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2月20日有消費者爆料，自己去年入住�？谌f豪酒店后發(fā)現(xiàn)，酒店不僅設(shè)施老舊，而且在房間里提供的浴鹽已過了保質(zhì)期兩年多。對此，涉事的�？谌f豪酒店向北京商報記者回復(fù)稱，目前酒店內(nèi)沒有過期的洗護用品，管理層正就消費者反映的情況進行調(diào)查。截至記者發(fā)稿時，�？谌f豪酒店還未給出進一步調(diào)查結(jié)果。
公開信息顯示，�？谌f豪酒店位于海南省海口市西海岸，共有386間客房。以2月20日入住為例，該酒店一晚的房價均在900元以上，部分房型價格高達3000-4000元。根據(jù)上述消費者提供的消息，自己去年以700元/晚左右的價格入住海口萬豪酒店后，本想使用房間內(nèi)提供的浴鹽，但卻發(fā)現(xiàn)浴鹽是2014年4月生產(chǎn)的，保質(zhì)期為2年，這意味著，這一產(chǎn)品在2016年就過了保質(zhì)期，“�？谌f豪酒店應(yīng)該是2014年開業(yè)的，這批浴鹽很可能是開業(yè)時進貨剩下沒用完的。”
北京商報記者就此詢問萬豪時，�？谌f豪酒店相關(guān)負責(zé)人表示，經(jīng)過自查后，已確保房間內(nèi)提供的浴鹽以及其他備品都在保質(zhì)期內(nèi)，而且包括浴鹽在內(nèi)的洗護用品也實施的是“一客一換”。目前，酒店管理層正就為何會出現(xiàn)過期浴鹽一事繼續(xù)調(diào)查原因。
對于本次消費者遇到的海口萬豪酒店內(nèi)浴鹽過期的問題，酒店顧問機構(gòu)首席知識官趙煥焱直言，酒店一次性用品如果出現(xiàn)過期的情況就是客房服務(wù)的缺失，而如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題則是酒店采購部門的問題。資深旅游專家王興斌直指，由于目前外界對于客房內(nèi)是否及時更換、提供正品洗護用品很難做到有效監(jiān)督，因此，酒店很可能為了壓縮成本而在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)“鉆空子”的情況，歸根結(jié)底，出現(xiàn)這類現(xiàn)象的根本原因還是酒店管理的缺位，尤其是國際知名品牌的酒店出現(xiàn)這類問題更應(yīng)得到管理層和監(jiān)管方的重視。
來源：北京商報 記者 蔣夢惟
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