很多消費(fèi)者反映，在使用小米、錘子等安卓系統(tǒng)手機(jī)辦理多個(gè)城市的交通一卡通時(shí)，被收取多少不等的“開(kāi)卡服務(wù)費(fèi)”且不退還。這筆費(fèi)用是否應(yīng)該收�。窟M(jìn)了誰(shuí)的“口袋”？為何不能退？
近來(lái)，用手機(jī)刷卡乘坐公交、地鐵的人越來(lái)越多。但北京市民黃先生對(duì)其間產(chǎn)生的一筆收費(fèi)感到困惑：他通過(guò)手機(jī)開(kāi)通北京市政交通一卡通時(shí)，被要求繳納16元的“開(kāi)卡服務(wù)費(fèi)”，且被告知這筆費(fèi)用收取后不予退還。
“為什么有實(shí)物的實(shí)體一卡通繳納押金可以退還，無(wú)實(shí)物的虛擬卡反而要交不可退的服務(wù)費(fèi)？”黃先生提出的疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)上有不少共鳴。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者反映，在使用小米、錘子等安卓系統(tǒng)手機(jī)辦理多個(gè)城市的交通一卡通時(shí)，被收取多少不等的“開(kāi)卡服務(wù)費(fèi)”且不退還。這筆費(fèi)用是否應(yīng)該收取？進(jìn)了誰(shuí)的“口袋”？為何不能退？
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各異 有的可退有的不行
據(jù)了解，虛擬交通一卡通是NFC即“近場(chǎng)通訊技術(shù)”在公共交通出行領(lǐng)域的一種應(yīng)用，因方便攜帶和充值，近年來(lái)在北京、上海、廣州等大城市備受市民青睞，用戶(hù)數(shù)迅速增長(zhǎng)。
北京市政交通一卡通有限公司的數(shù)據(jù)顯示，僅北京一地，用戶(hù)量累計(jì)達(dá)130余萬(wàn)戶(hù)。按照一張卡繳納16元估算，北京虛擬交通一卡通的“開(kāi)卡服務(wù)費(fèi)”已收取超過(guò)2000萬(wàn)元。
在北京、上海等地的一卡通公司官網(wǎng)上，對(duì)“開(kāi)卡服務(wù)費(fèi)”的收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)并未作具體說(shuō)明。
記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，各地“開(kāi)卡服務(wù)費(fèi)”收取標(biāo)準(zhǔn)各異：北京市政交通一卡通為16元、廣東嶺南通為29元、上海公共交通卡為27元、武漢通為25元……均通過(guò)手機(jī)移動(dòng)支付系統(tǒng)直接收取。
除收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，“開(kāi)卡服務(wù)費(fèi)”能否退還，不同城市、不同手機(jī)品牌也存在較大差異：
使用小米、錘子等安卓系統(tǒng)手機(jī)辦理北京、上海、廣東等地的手機(jī)交通一卡通業(yè)務(wù)，都申明不予退還；
使用蘋(píng)果手機(jī)辦理相關(guān)手機(jī)交通一卡通時(shí)，頁(yè)面則明確標(biāo)示收取的是“可退服務(wù)費(fèi)”；
而使用手機(jī)開(kāi)通西安“長(zhǎng)安通”時(shí)，使用須知中載明：“開(kāi)卡服務(wù)費(fèi)可以退還”。
此外，當(dāng)被問(wèn)及開(kāi)卡費(fèi)為何不退時(shí)，一些手機(jī)廠(chǎng)商在開(kāi)卡頁(yè)面相關(guān)通告中解釋稱(chēng)，“虛擬公交卡屬于異形卡”“公交異形卡不支持退卡，因此不能退服務(wù)費(fèi)”。
錢(qián)到底進(jìn)了誰(shuí)的口袋 說(shuō)法不一
用戶(hù)繳納的這筆“開(kāi)卡服務(wù)費(fèi)”究竟去哪兒了？發(fā)卡公司、手機(jī)廠(chǎng)商、合作商三方說(shuō)法相互矛盾。
北京市政交通一卡通有限公司市場(chǎng)公關(guān)部工作人員韓女士表示，“開(kāi)卡費(fèi)”牽涉多個(gè)方面，并非北京一卡通公司收取。至于資金去向，她建議記者咨詢(xún)手機(jī)廠(chǎng)商。
某手機(jī)客服稱(chēng)，手機(jī)廠(chǎng)商并沒(méi)有收取“開(kāi)卡費(fèi)”，這筆費(fèi)用是由發(fā)卡公司北京市政交通一卡通收取。
記者在某手機(jī)錢(qián)包應(yīng)用開(kāi)辦交通卡的“常見(jiàn)問(wèn)題”一欄中看到，“開(kāi)通虛擬交通卡是否收費(fèi)取決于對(duì)應(yīng)卡公司是否收取開(kāi)卡費(fèi)用。”
小米、錘子等手機(jī)廠(chǎng)商在相關(guān)通告中也都一致稱(chēng)，費(fèi)用由發(fā)卡公司收走，與己方無(wú)關(guān)。
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