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1月17日下午，同程藝龍方面回應(yīng)稱，并未擅自進(jìn)入用戶賬戶操作，只是對(duì)這一批代金券統(tǒng)一處理。
針對(duì)899元機(jī)票代金券“被失效”一事，有用戶質(zhì)疑同程藝龍“私自”修改用戶代金券的使用狀態(tài)，擔(dān)心隱私及財(cái)產(chǎn)得不到保障。今日（1月17日）下午，同程藝龍方面回應(yīng)稱，并未擅自進(jìn)入用戶賬戶操作，只是對(duì)這一批代金券統(tǒng)一處理。
899元機(jī)票代金券狀態(tài)變?yōu)?ldquo;已失效”。受訪者供圖
新京報(bào)此前報(bào)道，有網(wǎng)友稱在旅游服務(wù)平臺(tái)“同程藝龍”的機(jī)票抽獎(jiǎng)活動(dòng)中抽中899元代金券，在未使用的情況下，顯示“失效”。同程藝龍方面回應(yīng)稱，系工作人員操作失誤，導(dǎo)致活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、獎(jiǎng)品設(shè)置、獲獎(jiǎng)人數(shù)等發(fā)生錯(cuò)誤。為了止損，故作出上述設(shè)置。已領(lǐng)取但未使用該代金券的用戶，同程藝龍可賠付150元機(jī)票代金券。
此外，有用戶質(zhì)疑同程藝龍“私自”修改用戶代金券的使用狀態(tài)，擔(dān)心隱私及財(cái)產(chǎn)得不到保障。對(duì)此，同程藝龍公關(guān)部工作人員表示，確實(shí)在發(fā)現(xiàn)活動(dòng)出現(xiàn)失誤后進(jìn)行了后臺(tái)數(shù)據(jù)的修改操作，“這是為了應(yīng)對(duì)緊急情況做出的反應(yīng)”。但其強(qiáng)調(diào)并未擅自進(jìn)入用戶賬戶操作，只是對(duì)這一批代金券統(tǒng)一處理。
對(duì)于同程藝龍方面為止損做出緊急處理的解釋，抽獎(jiǎng)活動(dòng)參與者李女士并不認(rèn)可。其稱，同程藝龍方面沒(méi)有事先告知相關(guān)情況、未經(jīng)允許就修改了賬戶內(nèi)的代金券狀態(tài)，上述行為侵犯了她的合法權(quán)益。她希望同程藝龍能夠恢復(fù)自己對(duì)該代金券的使用權(quán)，并且道歉。
對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，除非獲得消費(fèi)者本人同意，否則同程藝龍修改代金券狀態(tài)的操作不合法、不合規(guī)。
北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山解釋，代金券發(fā)放到用戶賬戶后，已經(jīng)屬于消費(fèi)者。如果因同程藝龍方面操作失誤導(dǎo)致的問(wèn)題，應(yīng)該由其自己承擔(dān)責(zé)任。“不能隨意來(lái)否定這個(gè)結(jié)果。從合同的角度來(lái)講，這是一個(gè)違約行為；從財(cái)產(chǎn)性權(quán)利的角度來(lái)講，直接進(jìn)行修改是侵權(quán)行為。”
岳屾山還分析，同程藝龍此舉或不涉及隱私權(quán)。理論上，同程藝龍應(yīng)該未進(jìn)入用戶賬戶操作，而是在自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)代金券進(jìn)行處理，同步反映在用戶的賬戶中。
岳屾山提示，消費(fèi)者遇到類似情況，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，也可以向相關(guān)主管部門投訴。此外，還可以直接向人民法院起訴。
來(lái)源：新京報(bào) 記者 王洪春 實(shí)習(xí)生 馬聰驁
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