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出差旅行，選擇一家靠譜的酒店，不但可以消除旅途勞頓，還能讓旅途添彩。
從國(guó)慶“黃金周”結(jié)束到現(xiàn)在，上游新聞·重慶晨報(bào)記者就陸續(xù)接到了消費(fèi)者的投訴。其中有消費(fèi)者表示，自己來(lái)重慶旅游，在OYO酒店APP上預(yù)訂成功了酒店，但卻在到店后被告知不能入住，導(dǎo)致自己險(xiǎn)些露宿街頭，這到底是怎么回事？
訂好的房間無(wú)法入住，也無(wú)法退款
“10月2日，我在OYO酒店APP訂了三天的房間，從武漢趕到重慶下午六點(diǎn)半左右到賓館，老板卻說(shuō)已經(jīng)和OYO取消合作，讓我們申請(qǐng)退款，至今沒有答復(fù)。”湖北武漢的崔女士向上游新聞·重慶晨報(bào)記者投訴稱，自己的重慶之旅，差點(diǎn)因?yàn)榫频甓虻阑馗?/p>
在上游新聞報(bào)料平臺(tái)和新浪黑貓投訴平臺(tái)上，和崔女士有類似遭遇的投訴也在增多。其中319條投訴中，目前只有28條處于完成狀態(tài)。
上游新聞·重慶晨報(bào)記者注意到，在已處理的投訴中，從7月開始就有消費(fèi)者遭遇了到店后無(wú)法入住的情況。而大量未被回應(yīng)的投訴中，無(wú)法入住、沒有退款的比例是最大的。
商家已解約但消費(fèi)者在APP還能預(yù)定
對(duì)于上述消費(fèi)者遭遇的情況，上游新聞·重慶晨報(bào)記者走訪了主城區(qū)多個(gè)OYO酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障外，商家也是有苦難言。
“國(guó)慶期間確實(shí)出現(xiàn)了有消費(fèi)者拿著預(yù)定訂單卻無(wú)法入住的情況。”兩江新區(qū)的一家酒店從業(yè)者向上游新聞·重慶晨報(bào)記者表示，無(wú)法入住的原因是自己的酒店早就和OYO解約，所以自己沒有收到訂單。“這當(dāng)然會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩，首先是我房間都滿了，沒法提供房間。其次是，我提供了房間，但是誰(shuí)來(lái)支付房費(fèi)呢？消費(fèi)者的錢給了OYO，OYO和我沒有合作，房費(fèi)又如何結(jié)算？” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: OYO |
