用戶期待多年的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于跨出試點(diǎn)區(qū)，也暴露出諸多問(wèn)題，用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中一不留神就會(huì)掉進(jìn)各種“坑”里。這項(xiàng)惠民政策如何才能真正推動(dòng)用戶得實(shí)惠、運(yùn)營(yíng)商新升級(jí)？
用戶：轉(zhuǎn)網(wǎng)要過(guò)重重山
2018年末，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程得以改進(jìn)，用戶可以提前用短信查詢辦理資格，減少了跑營(yíng)業(yè)廳的次數(shù)，便利實(shí)實(shí)在在看得見(jiàn)。不少用戶欣喜地著手辦理，卻發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)比自己想象的復(fù)雜，轉(zhuǎn)網(wǎng)要過(guò)重重大山。
在網(wǎng)協(xié)議近千年，此生無(wú)緣轉(zhuǎn)網(wǎng)權(quán)。通過(guò)查詢轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，許多人第一次發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)有這么多在網(wǎng)協(xié)議和套餐。有用戶發(fā)現(xiàn)，自己的合約竟然要3000年1月1日才能到期。
悄悄塞福利，實(shí)為設(shè)障礙。一部分用戶在申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)莫名多出了一些壓根用不著的“優(yōu)惠套餐”。
運(yùn)營(yíng)商玩轉(zhuǎn)話術(shù)，挽留用戶。有用戶表示，提交辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)后，多次接到客服電話，稱轉(zhuǎn)網(wǎng)后會(huì)收不到驗(yàn)證碼、繳話費(fèi)只能通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳完成等。
過(guò)渡期忍受多種不便。由于需要取消套餐、合約等，不少用戶在攜轉(zhuǎn)期間遇到多種不便。有用戶表示，客服稱辦理期間需要4G網(wǎng)絡(luò)降為2G。
辦理成功后變成“二等用戶”。目前，各大運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商主推的VoLTE高清通話業(yè)務(wù)，還有一些優(yōu)惠活動(dòng)，都將轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶排除在外。
運(yùn)營(yíng)商：仍待磨合
截至2018年底，我國(guó)的移動(dòng)電話用戶達(dá)15.7億，移動(dòng)電話普及率達(dá)112.2部/百人，對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，獲客成本高企，既需要在5G時(shí)代全面到來(lái)之前增加基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)投資，跟上技術(shù)的快速更新迭代，又需要以更加積極的套餐政策吸引用戶，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住高價(jià)值客戶，能否保持利潤(rùn)增長(zhǎng)，三大運(yùn)營(yíng)商均面臨著巨大的考驗(yàn)。
此外，因?yàn)榧夹g(shù)限制和轉(zhuǎn)型磨合等遭遇誤解，也讓運(yùn)營(yíng)商頗感委屈。據(jù)了解，驗(yàn)證碼接收不暢，并不完全是運(yùn)營(yíng)商不作為所致。專家分析，由于各平臺(tái)發(fā)送驗(yàn)證碼的ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）在發(fā)送信息時(shí)，往往針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)商有不同的端口，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，服務(wù)提供商并不知道號(hào)碼已經(jīng)換網(wǎng)，還是會(huì)將短信發(fā)送到原有的端口，導(dǎo)致無(wú)法正常接收。
但不可否認(rèn)的是，一些運(yùn)營(yíng)商仍然保有傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維，為用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)?zhí)幪幨菇O。北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授楊學(xué)成認(rèn)為，過(guò)去運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)策略始終圍繞兩個(gè)指標(biāo)打轉(zhuǎn)，一個(gè)是“在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)”，另一個(gè)是“ARPU值”（每用戶平均收入），這使得一部分運(yùn)營(yíng)商在套餐設(shè)計(jì)中夾帶各種“私貨”，以便提升每用戶平均收入。
專家：考驗(yàn)與機(jī)會(huì)并存
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來(lái)的意義，絕不僅止步于用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)行為本身。獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施的目的是讓用戶用腳投票，具有推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商降低資費(fèi)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的三大意義。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實(shí)施后，老用戶有了更多自由，運(yùn)營(yíng)商一定會(huì)加大對(duì)老用戶需求的分析，減弱與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新套餐之間的差距，讓老用戶有歸屬感，并努力提高服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實(shí)施也是一次升級(jí)煥新的極佳契機(jī)。楊學(xué)成認(rèn)為，這將促使運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展跨界合作，構(gòu)建應(yīng)用生態(tài)，不再滿足于單純的電信服務(wù)，并重視開(kāi)發(fā)政企業(yè)務(wù)，尤其是數(shù)據(jù)中心建設(shè)、帶寬經(jīng)營(yíng)以及云計(jì)算平臺(tái)部署。
有運(yùn)營(yíng)商工作人員提出，一些有靚號(hào)協(xié)議或合約套餐未執(zhí)行完的號(hào)碼，如果片面地“一刀切”進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，也會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)秩序的紊亂。對(duì)此，付亮認(rèn)為，相關(guān)部門未來(lái)應(yīng)當(dāng)出臺(tái)一份明確的“負(fù)面清單”，列出哪些情況下用戶不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，并將這一范圍縮到最小，其余情況下用戶均可立即輕松完成轉(zhuǎn)網(wǎng)，以清理當(dāng)前種種阻礙轉(zhuǎn)網(wǎng)的亂象。
來(lái)源：央廣網(wǎng)
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