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律師觀點(diǎn)：
若認(rèn)為是不實(shí)投訴也應(yīng)正常維權(quán)
短信內(nèi)容有恐嚇、威脅之意
陜西豐瑞律師事務(wù)所合伙人朱長(zhǎng)江律師說，因沒有當(dāng)時(shí)送快遞時(shí)的通話錄音，較難判斷事情真相，如果孫先生當(dāng)時(shí)明確表示要求第二天投放至快遞柜，應(yīng)根據(jù)快遞公司的規(guī)章制度，再判斷快遞員提前投放快遞是否存在虛假簽收，若未說明第二天投放，那么快遞員就沒有任何過錯(cuò)，屬于不實(shí)投訴。
“如果快遞員認(rèn)為投訴不實(shí)，也應(yīng)通過正常、合法的途徑維權(quán)，快遞公司也會(huì)對(duì)他的異議做出合理解答。但現(xiàn)在他用過激的行為處理此事，導(dǎo)致當(dāng)事人第二次投訴，對(duì)他自己也造成了更大的損失。”朱長(zhǎng)江說，快遞員發(fā)送的短信內(nèi)容有恐嚇、威脅的意思，讓人感覺不舒服、不禮貌，若恐嚇程度嚴(yán)重，影響孫先生的正常生活，可報(bào)警處理。
市民熱議
有人認(rèn)為客戶有權(quán)投訴
有人認(rèn)為需要相互理解
市民陳先生認(rèn)為，孫先生為了方便想一次性取多個(gè)快遞的行為可以理解，一般情況跟快遞員溝通好送貨時(shí)間后，都會(huì)按約定的時(shí)間送達(dá)，孫先生以為是第二天送貨，但實(shí)際卻因超時(shí)產(chǎn)生了費(fèi)用，他肯定會(huì)覺得被欺騙了，投訴也是正常的維權(quán)行為，反而是快遞員在被投訴后出現(xiàn)了不理智行為，讓孫先生更加氣憤。
市民王女士認(rèn)為，她不是很理解孫先生的做法，覺得很沒有必要，但快遞員也不應(yīng)發(fā)恐嚇短信。“孫先生想第二天幾個(gè)快遞一起取，是為了圖自己方便，但也需要理解快遞員要送大量的快遞，不可能為了一個(gè)人再專門跑一趟，而且超時(shí)后也沒必要為了一塊錢較真，換位思考下就很容易釋懷的事，不理解為啥會(huì)弄到這個(gè)地步。”
一位快遞小哥說，他們平時(shí)送貨為了保證貨物安全，都要電話告知客戶，盡量讓客戶直接簽收，但實(shí)際情況是，大部分客戶都無法直接簽收，讓放在快遞柜里代收。“換時(shí)間送貨的話，配送流程都要重新修改，有時(shí)候還可能會(huì)丟貨，放在快遞柜里還安全一些，但我們很難記住每個(gè)快遞柜規(guī)定的超時(shí)期限和收費(fèi)情況，感覺這個(gè)快遞員是好心辦了壞事。”
網(wǎng)友觀點(diǎn)
維護(hù)自己權(quán)利時(shí)往往會(huì)忽視別人應(yīng)多些寬容
馬奇馬戶遠(yuǎn)行：這個(gè)世界每個(gè)人都大聲伸張自己的權(quán)利，卻很少顧及到別人，然后就會(huì)得到一個(gè)互害的社會(huì)，增加辦事的社會(huì)成本，讓自己活得更累�，F(xiàn)在的社會(huì)就是拿錢買服務(wù)，對(duì)待這些底層服務(wù)人員幾近苛刻，還期望得到什么好的服務(wù)？
咬一口月亮到宇宙：我們現(xiàn)在往往都會(huì)責(zé)怪服務(wù)人員，卻從來沒想過管理層通過壓榨方式導(dǎo)致服務(wù)人員工作緊張，服務(wù)壓力大。服務(wù)人員和顧客對(duì)立的二元關(guān)系應(yīng)該真正從根本入手啊。
流水不爭(zhēng)先76：這是個(gè)忒較真的人，寬容點(diǎn)不是挺好的，又不是原則性的錯(cuò)誤。
吃完請(qǐng)你立刻減肥：要是知道快遞員被投訴后會(huì)罰這么多，可能他也不會(huì)投訴了吧？為了一塊錢為難別人，也浪費(fèi)自己的時(shí)間，有點(diǎn)不值得。
新世紀(jì)z：我的快遞從來沒人打電話通知就直接放驛站，現(xiàn)在的快遞員挺省事，太不負(fù)責(zé)任。
咖啡飄香AA：一塊錢也值得投訴？可以說明情況，若真是投遞員的事，讓他出了這1元錢。畢竟大家都不容易。
來源：華商報(bào)記者 田睿 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 韻達(dá)快遞 |
