移動(dòng)支付、網(wǎng)上購(gòu)物難倒老人：用一次自助結(jié)賬，血壓都高了．．．
沒(méi)有電子支付享受不了折扣，不會(huì)操作APP點(diǎn)不到飯，只靠揮手打不到車(chē)……
互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來(lái)便利生活的同時(shí)，卻讓一些老人感到有些困惑和無(wú)奈，他們不會(huì)掃碼支付、不會(huì)用手機(jī)約車(chē)．．．．．．對(duì)他們而言，“科技改變生活”也帶來(lái)了煩惱。
移動(dòng)支付：難倒超市“老油條”
上午十點(diǎn)剛過(guò)，位于北京南三環(huán)外的一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)線下超市內(nèi)，傳送貨物的鏈條，時(shí)不時(shí)傳來(lái)吱吱嘎嘎的聲音，提醒著顧客這里的與眾不同。超市門(mén)口有一排自助結(jié)賬機(jī)，三五個(gè)年輕人推著購(gòu)物車(chē)，熟練地刷著商品上的條碼。反倒是一旁的工作人員顯得有些百無(wú)聊賴(lài)。
而在自助結(jié)賬機(jī)的另一側(cè)，一頭銀發(fā)的徐女士正在小聲咨詢著工作人員：“先生，我打聽(tīng)一下，沒(méi)有手機(jī)能在這兒買(mǎi)東西嗎？”工作人員回復(fù)她說(shuō)，沒(méi)有手機(jī)也可以買(mǎi)，但是需要找服務(wù)臺(tái)的工作人員了。工作人員進(jìn)一步介紹，如果徐女士有超市APP但不會(huì)移動(dòng)支付，可以用現(xiàn)金支付，找員工代刷；但會(huì)員資格與手機(jī)APP是綁定的，因?yàn)樾炫繘](méi)有手機(jī)或未注冊(cè)會(huì)員，超市內(nèi)所有折扣均不能享受。最后，徐女士說(shuō)自己的手機(jī)裝不了APP，沖工作人員連著道了幾聲謝后，轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。
其實(shí)，72歲的她就住在超市附近的小區(qū)里，3個(gè)月前，聽(tīng)鄰居說(shuō)旁邊開(kāi)了個(gè)不錯(cuò)的超市，她來(lái)看過(guò)一次：“東西是不錯(cuò)，可逛了一圈連收款的在哪兒都沒(méi)找到。”徐女士說(shuō)自己是超市“老油條”，哪家肉好，誰(shuí)家便宜都了如指掌。沒(méi)想到，如今卻被新技術(shù)難倒了，與她相似的老鄰居挺多：“來(lái)逛了都覺(jué)得挺好，特別先進(jìn)。可就是移動(dòng)支付不會(huì)弄。帶現(xiàn)金的話，每次都得麻煩人家操作，不太好意思。”
如今，推行無(wú)現(xiàn)金支付與自助結(jié)賬的超市越來(lái)越多，這讓不少像徐女士一樣的老年人有些無(wú)所適從：“我之前在某家超市試過(guò)一次自助結(jié)賬，我孩子在旁邊教著，弄得我特別緊張，血壓都高了。”
不僅如此，現(xiàn)在在菜市場(chǎng)商販也基本上都用二維碼收款。前幾天，徐女士去小區(qū)附近的菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，菜販卻說(shuō)因?yàn)榇蠹叶紥叽a結(jié)賬，找不開(kāi)零錢(qián)，徐女士感到特別受挫，“我還跟人家吵了兩句，都說(shuō)了不能拒絕紙幣。可人家也挺無(wú)奈，現(xiàn)在收不上來(lái)那么多現(xiàn)金。”
怕被拋棄，又學(xué)不會(huì)，這種感覺(jué)讓徐女士很難受，她有些擔(dān)心：“再過(guò)兩年沒(méi)準(zhǔn)連菜都不會(huì)買(mǎi)了，怎么辦？”
網(wǎng)上訂餐：老人遇“斷頓”尷尬
如果說(shuō)徐女士買(mǎi)不到菜尚屬對(duì)未來(lái)的焦慮，那么80歲的陳娟遇到的問(wèn)題就比較現(xiàn)實(shí)了。這兩年，她和老伴經(jīng)鄰居介紹，吃起了養(yǎng)老餐——離她家不遠(yuǎn)，有家國(guó)安社區(qū)的門(mén)店，平日里購(gòu)物、洗衣乃至訂飯，都能解決。雖然也需要手機(jī)APP下單，但陳娟家離門(mén)店近，每次充值、下單等操作，她都到門(mén)店請(qǐng)工作人員幫忙，然后每天飯就會(huì)定點(diǎn)送到家中。
然而好景不長(zhǎng)，去年底，家附近的門(mén)店由于業(yè)務(wù)調(diào)整關(guān)門(mén)遷址，本來(lái)走路五分鐘不到的路程，這下變成了坐車(chē)也要三四十分鐘。雖然還能通過(guò)電話訂餐，但是充值需要在手機(jī)APP上完成，這成了陳娟心里的一個(gè)負(fù)擔(dān)，她曾經(jīng)想要跟社區(qū)的其他老人學(xué)，但是沒(méi)能學(xué)會(huì)：“人家在樓下還幫我點(diǎn)過(guò)幾次，有人學(xué)會(huì)了，我還是弄不了。”不會(huì)充值，她就要面臨“斷頓”的尷尬了。
“會(huì)不會(huì)手機(jī)，現(xiàn)在差別真挺大的。”陳娟說(shuō)，因?yàn)椴粫?huì)互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用，生活質(zhì)量已慢慢與別人拉開(kāi)差距。除了訂餐，家政、購(gòu)物等都紛紛將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到網(wǎng)上，“原來(lái)胡同里有好幾個(gè)家政，現(xiàn)在只剩一個(gè)了。經(jīng)�？吹洁従蛹s小時(shí)工來(lái)收拾屋子，我問(wèn)過(guò)年輕人從哪兒訂的，人家說(shuō)過(guò)什么‘幫’，我都聽(tīng)不懂。”
陳娟說(shuō)，類(lèi)似老年餐、家政服務(wù)一類(lèi)老年人需求較多的服務(wù)，希望在加入“互聯(lián)網(wǎng)+”大軍的同時(shí)，也保留一些傳統(tǒng)渠道。
互聯(lián)網(wǎng)金融：柜臺(tái)取款感覺(jué)遭“白眼”
73歲的武先生每個(gè)月底都會(huì)雷打不動(dòng)地去趟銀行取養(yǎng)老金，同時(shí)打聽(tīng)最近發(fā)售的銀行理財(cái)。他說(shuō)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融越來(lái)越普及，這讓他挨了不少白眼，因?yàn)槊看卧诠衽_(tái)操作的時(shí)間較長(zhǎng)，常常引發(fā)等待者的不滿：“尤其是年輕人，一看我問(wèn)半天就取一千塊，白眼就甩過(guò)來(lái)了。”
而每次走進(jìn)銀行，眼看著自助機(jī)器越來(lái)越多，窗口越來(lái)越少，他就多了幾分抵觸：“一問(wèn)什么，人家就說(shuō)您可以手機(jī)操作，感覺(jué)我們老人就不應(yīng)該買(mǎi)理財(cái)似的。”
武先生的心態(tài)，在老人中并不鮮見(jiàn)——一面是猶疑在現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)觀念的罅隙間，一面則是面對(duì)新事物的焦慮與自卑感——學(xué)不會(huì)的背后，往往還有不敢學(xué)，不愿問(wèn)。在受訪老年人中，“不好意思”、“怕麻煩人家”等成為主流心態(tài)。“
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來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)
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