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由新浪財經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴、微博航空共同推出的航空公司評選活動“金鳳獎”正火熱進行中，旨在為消費者評選出為旅客提供全方位、專業(yè)、安全服務的航空公司。
目前，在此次評選聯(lián)合主辦方黑貓投訴平臺上，祥鵬航空投訴量為45件，位列航企第七，低于中國南方航空的126件和東方航空的128件，值得注意的是，祥鵬航空回復率較高，45件投訴中已回復37件，已完成21件，滿意度為3顆星。
三個月內(nèi)托運相關投訴多達15件
在祥鵬航空的45件投訴中，涉及到托運問題的投訴達到20件，并且投訴日期多為近日，從8月到10月三個月的時間，祥鵬航空涉及托運的投訴有15件�？梢钥闯觯轾i航空在托運方面存在問題亟待解決。
有匿名網(wǎng)友投訴稱，自己小于20寸的行李箱被“要求強制托運”，但在飛機上看到其他乘客20寸的行李箱并未“被托運”，乘客要求祥鵬航空退回行李托運費。
對此投訴，祥鵬航空回復稱，公司自2016年7月1日開始施行“行李差異化服務”，將行李價格從票面剝離開來，但并未提及匿名網(wǎng)友提出的更大規(guī)格行李箱可以不托運問題。目前該匿名網(wǎng)友尚未回應，投訴仍在進行中。
另有一位匿名網(wǎng)友同樣就類似托運問題進行投訴，表示自己購買祥鵬航空機票后，被告知無托運行李額，但可以手提10kg以內(nèi)20寸以內(nèi)的行李箱。于是匿名網(wǎng)友自己整理了行李箱，并反復確認行李箱符合標準，但到了機場，卻被告知行李箱不符合規(guī)定并被收了110元的托運費。無獨有偶，該位網(wǎng)友同樣表示，“上飛機后看到有比我的箱子更大的行李箱在飛機上。”
對此祥鵬航空回復，公司規(guī)定手提攜帶行李尺寸為20cm*40cm*55cm，并且表示“在機場設置了手提行李尺寸測量框”，需要注意的是，祥鵬航空回復中，并未提及除了行李箱尺寸外其他托運原因，也并未解釋匿名網(wǎng)友所提及的比他更大的行李箱為何不需要托運。
目前，該位匿名網(wǎng)友已回應，表示“再也不會坐祥鵬航空”，并給出2顆星的滿意度評價，投訴顯示已完成。
網(wǎng)友@寶哥哥大頭 投訴稱，祥鵬航空柜臺打票工作人員，以箱子不符合標準為由，禁止他攜帶20寸登機箱登機，要求對行李箱進行托運，并且收取一個箱子140元的費用。在登機時他發(fā)現(xiàn)，機艙內(nèi)有和他“一模一樣”的行李箱，卻未托運。對此他表示，“祥鵬航空有欺騙乘客和強制消費的嫌疑。”
客服效率低，賠償款不到位
此外，祥鵬航空客服的工作效率低、態(tài)度差，補償款不到位也常常受到乘客投訴。
有匿名網(wǎng)友投訴稱，祥鵬航空航班延誤后不妥善處理，并且克扣賠償款。他表示，祥鵬航空公司因自身原因造成航班延誤，延誤時間長達16小時，致使旅客行程受損，且未給予妥善處理，只賠償100元了事。該名網(wǎng)友稱，根據(jù)中國民用航空局運輸司的有關規(guī)定，航班延誤8小時以上賠償標準為200元/人，“祥鵬航空利用消費者信息不對稱，惡意克扣旅客賠償款，是對消費者權益的極大侵害。”
對此投訴，祥鵬航空回復，要求該名網(wǎng)友提供航班具體信息，網(wǎng)友表示已在投訴內(nèi)容中提供過，“不要反復讓客戶提供浪費消費者時間。”目前該投訴仍在進行。
另外有網(wǎng)友@Adjoining老王 投訴稱，祥鵬航空凌晨發(fā)短信無故取消航班，且客服表示全額退款，但是保險費不退，此外該名網(wǎng)友還稱“客服態(tài)度極差”，祥鵬航空一直未告知取消航班的原因。目前祥鵬航空尚未就此投訴回復。
來源：新浪財經(jīng)
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