長租公寓作為服務于大城市年輕白領的行業(yè)，在今天網(wǎng)絡科技如此發(fā)達的時代，其服務的好壞時刻都有可能被曝光于公眾面前，服務人員的態(tài)度和服務質量，更被人是做企業(yè)的門面，代表著這企業(yè)的口碑和形象。近期長租公寓自如卻被曝出，自如管家在上門維修弄丟了鄰居臨時寄養(yǎng)在租客家里的泰迪，狗主人找上門來時，不僅狗沒有找到，還與聞訊而來的狗主人和租客大打出手。如此服務真是讓人目瞪口呆，也讓人對自如能否在如此激烈的市場競爭中順利的生存下去，打上了問號。

　　6月12日，一位來自上海地區(qū)的自如客，微博名為“-陳君君君君君君”的網(wǎng)友發(fā)布微博稱，自如管家上門進行維修，當時家中無人，在管家維修的過程中，把家里的狗狗弄丟了。根據(jù)監(jiān)控視頻顯示，在丟狗的第一時間，管家沒有與他取得聯(lián)系，在小區(qū)里找狗時，更像是在散步的居民，沒有一點積極處理事情的態(tài)度。到了晚上，幾位管家一起尋找無果后，便準備離去，當他們想要攔住欲離開的管家時，令人意想不到的事情發(fā)生了。這位網(wǎng)友描述當時的場景稱：“被其中一位男管家踢了一腳，又被當頭暴揍，身上多處傷口，頭疼欲裂。”

　　根據(jù)這位自如客曝光的視頻我們可以聽到，一位自如管家用了各種污言穢語來對這個自如客進行人身攻擊，并且伴隨著肢體沖突，場面激烈令人震驚。這是一直標榜著“品質租房”的自如應該有的行為嗎？與以往黑中介的所作所為又有什么不同呢？這位租客丟失了愛犬心急如焚，自如管家原因造成的狗狗丟失，有責任幫助找狗，找不到的情況下也應該好生安撫，或者給租客其他的解決方案，而不是一走了之。更不應該對租客飆臟話，甚至動起手來。發(fā)生這么惡劣的事件，自如又是怎么處理的呢？

　　自如客服很快在微博評論中進行了回復，但是回復的內(nèi)容卻讓當事人更加憤怒。在評論中，自如客服先是警告這位租客，自如租房不允許養(yǎng)狗，要遵守自如的規(guī)定。其次又建議這位網(wǎng)友報警處理，對管家打人、罵人的情況簡單帶過。避重就輕試圖逃避責任，連狗是不是該房間租客的都沒了解清楚，就開始“回懟”當事人。自如客服這番操作，真實讓“圍觀群眾”也看不下去。

　　​長租公寓不同于傳統(tǒng)中介租房的一個最重要的區(qū)別就是提供專業(yè)、周到的服務，管家之所以叫“管家”，就是要把“家里”的事情管好。租客本是就是企業(yè)的衣食父母，天下竟然還有管家罵主人的道理？顯然是自如管家的服務定位出現(xiàn)了本末倒置。自如沒有把自己置身在一個服務者的角度來對待租客，而是將自己放到了租客的對立面。

　　從這里或許可以窺見自如在發(fā)展過程中，管理和定位方面所存在的問題。幾年前，自如在長租公寓市場打天下的時候還是一個服務者的角色，當時輿論上關于自如的負面新聞也不多，可以說自如占據(jù)了長租公寓行業(yè)的一席之地。然而時過境遷，“店大欺客”的自如開始無所顧忌，連打人、罵人的事情都做出來了，果真把自己當成壟斷行業(yè)了嗎？在完全市場競爭的長租公寓市場，如果自如再不收斂，再不改進自己的管理體系，再不培養(yǎng)員工的敬畏意思和約束員工的行為，那么自如也會無情的被市場的洪流所淘汰，在激烈的競爭環(huán)境中，更好、更專業(yè)的長租公寓品牌終會將其取代。

　　來源：搜狐網(wǎng) 慧聰網(wǎng)

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