“因?yàn)樯婕坝脩?hù)量太大，而且包含密碼信息，被用于撞庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)特別高，會(huì)影響到很多個(gè)人或公司的賬號(hào)安全問(wèn)題。”威脅獵人團(tuán)隊(duì)解釋說(shuō)，目前很多人會(huì)用相同的密碼注冊(cè)各種網(wǎng)站，密碼泄露意味著黑產(chǎn)或?qū)⒂眠@個(gè)密碼去嘗試登錄用戶(hù)所有注冊(cè)過(guò)的網(wǎng)站，以獲取利益，甚至可能涉及詐騙和利用用戶(hù)的身份信息去貸款。
有大數(shù)據(jù)行業(yè)人士對(duì)新京報(bào)記者表示，此次疑似泄露的個(gè)人信息非常詳細(xì)，黑產(chǎn)從業(yè)者可以從中篩選出確定的人群，“比如篩選出20到35歲女性的數(shù)據(jù)，賣(mài)給從事化妝品和母嬰產(chǎn)品銷(xiāo)售的公司”，后者就可以進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)電話(huà)騷擾等問(wèn)題。
在從事過(guò)房地產(chǎn)銷(xiāo)售的羅先生看來(lái)，酒店客戶(hù)信息的價(jià)值遠(yuǎn)不止此。“目前黑市上房產(chǎn)業(yè)主的電話(huà)號(hào)碼可以賣(mài)到2000元一萬(wàn)條，而此次疑似泄露的不只是電話(huà)號(hào)碼，還有姓名、住址、身份證等諸多信息，其價(jià)值更大”。羅先生說(shuō)，最簡(jiǎn)單的，就是將數(shù)據(jù)中消費(fèi)金額高，住址為北上廣等一線(xiàn)城市的人篩選出來(lái)，作為高端人士數(shù)據(jù)在市場(chǎng)上買(mǎi)賣(mài)。此外，由于酒店有開(kāi)房記錄和家庭住址這敏感信息，也有可能被詐騙分子利用。
消費(fèi)者對(duì)信息泄露有什么擔(dān)憂(yōu)？
8月28日，新京報(bào)記者隨機(jī)采訪(fǎng)了15名曾在華住集團(tuán)旗下酒店住宿的客人，其中13人對(duì)疑似信息泄露表示擔(dān)心或震驚，2人表示“數(shù)據(jù)泄露頻發(fā)，早就無(wú)所謂了”。
在北京工作的楊美麗（化名）告訴記者，她知道個(gè)人信息是會(huì)存在泄露的情況，但她對(duì)此是有一定容忍度的，像騷擾電話(huà)這種情況多少還是可以容忍。但泄露的是包括家庭住址、身份證號(hào)等非常隱私的信息，“就太過(guò)分，已經(jīng)超過(guò)了我的容忍范圍。”
趙晗（化名）曾和父母出去旅游時(shí)住過(guò)桔子酒店和漢庭，趙晗告訴記者，選擇這類(lèi)連鎖酒店，就是覺(jué)得更值得信任、更加安全，但如果自己的信息被泄露，會(huì)讓她覺(jué)得受到了欺騙。趙晗對(duì)個(gè)人信息擁有者的監(jiān)督問(wèn)題提出了疑問(wèn)，也對(duì)其他賓館、酒店是否存在同樣的情況表示懷疑。
家住南京的張薇薇（化名）表示，酒店客戶(hù)信息中如果包括消費(fèi)使用的信用卡信息，就會(huì)擔(dān)心信用卡被盜刷。“本來(lái)我對(duì)這種事是不太關(guān)注的，因?yàn)槲乙矝](méi)有什么開(kāi)房數(shù)據(jù)好泄露的，但是如果是涉及到身份證與銀行卡的信息，就有些擔(dān)心。”
此外，面對(duì)頻發(fā)的信息泄露事件，也有人對(duì)華住集團(tuán)酒店信息泄露表示無(wú)感，“早就知道自己沒(méi)有什么隱私了”。
住過(guò)華住旗下酒店的住客李威坤（化名）說(shuō)：“預(yù)計(jì)這事如果是真的，一封道歉信，相關(guān)酒店整改，等風(fēng)頭過(guò)去也就沒(méi)事了，畢竟大家對(duì)信息泄露也不怎么敏感。”
國(guó)內(nèi)外發(fā)生過(guò)多起酒店信息泄露
事實(shí)上，酒店信息泄露并非新鮮事。
2013年10月，國(guó)內(nèi)安全漏洞監(jiān)測(cè)平臺(tái)“烏云”披露，為全國(guó)4500多家酒店提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的浙江慧達(dá)驛站網(wǎng)絡(luò)有限公司，由于安全漏洞問(wèn)題導(dǎo)致2000萬(wàn)條酒店客戶(hù)信息泄露，涉及如家、漢庭等多家酒店品牌。
數(shù)天后，一個(gè)名為“2000w開(kāi)房數(shù)據(jù)”的文件出現(xiàn)在網(wǎng)上，其中包含2000萬(wàn)條在酒店開(kāi)房的個(gè)人信息，容量達(dá)1.7G。數(shù)據(jù)包括酒店住客的姓名、性別、身份證號(hào)、生日、地址、手機(jī)、住宿時(shí)間等信息。
這些數(shù)據(jù)的泄露讓不少住客遭遇了電話(huà)騷擾。據(jù)媒體報(bào)道，一名上海男子從網(wǎng)上下載到了自己的數(shù)據(jù)，此后頻繁收到各種“精準(zhǔn)的”營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，從賣(mài)房子、賣(mài)黃金期貨，到推銷(xiāo)衛(wèi)星電視等，對(duì)方可以說(shuō)出他的生日、家庭住址，甚至還知道他住的房子有多大，開(kāi)的是什么牌子的SUV。
不只是國(guó)內(nèi)會(huì)發(fā)生酒店住客信息泄露的事件，國(guó)外也有同樣的問(wèn)題。
2016年1月，凱悅集團(tuán)在全球約50個(gè)國(guó)家的250家酒店涉及支付卡數(shù)據(jù)外泄，其中中國(guó)有22家凱悅集團(tuán)旗下酒店被波及。泄露的信息包括住客支付卡姓名、卡號(hào)、到期日期和驗(yàn)證碼。2017年2月7日，洲際酒店集團(tuán)旗下在美洲的12家酒店客戶(hù)信用卡信息遭到泄露。
“相對(duì)于其他行業(yè)，酒店的信息安全保護(hù)存在更多‘人為漏洞’”，8月28日，天津落浮酒店管理公司負(fù)責(zé)人李艷告訴新京報(bào)記者，“酒店的系統(tǒng)登記等工作是由前臺(tái)負(fù)責(zé)，一些沒(méi)有能力架設(shè)自己系統(tǒng)的小型酒店往往會(huì)依賴(lài)第三方提供的系統(tǒng)，在這種情況下，員工以及系統(tǒng)提供商如果出了問(wèn)題，酒店再好的信息保護(hù)措施也沒(méi)有用。”
酒店信息泄露，誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)？
“你去住酒店肯定要給酒店提供個(gè)人信息，酒店也需要記錄下來(lái)，由于儲(chǔ)存不善導(dǎo)致泄露，酒店肯定負(fù)有責(zé)任。但是信息泄露此類(lèi)事件很難避免，只能加強(qiáng)監(jiān)管。”西安郵電大學(xué)副教授任方對(duì)新京報(bào)記者表示。
“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展特別快，一些新的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞會(huì)不斷地被挖掘出來(lái)，如果企業(yè)出于成本考慮降低安全投入，加上內(nèi)部安全意識(shí)跟不上的話(huà)，比如弱口令、重要文件公開(kāi)放置等，則網(wǎng)絡(luò)安全很容易被攻破，”威脅獵人說(shuō)。
律師楊繼先認(rèn)為，如果酒店泄露客人的信息，應(yīng)該追究酒店的責(zé)任，因?yàn)榫频暧斜Ｕ峡腿诵畔踩牧x務(wù)。
楊繼先說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：在入住并且提供個(gè)人信息時(shí)客戶(hù)就已經(jīng)與酒店形成了合同關(guān)系，表面上看兩者之間只是住客支付費(fèi)用，酒店提供住處，但實(shí)際上還有一些基于這個(gè)合同而產(chǎn)生的附加條件，其中就包括住客提供的個(gè)人隱私信息應(yīng)該得到酒店的保護(hù)。假如因?yàn)樾畔⑿孤抖o消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失，酒店則應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
公安部發(fā)布的《旅館業(yè)治安管理?xiàng)l例》也對(duì)酒店住客入住、監(jiān)控、信息安全等做出了詳細(xì)規(guī)定。其中明確指出，旅館及其工作人員，不得向任何單位和個(gè)人提供住宿人員相關(guān)信息和視頻監(jiān)控資料。若向有關(guān)部門(mén)、單位或個(gè)人提供住宿人員相關(guān)的情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。
李艷表示，高端酒店的客人信息有比較大的商業(yè)價(jià)值，也極易受到黑產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)人士的覬覦，因此酒店與黑客和信息犯罪的較量是長(zhǎng)期的。在信息已經(jīng)泄露的情況下，及時(shí)發(fā)布消息可以讓消費(fèi)者減少損失。
來(lái)源：新京報(bào) 羅亦丹 朱玥怡 陳奕凱 實(shí)習(xí)生 趙昕 游佳穎 陳詩(shī)怡
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