在健康養(yǎng)生和撫育嬰幼兒等剛性需求下，外加對(duì)生活品質(zhì)的追求，中國居民普遍開始接受凈水產(chǎn)品。就和購買普通家電一樣，消費(fèi)者在購買凈水產(chǎn)品時(shí)，更多地會(huì)關(guān)注“產(chǎn)品質(zhì)量如何”“凈水效果如何”“性價(jià)比如何”等“通用型”問題。

　　實(shí)際上，凈水產(chǎn)品質(zhì)量、凈水效果等是一方面，與之同等重要的還有售后服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士直言，如果沒有配套的服務(wù)，凈水產(chǎn)品使用體驗(yàn)甚至產(chǎn)品效果都將大打折扣，這與凈水產(chǎn)品自身的產(chǎn)品特性有著密不可分的關(guān)系。

　　據(jù)了解，對(duì)于凈水產(chǎn)品而言，安裝是一項(xiàng)基礎(chǔ)但又必須具備專業(yè)技能的服務(wù)，而在成功安裝后也并非一勞永逸：定期保養(yǎng)維護(hù)、換芯等操作同樣需要專業(yè)人員的操作。凈水產(chǎn)品這一特性決定了“過硬產(chǎn)品＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)”才能充分保障用戶體驗(yàn)。

　　優(yōu)質(zhì)源于洞察　尼圣德夯實(shí)服務(wù)基本功

　　“尼圣德堅(jiān)持為消費(fèi)者提供完美的服務(wù)，這是尼圣德獲得持久生命力和領(lǐng)先行業(yè)地位的關(guān)鍵因素之一。”尼圣德凈水器專業(yè)工程師介紹，相比其他凈水企業(yè)，尼圣德早早就意識(shí)到了服務(wù)對(duì)企業(yè)以及整個(gè)行業(yè)的重要性，并迅速建立起了完善的售前、售后服務(wù)體系。

　　據(jù)了解，尼圣德以規(guī)范的ＣＳＭ客戶管理系統(tǒng)，和超過１００人的客服團(tuán)隊(duì)，傾盡全力隨時(shí)為客戶解決產(chǎn)品的咨詢、安裝、保養(yǎng)等問題，獲得了良好的用戶口碑。而每一個(gè)深入到用戶家庭的安裝、維護(hù)人員也都經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，保證了持續(xù)的售后服務(wù)能力。

　　“尼圣德能做到售后能力領(lǐng)先，也要得益于尼圣德早期對(duì)凈水領(lǐng)域以及用戶需求的深刻洞察。”尼圣德相關(guān)人士坦言，尼圣德踏遍全國七大水系，建立了與用戶需求高度匹配的產(chǎn)品體系，同時(shí)以技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)產(chǎn)品迭代升級(jí)，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量以及“在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上允許用戶自行維護(hù)”，大大簡化了售后流程。

　　２０年專注凈水　尼圣德積極提升“服務(wù)力”

　�。玻埃保改�，尼圣德凈水器開啟了新的航程，尼圣德將基于以往在售后模塊付出的努力和成果，再次大力推動(dòng)售后升級(jí)，提升品牌“服務(wù)力”。

　　據(jù)了解，２０１７年，尼圣德基于微信服務(wù)號(hào)，建立了全新的集售后、選購及會(huì)員服務(wù)于一體的服務(wù)受理平臺(tái)。２０１８年，尼圣德將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)板塊，增強(qiáng)消費(fèi)者需求的針對(duì)性，持續(xù)優(yōu)化微信服務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)，打造一鍵服務(wù)體驗(yàn)閉環(huán)。

　　另外，尼圣德將基于ＣＲＭ系統(tǒng)，深化客戶實(shí)時(shí)追蹤能力、完善反饋機(jī)制，形成全面、便捷、持續(xù)、品質(zhì)售后用戶體驗(yàn)，繼續(xù)保持良好的用戶口碑，為用戶創(chuàng)造更好的飲水及用水環(huán)境。

　　值得一提的是，尼圣德最近還發(fā)布了全新的品牌理念——讓未來，更凈一步。對(duì)此，行業(yè)觀察人士表示，尼圣德長期堅(jiān)持產(chǎn)品＋服務(wù)雙腿并行的策略，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)距離健康、品質(zhì)生活更近一步，實(shí)屬情理之中。

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