作為新晉房東,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)自然也就沒(méi)辦法全局、周到的考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié),所以,首先你需要一份入住指南:

　　入住指南是房客自主入住的說(shuō)明書(shū),一份完整詳細(xì)的入住指南可以快速指導(dǎo)房客自主入住,在入住過(guò)程中有任何問(wèn)題,房東也都可以在入住指南上尋找。好的入住指南不僅可以節(jié)省房東的溝通成本,還可以體現(xiàn)出房東的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　入住指南有很多種類(lèi)型,例如:簡(jiǎn)潔的純文字版,房東直接編輯好相應(yīng)的文字內(nèi)容,發(fā)給房客即可;可愛(ài)的手繪便利貼版,有的房東在自家的每個(gè)角落都貼滿(mǎn)了入住指示小編帖,貼心又暖心;圖文版,有的房東會(huì)用手賬軟件制作圖文并茂的入住指南,非常有趣。

　　那么在小豬短租一份好的入住指南是什么樣子的呢?需要包含這五點(diǎn):

　　1.房子地理位置、定位、交通情況圖文介紹、入住房間流程介紹、停車(chē)指示介紹等。

　　2.房子配套信息介紹、房間格局介紹、配套設(shè)施使用說(shuō)明介紹;簡(jiǎn)單介紹一下房子的格局、戶(hù)型、風(fēng)格、有什么設(shè)備,特別是家用電器、wifi賬號(hào)、密碼。需要寫(xiě)出具體使用方法,例如如何使用這些設(shè)備,需要注意什么地方,標(biāo)注的越詳細(xì)越好。

　　3.房子周邊情況介紹,吃喝玩樂(lè)商圈介紹,人文風(fēng)景土特產(chǎn)介紹。

　　4.日耗品存放位置介紹。如客廳的抽紙、拖鞋、雨傘、工具箱、針線(xiàn)包、醫(yī)療險(xiǎn);臥室的被子、床單、枕頭、插座;廚房的廚房紙、保鮮袋、垃圾袋;洗手間的毛巾、浴巾、牙刷、洗漱套裝、消毒液、拖鞋等都放在什么具體位置。

　　5.提示房客其它注意事項(xiàng),包括

　　(1)關(guān)于安全,出門(mén)請(qǐng)隨手關(guān)閉電源、關(guān)好門(mén)窗、空調(diào),換保節(jié)能,預(yù)防火

　　(2)關(guān)于衛(wèi)生,自主環(huán)保是我們倡導(dǎo)的生活方式。所以在您入住期間,可能需要自行打掃并保持室內(nèi)衛(wèi)生,如,做完飯請(qǐng)將廚具清潔干凈后放回原處,否則保潔打掃將收取50元清潔費(fèi),請(qǐng)每天將垃圾裝在垃圾袋內(nèi)帶出小屋,不要穿鞋踩地毯等。

　　(3)關(guān)于噪音擾民,民宅樓隔音效果不佳,為了防止鄰居投訴,晚十點(diǎn)后請(qǐng)不要發(fā)出太大的聲響,感謝理解配合!

　　有了入住指南以后,還有三點(diǎn)需要注意:

　　1.入住體驗(yàn)溝通,在房客即將退房或入住途中,主動(dòng)咨詢(xún)關(guān)注房客入住的體驗(yàn)及感受,如有需要解決的地方,及時(shí)解決問(wèn)題。主動(dòng)了解房客離開(kāi)時(shí)間,告知交通路線(xiàn)、天氣情況等。

　　2.房客入住完成后,及時(shí)和房客溝通有哪些地方做的不到位,需要改進(jìn)的地方,要收集分析好問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn)。房東還可以在房間內(nèi)放置意見(jiàn)薄,更好的優(yōu)化房屋。

　　3.點(diǎn)評(píng)提醒,別忘了提醒房客滿(mǎn)意的話(huà),給個(gè)五星好評(píng)。

　　在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以提升或者降低房客好感度,我們應(yīng)該盡最大可能,在細(xì)節(jié)方面努力,堅(jiān)守共享民宿的初衷,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓房客找到家的感覺(jué)。

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