一波未平一波又起，2018年鬧的沸沸揚揚的“甲醛門”事件讓自如成為長租公寓領域的眾矢之的，而近日一則來自海淀法院網(wǎng)站的信息又將自如推到了風口浪尖。

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　　根據(jù)海淀法院網(wǎng)的消息顯示，事主魏女士稱，其在承租房屋衛(wèi)生間內(nèi)洗澡時突遭電擊，于是將房屋出租方北京自如資產(chǎn)管理有限公司訴至法院，要求賠償醫(yī)療費、誤工費等費用共計77735元。

　　原告魏女士訴稱，其與北京自如資產(chǎn)管理有限公司于2018年簽訂房屋租賃合同。2018年12月30日晚8點左右，其在衛(wèi)生間正常洗澡時突遭電擊，渾身肌肉抽搐，以胸部尤為顯著，四肢無法活動，隨即暈厥昏倒在地。恰逢朋友在場及時救助并關閉帶電水流后，立即將其送至醫(yī)院進行救助才得以保全性命。其遭遇電擊昏厥達四小時之久，經(jīng)醫(yī)院診斷為電擊傷。

　　魏女士認為，在發(fā)生電擊后，其多次聯(lián)系自如管家，溝通相關賠償事宜，但自如管家一直以各種理由推諉拖拉。2019年1月，自如相關人員對租賃房屋衛(wèi)生間漏電事宜進行檢測，確定衛(wèi)生間水管因電路電線連接錯誤長期帶電以至于水流帶電，后盡管魏女士多次催促，自如仍對其電擊一事置之不理。無奈之下，魏女士一紙訴狀，和自如將對簿公堂。目前，海淀法院對此案正在進一步審理中。

　　接二連三爆出的安全事件，均會鬧得沸沸揚揚，滿城風雨，觸目驚心，但屢屢曝出問題，似乎自如也并沒有反思過自己的價值理念與運營管理能力。此次漏電事件，無論電路電線是否為自如過錯，但毋庸置疑，自如的客服在解決問題的能力和反饋的速度方面均有不足的地方。在房屋出租之前沒有詳細的勘察室內(nèi)安全隱患，事后又不積極妥善處理，導致矛盾升級，進而被租客告上法庭，這種處理突發(fā)事件的能力顯示了自如在管理存在著明顯缺陷。更進一步來說，這一系列事件甚至說明了自如對租客生命安全的冷漠，讓所有租戶都不寒而栗。

　　記者梳理了一下黑貓投訴上針對自如安全方面的投訴，除了甲醛問題，還有一些類似的安全問題讓人心驚膽戰(zhàn)。今年3月14日，一位自如客稱其租住的自如房屋存在燃氣泄漏的問題。她說燃氣表在沒有使用的情況下勻速走動漏氣，并且無法關閉，因為燃氣表裝在廚房吊頂上，沒有任何辦法去關閉燃氣表閥門。在此過程中持續(xù)反饋了一個多月，直到燃氣公司上門要求整改才有人來開始處理。自如管家來取走了整改的通知書并且拍照，接下來又多次催促了一個多月才有人來真正著手處理這些問題，在此期間她購買的燃氣報警器多次報警。從這位自如客的描述我們可以看出，自如對應急管理事件缺乏及時解決的能力，雖然租客面臨著危險，迎來的卻是過程繁瑣的程序，這么危險的事情難道不應該馬上解決嗎？

　　投訴是正常的，但漫不經(jīng)心的解決問題的態(tài)度和方式是不能容忍的，沒有什么比人的生命安全更重要的！從“甲醛門”事件開始，到現(xiàn)在的“電擊事件”，自如一而再再而三的上演“安全事件“”，而在發(fā)生這些安全事件之后，自如又往往選擇了推卸責任，甚至與有著合理訴求的租戶對簿公堂。只有在發(fā)生錯誤之后積極去面對，妥善處理好客戶受到損失之后的后續(xù)問題，才能贏得真正的口碑，如果盡是一些推諉、扯皮，那么消費者只能會用腳來投票吧。

　　來源：慧聰網(wǎng)

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