如果裝修是場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，你要怎么贏?
一個(gè)毛坯房的裝修可能涉及到近百個(gè)項(xiàng)目，很多業(yè)主并不具備相應(yīng)的裝修知識(shí)，面對(duì)晦澀難懂的價(jià)目表一頭霧水，簽下所謂的“全包合同”，直到開工后才知有很多項(xiàng)目并未包含進(jìn)去，面對(duì)一再追加的增項(xiàng)，多數(shù)業(yè)主只能無(wú)奈付錢，最后導(dǎo)致結(jié)算價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)算價(jià)。
為了杜絕惡意增項(xiàng)，美窩互聯(lián)網(wǎng)家裝挑戰(zhàn)行業(yè)傳統(tǒng)“潛規(guī)則”，堅(jiān)持“透明價(jià)，0增項(xiàng)”，力保價(jià)格公開透明，閉口合同簽署后不再有任何增項(xiàng)。據(jù)了解，成立近3年的美窩家裝在杭城已服務(wù)了超4000名用戶，NPS(客戶凈推薦值)長(zhǎng)期穩(wěn)定在70%，較之同行已大幅提升30%-40%。
增項(xiàng)貓膩何其多
裝修前超低價(jià)誘惑十足 水電施工后處處是坑
逛逛知名的裝修論壇便不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)主集中吐槽的裝修增項(xiàng)大多發(fā)生在兩處：不符合實(shí)際的超低報(bào)價(jià)單和水電施工后——
“我用我的血淚史告訴大家，千萬(wàn)不要相信裝修公司給出的所謂超大力度優(yōu)惠和超低報(bào)價(jià)，它們低開高走已經(jīng)是行業(yè)的公開秘密!開始裝修之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)工頭不斷的加項(xiàng)加錢，尤其在水電改造這一塊超了我預(yù)算的75%，簡(jiǎn)直是黑洞，開始預(yù)算的時(shí)候?yàn)槭裁炊疾惶?所以請(qǐng)大家一定要擦亮眼睛，千萬(wàn)不要像我一樣稀里糊涂簽了單，裝修之后處處鬧心!”
類似的控訴并不鮮見，業(yè)主的苦悶令客戶滿意度根本無(wú)從談起。
拿裝修前的獲客與報(bào)價(jià)來(lái)說(shuō)，有些公司為盡快簽下客戶，在業(yè)主還沒(méi)有真正了解公司之前，就利用超大力度的優(yōu)惠“砸暈”業(yè)主，然后采取拆項(xiàng)報(bào)價(jià)、重復(fù)計(jì)價(jià)、故意漏報(bào)等手段，直接丟出一個(gè)“XX萬(wàn)全包”的超低報(bào)價(jià)單。這樣的報(bào)價(jià)單談不上科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，且極容易在施工后出現(xiàn)各種增項(xiàng)，等一項(xiàng)項(xiàng)的增項(xiàng)費(fèi)用掏出去之后，業(yè)主才發(fā)現(xiàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了當(dāng)時(shí)拿到的“超級(jí)優(yōu)惠”。所謂“羊毛出在羊身上”，莫過(guò)于此。
而水電改造的大量增項(xiàng)更是飽受詬病，例如某些裝修合同中會(huì)將水電改造項(xiàng)目注明為“按實(shí)計(jì)算”，但不會(huì)跟業(yè)主解釋得非常清楚，其實(shí)這樣給日后的增項(xiàng)便埋下了伏筆。因?yàn)楹芏鄻I(yè)主根本不知道水電改造的細(xì)節(jié)，不知道大致該用多少米的線和管子，所以有的水電師傅想多賺錢便故意多用線和管子，繞線和多報(bào)米數(shù)是一種慣用的伎倆，而業(yè)主為了順利完工，盡管惱火也會(huì)選擇繼續(xù)加錢。
“找游擊隊(duì)怕被坑，怕活兒不好，找了公司還有種吃了蒼蠅的感覺，為了工人能把活兒做好點(diǎn)，真是委屈自己的暴脾氣了。”一位業(yè)主無(wú)奈地說(shuō)。
杜絕增項(xiàng)貓膩
美窩家裝“簽約一口價(jià)，全程不加價(jià)”
為了讓業(yè)主裝修不花冤枉錢，美窩互聯(lián)網(wǎng)家裝堅(jiān)持計(jì)價(jià)改革，堅(jiān)持設(shè)計(jì)不挖坑、施工不分包、材料不拼湊、價(jià)格不增項(xiàng)、服務(wù)不斷層等措施，大膽推行“簽約一口價(jià)，全程不加價(jià)”——
即簽訂合同前會(huì)派出專業(yè)設(shè)計(jì)師為業(yè)主免費(fèi)量房、驗(yàn)房，根據(jù)業(yè)主具體需求制定個(gè)性化的方案和產(chǎn)品配置，然后列出詳細(xì)的材料清單、精準(zhǔn)核算價(jià)格，最終在業(yè)主認(rèn)可的情況下才會(huì)簽署合同，承諾預(yù)算等于結(jié)算。整套流程科學(xué)周密，層層把關(guān)，可以真正杜絕“零增項(xiàng)”，將所有裝修問(wèn)題杜絕在交款前，讓業(yè)主做到透明裝修，明白消費(fèi)。
且為了真正做到讓業(yè)主省心省力的裝修，美窩所用主材均為國(guó)內(nèi)外一線品牌，其中更有10大主輔材不限量——
水管線長(zhǎng)度不限、電線長(zhǎng)度不限、地板面積不限、墻磚面積不限、地磚面積不限、廚衛(wèi)吊頂面積不限、石膏線長(zhǎng)度不限、地漏個(gè)數(shù)不限、油漆用量不限、踢腳線長(zhǎng)度不限……這些用料的不限量，讓“平米計(jì)價(jià)”得到了充分的實(shí)現(xiàn)，也免除了客戶對(duì)材料損耗的擔(dān)憂。
美窩家裝對(duì)“透明價(jià) 0增項(xiàng)”的堅(jiān)持，獲得了廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)，超越70%的NPS值(客戶推薦值)便是最有力的證明。未來(lái)，美窩還將繼續(xù)用超預(yù)期的服務(wù)和工匠精神，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)與客戶滿意度，將高品質(zhì)家裝帶進(jìn)千家萬(wàn)戶!
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