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▐ 超八成pH值超標(biāo)
“pH值超標(biāo)”會(huì)怎樣？
服裝pH值超標(biāo)，會(huì)破壞人體皮膚表面弱酸性環(huán)境，易使皮膚受到其他病菌的侵害，甚至引發(fā)皮炎。2013年全國(guó)洗染標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SB/T10989-2013《衣物洗滌質(zhì)量要求》規(guī)定，pH值應(yīng)達(dá)到6.5-7.5。
結(jié)果顯示：
40件樣品中，有35件（條）服裝pH值不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，僅有6件（條）服裝符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，合格率僅為15%。
20家洗衣店中，有1家洗衣店干洗后的pH值符合標(biāo)準(zhǔn)要求，有19家洗衣店干洗后的衣物pH值不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
此外，干洗質(zhì)量檢驗(yàn)還對(duì)樣品微生物指標(biāo)檢測(cè)，結(jié)果顯示，除兩份樣品檢出少量細(xì)菌外，整體微生物測(cè)試結(jié)果較好，衛(wèi)生狀況較好。
▐ 服務(wù)水平亟待提升
本次活動(dòng)共對(duì)21個(gè)品牌的43家洗衣店開(kāi)展志愿者體察，收回有效電子調(diào)查問(wèn)卷58份，其中神秘顧客評(píng)分最高的3個(gè)品牌依次為i-washer、一念居和玉蘭干洗，評(píng)分依次是96.5分、88分、85分。而衣貝潔洗衣、海浦運(yùn)洗衣、美國(guó)GEP干洗3個(gè)品牌未達(dá)到及格分。
主要存在工作人員核查衣物不規(guī)范、顧客須知條款不清晰準(zhǔn)確、洗衣憑證內(nèi)容不全等問(wèn)題。
上海市浦東新區(qū)消保委對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行集體約談海馬洗衣、UCC國(guó)際洗衣、恒協(xié)洗衣等數(shù)家企業(yè)接到通知但未到場(chǎng)
集體約談會(huì)
據(jù)了解，福奈特洗衣、卡柏洗衣、美國(guó)GEP干洗、上曜家洗衣奢侈品護(hù)理、速比坤洗衣中心、象王洗的好、意綠王洗衣以及正章洗染（靜安寺）等知名品牌參加本次約談。另外，部分品牌如海馬洗衣、UCC國(guó)際洗衣、恒協(xié)洗衣等數(shù)家企業(yè)接到通知但未到場(chǎng)。
對(duì)此，浦東新區(qū)消保委表示，相關(guān)企業(yè)要重視這次消費(fèi)體察活動(dòng)反映出的問(wèn)題，查找問(wèn)題根源，采取有效改進(jìn)措施，加強(qiáng)日常管理，提升服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品品質(zhì)，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的洗衣消費(fèi)環(huán)境。
多位參會(huì)企業(yè)代表承諾，將對(duì)調(diào)查反映的問(wèn)題進(jìn)行自查，從洗劑、設(shè)備及管理等方面入手查找原因，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力提高消費(fèi)者對(duì)洗染業(yè)的滿意度。
浦東新區(qū)消保委指出
綜合分析調(diào)查問(wèn)卷和檢測(cè)結(jié)果
浦東新區(qū)各洗衣店存在三大問(wèn)題
衣物洗滌安全和衛(wèi)生狀況不佳。干洗后衣物的檢測(cè)結(jié)果顯示，大多數(shù)洗衣門(mén)店選擇使用的干洗溶劑、洗滌用品、設(shè)備衛(wèi)生存在問(wèn)題，洗后處理步驟和干洗質(zhì)量品控制度存在缺失。
信息不夠透明公開(kāi)，易引起消費(fèi)糾紛。體察結(jié)果顯示，多個(gè)品牌的不同門(mén)店，均未在醒目位置明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，也沒(méi)有涉及消費(fèi)糾紛時(shí)的投訴受理電話、賠償條款和行業(yè)規(guī)范等�！ �
缺乏和消費(fèi)者的有效溝通，洗滌方式和洗衣憑證內(nèi)容填寫(xiě)不規(guī)范情況嚴(yán)重。體察結(jié)果顯示，約有14家店雖然查看了洗衣標(biāo)簽，但沒(méi)有主動(dòng)提示消費(fèi)者洗衣方式，有15家店未注明瑕疵狀況，有27家店未注明洗滌方式，有23家未注明加工服務(wù)內(nèi)容，有25家店未注明顧客須知，有26家店未讓顧客最終簽字確認(rèn)。
來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 記者/劉浩 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 洗衣 |
