手機號被運營商私自開通項目

　　你有沒有遇到過呢

　　想著沒多少錢就這么算了？

　　當(dāng)然不行

　　要真是私開業(yè)務(wù)

　　可是欺詐行為

　　依照《消費者權(quán)益保護法》

　　可以要求三倍的懲罰性賠償

　　不過運營商也會賴賬

　　近日，有消費者來投訴稱

　　手機號被聯(lián)通公司私自開通增值項目

　　按照新消法的規(guī)定“退一賠三”

　　增加賠償?shù)慕痤~不足500元的

　　按500元賠償

　　但聯(lián)通公司只同意“退一贈三”

　　福建省福州市連江縣消費者謝先生稱，6月9日，他發(fā)現(xiàn)自己的聯(lián)通手機號被開通了彩鈴業(yè)務(wù)，聯(lián)系聯(lián)通公司10010客服后，才得知這項業(yè)務(wù)已經(jīng)被開通長達57個月，每月費用5元，總計285元。

　　6月11日他向連江縣聯(lián)通公司要求解決相關(guān)問題，該公司工作人員拒絕與他溝通。他向福州市12315投訴平臺反映，聯(lián)通公司很快退還了285元，但沒有同意“退一賠三”的要求。連江縣消委會組織雙方調(diào)解，聯(lián)通公司也沒有工作人員到場。

　　6月25日，連江縣消委會工作人員電話通知謝先生，表示聯(lián)通公司同意“退一贈三”。

▲謝正軍/圖

　　記者看到一份中國聯(lián)通公司連江分公司在6月27日出具的“關(guān)于彩鈴費用爭議的處理方案”中稱，用戶于2013年9月開通彩鈴功能，首月免費，次月起每月收費5元，聯(lián)通公司通過資費卡套及系統(tǒng)默認(rèn)短信方式，告知用戶收費及退訂方式，但由于時間久遠(yuǎn)，無法核實消費者當(dāng)時是否查看到相關(guān)通知。對于爭議，聯(lián)通給出的處理方案是：已退還285元費用，贈送285元的3倍即855元話費到消費者手機賬號中。 

　　在謝先生看來，聯(lián)通公司“退一贈三”，實際上是承認(rèn)了私下開通彩鈴的行為，因此他最后同意了這個處理方案，并于7月2日收到了聯(lián)通公司贈送的855元話費。

　　還有更“優(yōu)秀”的操作呢

　　消費者發(fā)現(xiàn)手機號被開通了業(yè)務(wù)

　　當(dāng)天就找中國聯(lián)通投訴

　　可聯(lián)通公司就是不出示開通證據(jù)

　　消費者找了工信部投訴后

　　聯(lián)通公司竟悄悄給消費者

　　充值了21元錢

　　6月26日，福建省漳浦縣消費者邱先生發(fā)現(xiàn)他名下的聯(lián)通手機號被開通了一個炫鈴魔盒業(yè)務(wù)，每月收費1元。當(dāng)天他就向中國聯(lián)通投訴，得知該業(yè)務(wù)已經(jīng)開通了7個月。
　　 

　　邱先生回憶稱，自己從來沒有辦理過開通炫鈴魔盒業(yè)務(wù)，他要求聯(lián)通公司出示開通證據(jù)，否則就按照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定進行賠償。

　　“我的炫鈴魔盒是怎么開通的，系統(tǒng)應(yīng)該能查出來，可是聯(lián)通公司卻始終不愿意出示。”邱先生告訴記者，在他向工信部投訴幾天后，聯(lián)通公司給他的聯(lián)通號碼充值了21元，也沒有事先告知。

　　對此，邱先生很生氣，在他看來，收費不告知，退錢也不告知，這是無視消費者的知情權(quán)。之后，邱先生向當(dāng)?shù)?2315投訴，要求按照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定退一賠三，賠償金額不足500元按照500元標(biāo)準(zhǔn)賠償。
　　 

　　漳浦縣12315工作人員調(diào)查后告知邱先生，炫鈴魔盒這個業(yè)務(wù)是他以前開通過的一個月收費6元的炫鈴業(yè)務(wù)的附帶產(chǎn)品，月收費一共是7元，消費者于今年3月更換套餐時，炫鈴業(yè)務(wù)也已退訂，炫鈴魔盒業(yè)務(wù)卻被保留。

　　邱先生得知后更為驚訝，他表示，自己從來沒有開通過炫鈴業(yè)務(wù)。“這么長時間一直每個月扣7元錢我都不知道。”邱先生說，在今年6月之前，他的這個聯(lián)通號碼沒有撥出過一個電話，“都不用這個號碼，又怎么可能開通炫鈴業(yè)務(wù)？”之后，邱先生再次向聯(lián)通公司要求出具他開通炫鈴業(yè)務(wù)的具體時間、開通流程和開通業(yè)務(wù)的員工工號。聯(lián)通公司回復(fù)稱無法查詢。

　　近日，邱先生告訴記者，漳浦縣聯(lián)通公司給他打來電話，承認(rèn)是公司員工私下開通了炫鈴業(yè)務(wù)，并表示贈送200元話費給邱先生作為補償。

　　真是處處都是坑

　　而更可怕的是

　　一些消費者根本

　　沒有意識到自己被多收錢

　　也只有少數(shù)較真的消費者

　　發(fā)現(xiàn)被亂收費后要求賠償

　　每個人幾元或幾十元雖然不多

　　但累積起來卻是個相當(dāng)驚人的數(shù)目

　　更何況侵犯了消費者的

　　知情權(quán)和選擇權(quán)

　　福建省消委會法律顧問、福建至圣律師事務(wù)所律師謝長華認(rèn)為，聯(lián)通公司擅自開通收費項目，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是一種欺詐行為，依照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者可以通過協(xié)商調(diào)解或訴訟要求三倍的懲罰性賠償。

　　對于聯(lián)通公司“退一贈三”的做法，謝長華認(rèn)為，這種做法一定程度上也反映經(jīng)營者知道自己存有過錯，協(xié)商的結(jié)果，也是解決糾紛的一種方案，體現(xiàn)的是消費者享有民事處分權(quán)，而不是經(jīng)營商的強制決定權(quán)；如果消費者不接受，就應(yīng)將“贈”改為“賠”，因為“賠”是法定的，也是法律維護消費者合法權(quán)益的應(yīng)有之義。

　　福建省消委會指出，電信亂收費一直是消費者投訴的熱點，一些通信運營商以贈送增值業(yè)務(wù)、免費升級等名義，搞默認(rèn)訂制，未經(jīng)用戶同意辦理增值業(yè)務(wù)并收取費用、部分增值業(yè)務(wù)訂制未執(zhí)行二次確認(rèn)程序等行為，嚴(yán)重?fù)p害了電信用戶的合法權(quán)益。

　　來源：中國消費者報

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