“雙12”又準(zhǔn)備血拼了嗎？準(zhǔn)備在網(wǎng)上買買買的網(wǎng)購(gòu)一族，下單之前不妨看看中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在前兩天發(fā)布的《2018電商行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》。

　　報(bào)告顯示，電商行業(yè)虛假促銷的投訴占比高達(dá)27.42%。共享經(jīng)濟(jì)的投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，問題最多的是“退押金難”問題,占比高達(dá)71.8%。大數(shù)據(jù)殺熟問題亦占相當(dāng)比例。

　　面對(duì)新消費(fèi)出現(xiàn)的新問題，長(zhǎng)沙市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面專家認(rèn)為 ，即將于下月1日起實(shí)施的《電子商務(wù)法》將強(qiáng)化平臺(tái)的監(jiān)督作用，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)行為，消費(fèi)者遇到的網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量、服務(wù)等方面的問題，將更有法律保障。

　　虛假促銷 近三成電商有大幅提價(jià)后促銷的行為

　　“雙12”即將到來，消費(fèi)者李婷一天能接到十來?xiàng)l各網(wǎng)店促銷的信息，“會(huì)員買一件送四件”“狂歡開啟，紅包雨將至”等等促銷信息，無(wú)不顯示出商家的促銷力度。

　　湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局從往年的電商銷售實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)提醒消費(fèi)者：別想得太美。2017年“雙11”期間，湖南省轄區(qū)外平臺(tái)網(wǎng)店中，總計(jì)有64560件促銷商品出現(xiàn)了先漲后降的現(xiàn)象，占促銷商品總量的8.4%。其中，提前兩個(gè)月提價(jià)的商品數(shù)量最多，占提價(jià)商品總量的60.3%。從產(chǎn)品抽檢的情況來看，監(jiān)管人員以“神秘買家”的身份下單購(gòu)買的、最終進(jìn)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的317組商品中，合格的190組，不合格的127組，合格率為60%。

　　報(bào)告同樣顯示，電商行業(yè)的消費(fèi)投訴大致可分為兩大類：商品類投訴和服務(wù)類投訴。其中商品類投訴占整個(gè)電商行業(yè)消費(fèi)投訴的73.49%。

　　投訴的問題主要集中在：虛假促銷、質(zhì)量、售后等領(lǐng)域。其中，虛假促銷的投訴占比為27.42%，“6·18”“雙11”活動(dòng)前后尤為嚴(yán)重。被投訴商家不同程度存在活動(dòng)前大幅度提價(jià)后，再進(jìn)行各類所謂的促銷、打折活動(dòng)，引起了消費(fèi)者不滿和投訴。

　　記者了解到，湖南省以及長(zhǎng)沙市相關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管部門已部署對(duì) “雙12”電商促銷期間網(wǎng)購(gòu)及物流市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)自己遭遇了虛假促銷，可以致電12315投訴相關(guān)企業(yè)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行業(yè)。

　　共享單車 問題集中的是“退押金難”

　　前兩年，共享經(jīng)濟(jì)大潮涌起，眾多消費(fèi)者投身其中。隨著其中一批明星企業(yè)遭遇經(jīng)營(yíng)滑坡，押金難退問題成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。

　　報(bào)告顯示，共享經(jīng)濟(jì)存在的消費(fèi)維權(quán)問題中，最具代表性的共享單車、共享汽車、共享充電寶。其中共享單車投訴量占比最多，達(dá)67.5%；其次共享汽車投訴量占比21.8%；共享充電寶投訴量占比10.9%。

　　在共享單車投訴中，問題最多的是“退押金難”問題，占比高達(dá)71.8%，主要原因是共享單車企業(yè)倒閉，行業(yè)缺乏有效監(jiān)管，相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力滯后，此外還存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)等亂象。

　　大數(shù)據(jù)陷阱 線下多“殺生”線上變“殺熟”

　　吳先生工作加班時(shí)常常通過外賣平臺(tái)點(diǎn)餐。前兩天，他和同事一時(shí)興起，同時(shí)使用餓了么進(jìn)入經(jīng)常下單的同一家餐館，點(diǎn)同樣的餐點(diǎn)，賬單結(jié)算的結(jié)果顯示，他的點(diǎn)餐費(fèi)用要比同事的點(diǎn)餐費(fèi)用高出數(shù)元。

　　“我被消費(fèi)習(xí)慣‘勒索’了。”媒體工作者吳礬先生認(rèn)為，一些平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)殺熟創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益，傷害了消費(fèi)者的信任。

　　這便是大數(shù)據(jù)殺熟。殺熟的情況可能是同一種產(chǎn)品，同一個(gè)時(shí)間，老用戶看到的價(jià)格比新用戶價(jià)格貴，也可能是同一家外賣，家附近沒有商場(chǎng)的用戶比交通便利的客戶貴，甚至是不同品牌手機(jī)的用戶看到的商品價(jià)格都不一樣。報(bào)告顯示，在共享汽車投訴中，問題最多的是“多收費(fèi)、亂收費(fèi)”及“大數(shù)據(jù)殺熟”問題，總體占比達(dá)65.2%。

　　事實(shí)上，“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象不僅僅出現(xiàn)在共享汽車行業(yè)中，當(dāng)你用美顏相機(jī)拍個(gè)照，或者用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)個(gè)賬，你的數(shù)據(jù)都在被收集。被收集的數(shù)據(jù)被信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的畫像，將你的日常消費(fèi)愛好、消費(fèi)場(chǎng)所等分析出你的消費(fèi)需求，再通過特定的算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的差異化定價(jià)。中消協(xié)在今年11月底發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，超九成APP在獲取用戶個(gè)人隱私方面，存在涉嫌“越界”的情況，其中，出行導(dǎo)航、金融理財(cái)、拍攝美化、通訊社交和影音播放等五類APP最為集中。位置信息、通訊錄信息、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息是過度收集或使用的主要內(nèi)容。

　　好消息是，長(zhǎng)沙市工商局相關(guān)部門工作人員介紹，首部《電子商務(wù)法》針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”等現(xiàn)象規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。違反上述規(guī)定者，市場(chǎng)監(jiān)管部門在沒收違法所得外，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。

　　（來源：長(zhǎng)沙晚報(bào) 周輝霞）

你網(wǎng)購(gòu)的南極人、恒源祥 是正品還是正品吊牌？

“網(wǎng)購(gòu)少女”規(guī)模高達(dá)1.09億 普遍精明海淘

網(wǎng)購(gòu)漸熱助力美國(guó)“黑五”購(gòu)物季

網(wǎng)絡(luò)星期一網(wǎng)購(gòu)額有望創(chuàng)紀(jì)錄 零售商股價(jià)上揚(yáng)

黑五創(chuàng)新高 網(wǎng)絡(luò)星期一又將成為美最大的網(wǎng)購(gòu)日

搜索更多: 網(wǎng)購(gòu)