距離購(gòu)物狂歡節(jié)雙十一不到兩周，各大電商平臺(tái)都在摩拳擦掌，緊鑼密鼓地積極備戰(zhàn)中，近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2018年Q3全國(guó)綜合零售電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，三季度有20家綜合零售電商平臺(tái)上榜，分別獲“建議下單”“謹(jǐn)慎下單”與“不建議下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)。

　　其中，唯品會(huì)、京東、蘇寧易購(gòu)、中糧我買網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交督辦的投訴反饋率達(dá)100%，位列榜單前7。而i百聯(lián)、返利網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、國(guó)美在線、微店這五家綜合零售電商平臺(tái)用戶購(gòu)買指數(shù)普遍在0.4~0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)。閃電降價(jià)、獵物、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、萌店、有貨等6家平臺(tái)多項(xiàng)指標(biāo)普遍落后行業(yè)平均水平，用戶滿意度較低，所獲購(gòu)買指數(shù)均低于0.4，最終獲“不建議下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)。

　　對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，消費(fèi)投訴問(wèn)題在日常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中時(shí)有發(fā)生，但很多電商企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中并非十分重視售后服務(wù)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品后極易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛問(wèn)題。治理好零售電商平臺(tái)，可以建立誠(chéng)信和諧的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，激勵(lì)創(chuàng)新，使整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展獲得良好的整體協(xié)同效應(yīng)。

　　來(lái)源：青年時(shí)報(bào) 見(jiàn)習(xí)記者 李婳 通訊員 蒙慧欣

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