陸鳳陽(yáng)沒(méi)想到，好好的車(chē)放在停車(chē)庫(kù)里居然起火了。

　　6月1日，陸鳳陽(yáng)接到小區(qū)保安的電話(huà)，被告知車(chē)輛起火了。保險(xiǎn)公司理賠員在前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后認(rèn)為，車(chē)輛起火屬于自燃，陸鳳陽(yáng)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)，不能得到保險(xiǎn)補(bǔ)助。

　　6月19日，靜安區(qū)公安消防部門(mén)檢測(cè)認(rèn)定：起火點(diǎn)為車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓄電池處，因蓄電池發(fā)生故障起火。“認(rèn)定書(shū)一出來(lái)，我6月20號(hào)就和奔馳廠(chǎng)家及4S店?yáng)|馳公司人員作了交涉，對(duì)方提出必須將車(chē)輛拖到店里作檢測(cè)后，再談相關(guān)權(quán)益。” 陸鳳陽(yáng)說(shuō)。

車(chē)輛外殼損傷。澎湃新聞?dòng)浾?朱奕奕 圖

　　7月13日，4S店?yáng)|馳公司及奔馳廠(chǎng)家將車(chē)拖走檢測(cè)。9月20日，奔馳廠(chǎng)家的鑒定報(bào)告書(shū)遲遲未出，陸鳳陽(yáng)在追問(wèn)檢測(cè)的結(jié)果時(shí)，奔馳廠(chǎng)家技術(shù)人員回答“與公安消防鑒定結(jié)果基本一樣”。當(dāng)日，奔馳相關(guān)工作人員前來(lái)和陸鳳陽(yáng)談賠償。陸鳳陽(yáng)請(qǐng)求奔馳廠(chǎng)家將損壞的車(chē)恢復(fù)原狀，恢復(fù)原狀的費(fèi)用根據(jù)4S店向奔馳廠(chǎng)家報(bào)價(jià)由配件成本費(fèi)用330051元和工時(shí)總價(jià)28600元構(gòu)成，共計(jì)358651元。

　　奔馳相關(guān)工作人員表示，只同意賠償這輛車(chē)的殘值，即同樣的車(chē)款同樣年份在二手車(chē)網(wǎng)站上的估價(jià)15.2萬(wàn)元及購(gòu)置稅。4S東馳公司表示，無(wú)法提供其他協(xié)商方案。

　　至今，陸鳳陽(yáng)的車(chē)仍停放在4S店中。澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這輛黑色的奔馳轎車(chē)前面損傷嚴(yán)重，車(chē)的電瓶基本被燒壞，副駕駛和前面的擋風(fēng)玻璃也被燒壞。陸鳳陽(yáng)表示，將選擇法律途徑維護(hù)自身合法利益。

　　保險(xiǎn)公司：車(chē)主沒(méi)買(mǎi)自燃險(xiǎn)不承擔(dān)責(zé)任

　　車(chē)子著火后，陸鳳陽(yáng)對(duì)此事感到十分的疑惑。

　　6月1日晚7點(diǎn)左右，住在上海靜安寺附近的陸鳳陽(yáng)接到小區(qū)保安的電話(huà)，“說(shuō)地下車(chē)庫(kù)冒煙了。我想自己的車(chē)停在角落處，應(yīng)該不礙事。繼續(xù)往前走，沒(méi)走幾步又來(lái)電話(huà)，說(shuō)我的車(chē)著火了。”

　　據(jù)他介紹，起火車(chē)輛雖然是五六年前購(gòu)買(mǎi)的，但是全程只跑了十萬(wàn)公里左右。事發(fā)前的一周，陸鳳陽(yáng)沒(méi)有開(kāi)過(guò)這輛車(chē)，車(chē)子本身沒(méi)有通電。并且地下車(chē)庫(kù)是比較陰涼的，6月1日這天不是高溫天氣，又事發(fā)在傍晚，溫度也不高。

　　陸鳳陽(yáng)確認(rèn)事發(fā)前車(chē)?yán)锩鏇](méi)有放置打火機(jī)、香水這樣的易燃物，連紙巾也沒(méi)有。車(chē)子也從來(lái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)改裝，電瓶都是原版的，而且都是嚴(yán)格按照期限去4S店做的保養(yǎng)。

　　事發(fā)后，陸鳳陽(yáng)打電話(huà)給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司理賠員在前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，給出的答復(fù)是車(chē)輛起火屬于自燃，陸鳳陽(yáng)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)，所以不能得到保險(xiǎn)補(bǔ)助。

　　公安消防：蓄電池發(fā)生故障起火

　　6月2日，陸鳳陽(yáng)到靜安公安消防申請(qǐng)著火原因鑒定，希望對(duì)此次奔馳車(chē)“自燃”事件的原因作進(jìn)一步的調(diào)查。

　　6月7日，公安部門(mén)派出專(zhuān)業(yè)人士到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)車(chē)輛著火原因。檢測(cè)中需要車(chē)主提供失火車(chē)輛的全部保養(yǎng)記錄，于是陸鳳陽(yáng)和負(fù)責(zé)維修的4S店?yáng)|馳公司預(yù)約好，8日到店里拿全部的車(chē)輛保養(yǎng)記錄。當(dāng)天，保養(yǎng)記錄原本已經(jīng)全部打印好，然而當(dāng)工作人員聽(tīng)說(shuō)保養(yǎng)記錄是用于火災(zāi)事故認(rèn)定的，當(dāng)場(chǎng)收回材料，無(wú)論陸鳳陽(yáng)如何哀求都不愿給出。

　　遭到拒絕的陸鳳陽(yáng)之后多次向4S店索要車(chē)輛保養(yǎng)記錄，均被告知：“總部通知不準(zhǔn)給”。陸鳳陽(yáng)表示4S店的做法很不合理，因?yàn)?ldquo;車(chē)輛保養(yǎng)記錄本來(lái)就是我作為消費(fèi)者知情權(quán)的一部分”。最終，陸鳳陽(yáng)只能以另外一個(gè)名義，從其他渠道拿到了車(chē)輛保養(yǎng)記錄。

公安消防出具的認(rèn)定書(shū)。袁圓 攝

　　根據(jù)公安消防支隊(duì)6次到失火現(xiàn)場(chǎng)的檢測(cè)結(jié)果以及該車(chē)輛的保養(yǎng)記錄，靜安區(qū)公安消防部門(mén)于6月19號(hào)出具《上海市靜安區(qū)公安消防支隊(duì)火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書(shū)》，認(rèn)定：起火點(diǎn)為該車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓄電池處，因蓄電池發(fā)生故障起火。

　　奔馳廠(chǎng)家：同意賠償車(chē)輛殘值

　　陸鳳陽(yáng)原本以為這份認(rèn)定書(shū)可以幫助自己維護(hù)權(quán)益，沒(méi)想到奔馳廠(chǎng)家不承認(rèn)認(rèn)定書(shū)。

　　“認(rèn)定書(shū)一出來(lái)，我6月20號(hào)就和奔馳廠(chǎng)家及上海東馳公司人員作了交涉，對(duì)方提出必須將車(chē)輛拖到店里作檢測(cè)后，再談相關(guān)權(quán)益。我強(qiáng)調(diào)在中國(guó)公安消防對(duì)著火原因的認(rèn)定書(shū)是法定的、權(quán)威的，對(duì)方卻不與理睬。”

　　無(wú)奈，陸鳳陽(yáng)于7月6日在《委托書(shū)》上簽字后，13日，4S店及奔馳廠(chǎng)家將車(chē)拖走檢測(cè)，同時(shí)告知陸鳳陽(yáng)檢測(cè)一般要4至6周，因車(chē)著火的地方位于電瓶部位，故很快就會(huì)有結(jié)果。

負(fù)責(zé)維修的上海東馳。澎湃新聞?dòng)浾?朱奕奕 圖

　　時(shí)間又過(guò)去了近兩個(gè)半月，奔馳廠(chǎng)家的鑒定報(bào)告書(shū)仍未到達(dá)陸鳳陽(yáng)的手中。陸鳳陽(yáng)說(shuō)過(guò)去的兩個(gè)半月，他從未停止過(guò)索取鑒定報(bào)告和要求賠償。然而奔馳廠(chǎng)家口頭保證一定盡快出檢測(cè)結(jié)果，后卻以技術(shù)人員生病為由拖延，9月20日陸鳳陽(yáng)曾當(dāng)場(chǎng)問(wèn)技術(shù)人員是否生病，該技術(shù)人員卻明確回答“沒(méi)有”。追問(wèn)檢測(cè)的結(jié)果時(shí)候，技術(shù)人員回答“與公安消防鑒定結(jié)果基本一樣”。

　　9月20日在未出具鑒定書(shū)的情況下，奔馳廠(chǎng)家的相關(guān)工作人員前來(lái)和陸鳳陽(yáng)談賠償，陸鳳陽(yáng)請(qǐng)求奔馳廠(chǎng)家將損壞的車(chē)恢復(fù)原狀，恢復(fù)原狀的費(fèi)用根據(jù)4S店向奔馳廠(chǎng)家報(bào)價(jià)由配件成本費(fèi)用330051元和工時(shí)總價(jià)28600元構(gòu)成，共計(jì)358651元。然而，奔馳廠(chǎng)家拒絕了這項(xiàng)要求，只同意賠償這輛車(chē)的殘值，即同樣的車(chē)款同樣年份在二手車(chē)網(wǎng)站上的估價(jià)15.2萬(wàn)元及購(gòu)置稅。

陸先生提供的購(gòu)車(chē)發(fā)票。澎湃新聞?dòng)浾?朱奕奕 圖

　　陸鳳陽(yáng)對(duì)此表示十分不滿(mǎn)，首先根據(jù)陸鳳陽(yáng)出示的購(gòu)車(chē)發(fā)票，這輛車(chē)的購(gòu)入價(jià)格為51萬(wàn)元，購(gòu)入于2011年，中間該車(chē)型經(jīng)歷過(guò)一輪貶值再加上通貨膨脹，陸鳳陽(yáng)表示以殘值來(lái)賠償十分不妥。

　　同時(shí)，根據(jù)公安消防鑒定，該車(chē)自燃的原因是電瓶問(wèn)題導(dǎo)致，陸鳳陽(yáng)本人在其中并無(wú)過(guò)失，卻遭遇重大損失。陸鳳陽(yáng)本人是一名刑事律師，“我經(jīng)常去看守所，地點(diǎn)一般都較為偏遠(yuǎn)，沒(méi)有了代步車(chē)后出行十分不便。”。

　　4S店：無(wú)法提供其他協(xié)商方案

　　9月25日，澎湃新聞?dòng)浾吒�隨陸鳳陽(yáng)來(lái)到位于昭化路的奔馳4S店。

9月25日，在修理廠(chǎng)的起火汽車(chē)內(nèi)部。澎湃新聞?dòng)浾?朱奕奕 圖

　　涉事車(chē)輛停在修理廠(chǎng)的入口處，車(chē)蓋上火燒變形的痕跡依然清晰，車(chē)前方玻璃的右側(cè)大面積破損，破損處的玻璃已碳化成黑色。陸鳳陽(yáng)揭開(kāi)車(chē)前蓋向記者展示了內(nèi)部情況，車(chē)內(nèi)部的器械都有火燒痕跡，原本的蓄電池已經(jīng)被拿出。

　　9月30日上午，陸鳳陽(yáng)在記者的陪同下，再次致電4S店?yáng)|馳公司以及奔馳廠(chǎng)家投訴客服。

　　東馳公司聯(lián)系人在電話(huà)中明確表示，鑒定報(bào)告需要由廠(chǎng)家出示，在廠(chǎng)家還沒(méi)有給到4S店的情況下，無(wú)法向陸先生提供鑒定報(bào)告，同時(shí)一再勸說(shuō)陸先生接受目前奔馳廠(chǎng)家提供的賠償方案，即賠償15.2萬(wàn)元和購(gòu)置稅。陸先生不接受該賠償方案，東馳公司客服表示無(wú)法提供其他協(xié)商方案，并且不接受陸先生希望的恢復(fù)原狀的訴求。

　　之后，陸鳳陽(yáng)又致電奔馳廠(chǎng)家客服熱線(xiàn)，并轉(zhuǎn)接至投訴服務(wù)。電話(huà)中，陸先生講述了整個(gè)事件經(jīng)過(guò)。奔馳投訴客服表示，將和廠(chǎng)家進(jìn)行聯(lián)系督促這項(xiàng)事件的溝通，之后會(huì)通過(guò)電話(huà)對(duì)陸先生進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于陸先生一再追問(wèn)回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式，客服表示目前無(wú)法確定回復(fù)時(shí)間，但會(huì)通過(guò)電話(huà)的方式進(jìn)行回復(fù)，并且在電話(huà)中進(jìn)行面談的邀約。

　　而此前和陸鳳陽(yáng)協(xié)商賠償?shù)谋捡Y廠(chǎng)家相關(guān)工作人員，在9月20日的賠償協(xié)議商談失敗后就不再接聽(tīng)陸鳳陽(yáng)的任何電話(huà)，也不回復(fù)短信。9月30日，陸鳳陽(yáng)再次致電該聯(lián)系人，聯(lián)系人仍然未接聽(tīng)。

　　律師：公安出具的認(rèn)定書(shū)有法律效力，建議走司法途徑

　　對(duì)于此事件的解決途徑，記者咨詢(xún)了上海劍湖律師事務(wù)所的陳律師。

　　陳律師表示，首先公安消防出具的火災(zāi)事故調(diào)查認(rèn)定書(shū)是具有法律效力的，在法庭上應(yīng)當(dāng)可以作為證據(jù)使用。而盡管奔馳廠(chǎng)家可以不認(rèn)可并且要求再次鑒定，但是不應(yīng)當(dāng)由本公司出具鑒定書(shū)，應(yīng)當(dāng)委托具有資質(zhì)的第三方出具鑒定報(bào)告。

　　對(duì)于賠償方案的協(xié)商，陳律師建議在當(dāng)事人陸先生本人無(wú)過(guò)失的情況下，奔馳廠(chǎng)家除了應(yīng)當(dāng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行賠償，并且對(duì)車(chē)輛問(wèn)題造成的陳先生的交通不便以及其他損失進(jìn)行適度的賠償。

　　“因蓄電池故障導(dǎo)致的車(chē)輛起火可能造成更大的影響，如果發(fā)生在駕駛過(guò)程中可能導(dǎo)致人身安全傷害。”因此，陳律師也建議陸先生走司法途徑索賠，保障自己的合法權(quán)益。

　　“我最初購(gòu)買(mǎi)奔馳車(chē)，也是基于對(duì)國(guó)際大品牌的信賴(lài)。”陸鳳陽(yáng)告訴記者，他在車(chē)輛起火至今的四個(gè)月中除了感覺(jué)到維權(quán)的艱難，更對(duì)國(guó)際品牌的服務(wù)客戶(hù)意識(shí)和做法感動(dòng)失望，在奔馳廠(chǎng)家以如此態(tài)度處理問(wèn)題的情況下，他將會(huì)選擇走法律途徑維護(hù)自身合法利益。

　　來(lái)源：澎湃新聞 見(jiàn)習(xí)記者 朱奕奕 實(shí)習(xí)生 袁圓

300萬(wàn)奔馳送4s店修空調(diào)線(xiàn)路被燒 維修費(fèi)從1千變13萬(wàn)

廣州山寨電視江湖:三五人一把螺絲刀 老板開(kāi)奔馳寶馬

維修被換上“三無(wú)”中缸 4S店將為奔馳車(chē)主換新車(chē)

杭州奔馳失控嚴(yán)重事故已致3人死亡 碗口粗樹(shù)連根拔起

寶馬、奔馳、保時(shí)捷召回11萬(wàn)余輛缺陷汽車(chē)

搜索更多: 奔馳