在美國(guó)阿拉巴馬州的西班牙堡（Spanish Fort），Wren Powell在百思買(mǎi)門(mén)口度過(guò)了一個(gè)幕天席地的感恩節(jié)前夜。
“露宿街頭”是有意義的，Wren成為了在當(dāng)?shù)?ldquo;黑色星期五”的“開(kāi)門(mén)大搶購(gòu)”前，排在百思買(mǎi)門(mén)前的第一個(gè)人。他想等到感恩節(jié)（周四）下午5點(diǎn)商店開(kāi)門(mén)時(shí)，第一個(gè)沖進(jìn)去，買(mǎi)到打折的電視和電腦。
在特拉華州，Mike Farrar在去年的“黑五”花掉了11000美元。今年，為了確保排在第一位，他和女友Erin Coyle帶著折疊椅、帳篷、太陽(yáng)能板、電池、太陽(yáng)能手提燈、充氣床墊、毯子、食物、游戲和他們的三條狗，在周二晚上10點(diǎn)就來(lái)到百思買(mǎi)門(mén)口宿營(yíng)，等待43個(gè)小時(shí)后的“開(kāi)門(mén)大搶購(gòu)”。
這已經(jīng)是Mike和Erin第五年為在“黑五”血拼而提前宿營(yíng)街頭，今年他們計(jì)劃在百思買(mǎi)花費(fèi)15000美元，“買(mǎi)任何商品、每一件商品”。
Wren、Mike和Erin們并不知道，在他們守在百思買(mǎi)門(mén)口等待的20個(gè)、30個(gè)甚至40個(gè)小時(shí)中，緊鎖的店門(mén)后的緊張與喧囂。
商店大混亂
一名在百思買(mǎi)工作了5年的銷(xiāo)售人員這樣描述商店迎接“黑五”的景象：
“‘黑五’有多如牛毛的工作，每個(gè)人都參與其中。11月1日通常已經(jīng)是假日季的開(kāi)端，而百思買(mǎi)在10月就開(kāi)始招聘，這樣才有足夠時(shí)間培訓(xùn)新員工。
“‘黑五’之前的幾周，百思買(mǎi)會(huì)進(jìn)行應(yīng)對(duì)‘黑五’當(dāng)天的銷(xiāo)售演習(xí)。比如，員工們會(huì)拿著商品沖向收銀臺(tái)，這樣收銀員能夠身臨其境地感受到‘黑五’當(dāng)天的氣氛。一些員工還要假扮無(wú)理取鬧的顧客，或者小偷。
“庫(kù)存和商品團(tuán)隊(duì)都在加班加點(diǎn)，尤其是感恩節(jié)前的那個(gè)周三，通常‘忙瘋了’。那個(gè)時(shí)間大量商品到貨，員工們需要全部整理好，以便隨時(shí)可供客戶挑選。一切可用空間都被用上了，整個(gè)商店像一只被塞滿膛的火雞，而更可怕的是，‘黑五’當(dāng)天還有一批新的貨物運(yùn)來(lái)。
“‘黑五’當(dāng)天，商店開(kāi)業(yè)前幾個(gè)小時(shí)，客戶服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員就會(huì)到店外開(kāi)始推銷(xiāo)配件、信用卡和付費(fèi)的產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃。開(kāi)店后的前幾個(gè)小時(shí)，顧客和商品都是一片混亂。
“2013年前，在‘黑五’當(dāng)天工作15個(gè)小時(shí)是很正常的事情。現(xiàn)在商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)調(diào)整過(guò)，但工作時(shí)間也接近10個(gè)小時(shí)。
“通常，顧客經(jīng)過(guò)通宵排隊(duì)等待，精神已疲勞不堪。我曾看到一位母親因?yàn)閮鹤有枰粋�(gè)全新的Xbox而放聲大哭，也目睹過(guò)顧客在排隊(duì)時(shí)打架。曾經(jīng)有一個(gè)顧客，為了‘開(kāi)門(mén)大搶購(gòu)’而在門(mén)外排隊(duì)兩天。
“一些顧客會(huì)讓銷(xiāo)售人員幫著預(yù)留一些貨品，或在店里有退貨時(shí)電話通知他們。為此，還有顧客試著給銷(xiāo)售人員塞一些小費(fèi)。
“‘黑五’結(jié)束后，商店里雜亂不堪，每個(gè)人都疲憊極了，大家都有同一種感受，那就是‘謝天謝地，終于結(jié)束了’。
“然而‘黑五’結(jié)束后，我們還得將一切收拾齊備，等待周六，那又是另一個(gè)繁忙的日子。很多顧客只是享受‘黑五’當(dāng)天購(gòu)物的興奮勁兒，所以無(wú)所不買(mǎi)，到了周六，他們就會(huì)后悔，有很多人回頭退貨。”
真的劃算嗎？
有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果跳過(guò)“黑五”并等待圣誕節(jié)后的清倉(cāng)季，也許能得到更好的折扣。當(dāng)然，也存在心儀的商品沒(méi)有庫(kù)存了的風(fēng)險(xiǎn)。
英國(guó)消費(fèi)者權(quán)益組織“Which？”在追蹤了94款科技產(chǎn)品的價(jià)格后，發(fā)表報(bào)告稱，87%的商品在“黑五”的促銷(xiāo)價(jià)格并非全年最低價(jià)。
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