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圖片來(lái)源/《2018貝恩公司年度奢侈品報(bào)告》截圖
國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)不斷增長(zhǎng) 路易威登陷“質(zhì)量門(mén)”
隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于奢侈品的認(rèn)知也在持續(xù)擴(kuò)寬，中國(guó)已然成為奢侈品消費(fèi)的大國(guó)。據(jù)全球戰(zhàn)略咨詢(xún)公司貝恩發(fā)布的《2018貝恩公司年度奢侈品報(bào)告》顯示，中國(guó)消費(fèi)者是全球奢侈品市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力之一。自2015年以來(lái)，全球奢侈品市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)的45%是由中國(guó)消費(fèi)者貢獻(xiàn)的。
此外，要客研究院發(fā)布的《2018中國(guó)奢侈品報(bào)告》也指出，隨著中國(guó)人消費(fèi)能力的提高，近些年越來(lái)越多的國(guó)際品牌也都進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，增設(shè)門(mén)店。
圖片來(lái)源/看看新聞秒拍視頻截圖
在不斷下沉銷(xiāo)售終端的同時(shí)，奢侈品銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量以及售后服務(wù)卻不盡如人意。
今年1月，杭州的王先生購(gòu)買(mǎi)了兩只Louis Vuitton（路易威登）包，沒(méi)想到它們分別出現(xiàn)掉漆、褪色等情況，之后門(mén)店為王先生更換了一只包上掉漆的配件。王先生在接受媒體采訪時(shí)表示“配件更換了不到4個(gè)月，又出現(xiàn)了相同的情況。如果再次維修或更換則需要支付費(fèi)用，理由是過(guò)了三包期。”
在他看來(lái)，花比別的商品更多的價(jià)格，肯定是圖質(zhì)量好，“哪知道還不如外面的地?cái)傌洝?rdquo;對(duì)此，Louis Vuitton上�？偛抗P(guān)部給出了解釋?zhuān)?ldquo;如果不穿白色襯衫就不會(huì)有掉漆情況出現(xiàn)”，還表示“中國(guó)水土、空氣質(zhì)量、氣溫高低、溫差、濕度等也會(huì)有影響”。
無(wú)獨(dú)有偶，在2017年，原北京市工商行政管理局發(fā)布的流通領(lǐng)域箱包類(lèi)商品質(zhì)量抽檢結(jié)果顯示，北京市工商局對(duì)于北京市市場(chǎng)上銷(xiāo)售的箱包類(lèi)商品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢。其中，產(chǎn)地為法國(guó)，銷(xiāo)售商為路易威登（中國(guó)）商業(yè)銷(xiāo)售公司的2批次Louis Vuitton背提包不合格，生產(chǎn)日期/批號(hào)分別為M50058及M48933，不合格原因是振蕩沖擊性能不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
圖片來(lái)源/《消費(fèi)主張》節(jié)目視頻截圖
暫無(wú)單據(jù)不能驗(yàn)貨 銷(xiāo)售人員“挺生氣”
除了質(zhì)量與售后問(wèn)題外，奢侈品門(mén)店銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度也令很多消費(fèi)者感到不滿。
近日，新京報(bào)記者接到消費(fèi)者車(chē)女士反饋，稱(chēng)她在北京某Louis Vuitton門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)較差。她告訴記者，今年2月初在Louis Vuitton門(mén)店預(yù)訂且全款支付了一只價(jià)格為22000元的Dauphine系列手提包。大約2周后，銷(xiāo)售人員聯(lián)系到車(chē)女士稱(chēng)其向“老板特殊申請(qǐng)”到了該商品，可以給車(chē)女士郵寄，但不能提供相應(yīng)的單據(jù)，且不支持門(mén)店驗(yàn)貨。需當(dāng)時(shí)在微信上決定，不然只能讓給其他客人。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 路易威登 |
