“8月2日，我從共享汽車巴歌出行的APP上提交了退款申請，但一個月過去了，會員費一直沒有到賬。”李女士稱，一周前，她還曾收到過巴歌發(fā)來的確認(rèn)退款短信，但時至如今，電話已經(jīng)徹底打不通了。北京晨報記者昨日多次撥打北京巴歌汽車租賃有限公司服務(wù)熱線，電話語音提示“線路繁忙”。記者了解到，全國多個城市巴歌出行用戶均面臨會費無法追回的困境。而在巴歌出行北京公司，仍有工作人員“留守”，工作人員表示，相關(guān)問題需負(fù)責(zé)人回京后處理。

　　退款無果 用戶心寒

　　按照“巴歌出行”官方網(wǎng)站的介紹，該款A(yù)PP是北京巴歌汽車租賃有限公司推出的汽車共享出行平臺，用戶繳納599元會員費、通過身份證和駕照認(rèn)證后即可用車。而根據(jù)《用戶協(xié)議》，會員可自由退會，巴歌出行會協(xié)助會員在15至20個工作日內(nèi)辦理退會事宜。

　　山東臨沂的李女士告訴記者，她只在7月的某一天使用過巴歌出行平臺，“到了8月，整個臨沂一夜之間就沒有車能用了，沒有任何提前通知，我發(fā)現(xiàn)后趕緊申請退款。“李女士稱，她在8月2日通過巴歌出行的手機APP提交了退會申請，在等待滿21個工作日后卻還沒有動靜，于是她撥打了客服電話，“工作人員手動通過退款申請，我也收到了短信告知。”記者看到李女士出示的短信中稱，巴歌出行將在7個工作日內(nèi)退回會費。但昨日，李女士再次撥打客服電話追問進展，卻發(fā)現(xiàn)電話無法接通。“其他城市的小伙伴也都試過了，都沒通，看來這錢是要打水漂了。”李女士有些灰心喪氣。

　　維權(quán)無門 公司還在

　　昨日記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，早在今年3月，便傳出巴歌出行退費難的情況。此后，唐山、北京等多地用戶也出現(xiàn)類似情況。其中有幸運用戶稱，“在輪番電話詢問下，一個多月后終于收到退款”。但大多數(shù)用戶遭遇相同，在提交退款申請超過兩個月后還在苦苦等待，“共同維權(quán)的用戶已經(jīng)有100多人了。”

　　記者登錄巴歌出行APP看到，目前僅有頁面提示稱“車輛正在下線維護保養(yǎng)整備期”，待修整后會再提供服務(wù)。記者隨后多次撥打巴歌出行的400服務(wù)熱線，語音提示均為忙線中，撥打官網(wǎng)上顯示的公司市場電話、加盟電話，以及企業(yè)信用信息網(wǎng)中提及的企業(yè)聯(lián)系電話和分公司注冊的聯(lián)系內(nèi)容，但均被告知停機或空號。

　　記者了解到，雖然北京巴歌汽車租賃有限公司注冊地址在順義，但在朝陽區(qū)民族園路也有辦公地址。記者昨日下午來到民族園路唐人街大廈，發(fā)現(xiàn)巴歌出行辦公場所仍有工作人員，只是多數(shù)人處于怠工狀態(tài)，走廊上公司的宣傳條幅也被人寫上“還我工資”四個大字。有相鄰辦公區(qū)的其他公司工作人員透露，最近巴歌出行上班人員明顯減少。

　　現(xiàn)場巴歌出行的工作人員回應(yīng)稱，400電話不通應(yīng)與呼入量大有關(guān)，但對于押金退還問題仍需公司負(fù)責(zé)人出面回復(fù)。記者留下聯(lián)系方式，但至截稿前未收到任何相關(guān)回復(fù)。

　　來源：北京晨報 現(xiàn)場新聞 記者 田杰雄 線索：辰先生

巴歌出行負(fù)責(zé)人遭工商部門約談 因消費投訴多

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