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亞馬遜售后扯皮被吐槽
除該款產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題外，亞馬遜針對海外購產(chǎn)品的售后服務也被消費者廣泛吐槽。
在留言區(qū)，一位署名為“海外購是個坑”的消費者明確表示，自己買的這款潔碧產(chǎn)品本身帶有防水功能，但卻因進水問題無法使用。聯(lián)系亞馬遜客服被告知，海外購商品超過30天只能消費者自己找賣家或是自己找修理店維修，然而消費者與國內(nèi)潔碧售后平臺聯(lián)系，對方表示，如果在中國官網(wǎng)購買都會整機退換，但海外購不在售后服務范圍。于是他又與亞馬遜聯(lián)系，希望他們能提供海外購潔碧的售后鏈接，然而對方說無法提供，這讓他感到很失望。
亞馬遜應承擔售后責任
對此，南京市玄武區(qū)消費者協(xié)會秘書長孫玉浩指出，跨境電商企業(yè)（即賣家，貨權所有人）承擔質量安全主體責任，不過平臺需要履行“先行賠付”責任。也就是，如果消費者在平臺購買了某商品，出現(xiàn)質量問題，平臺先賠付，之后平臺再向賣家追索。
另外需要明確的是， 跨境電商企業(yè)承擔消費者權益保障責任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退換貨服務、建立不合格或缺陷商品召回制度、對商品質量侵害消費者權益的賠付責任等。當發(fā)現(xiàn)相關商品存在質量安全風險或發(fā)生質量安全問題時，應立即停止銷售，召回已銷售商品并妥善處理，防止其再次流入市場，并及時將召回和處理情況向海關等監(jiān)管部門報告。
孫玉浩強調，既然亞馬遜向消費者銷售了商品，那么就應該符合產(chǎn)品質量法以及權益保護法的規(guī)定。平臺不得提供不符合安全標準或可能會損害人身、財產(chǎn)安全的商品。如果存在這種行為，應該承擔相應的責任。
來源：揚子晚報/揚眼記者 宋南飛 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 潔牙器 |
