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小鄒有一輛凱迪拉克轎車，上個月發(fā)生了一起小事故，把車送到4S店。他說，原本沒有受損的車輪被卸了下來，4S店給他換了個破損的車輪。
凱迪拉克撞上三輪車，輪胎出了故障
小鄒這輛凱迪拉克ATSL轎車是今年1月份買的，總價28萬多。上個月23號，他倒車的時候，車尾撞到了一輛三輪車。
小鄒：“當時報保險，定損的時候，尾蓋和尾燈，都換掉。”
出事后，小鄒把車送到紹興宏盛4S店維修，這個月5號把車開了回去。剛過了兩天，車輛儀表盤上亮起了胎壓監(jiān)測系統(tǒng)故障燈，小鄒又把車送到了4S店。
傳感器壞了，意外發(fā)現(xiàn)事故鋼圈
小鄒：“他說你那個傳感器壞了，我說那你給我換嘛，我說這個不要我自己掏錢吧，他說你自己掏錢，我說我才跑了一萬公里，也是保修期內(nèi)，機修工拆過來一看，他說你這鋼圈不是你的，是事故鋼圈。”
出問題的是車子左前輪，小鄒說，自己雖然出了事故，可并不涉及左前輪。他提出質(zhì)疑后，工作人員給他換了新的輪轂和輪胎�？墒鹿输撊κ窃趺磥淼哪�？4S店后來給出了這樣的解釋。
小鄒：“是別人的車子，事故鋼圈，壞了，把我的換給他了，他的換給我了，是這樣承認的。”
輪胎被誤換？員工說擔心被投訴
紹興宏盛凱迪拉克4S店 金總經(jīng)理：“他第一時間，他是換錯了，但是換錯以后，他的第一反應，是我買一個新的輪轂和輪胎，賠給客戶，他確實也做了這個事情。（記者：客戶如果沒有提出這個問題，是不是就不換了？） 他也是會做，因為他已經(jīng)，我看到他的付賬，是在當天就付了錢的。”
4S店的金總經(jīng)理說，根據(jù)她從員工那里了解到的信息，輪胎可能是被誤換了，小鄒拿出了一段通話錄音。
紹興宏盛凱迪拉克4S店 工作人員：“因為我把他的鋼圈，不小心刮花了，刮花了之后，那個客戶要來拿車，弄壞了之后，那個客戶來了，我想想，這個客戶如果被他知道，肯定要投訴，肯定要扣我錢怎樣的，我就沒辦法，要不先，你的輪胎，先借給他用一下，然后我去公司付了錢的，買了一個新鋼圈和新輪胎給你。”
紹興宏盛凱迪拉克4S店 金總經(jīng)理：“因為他當時，沒有講得這么明白。”
車主要求賠償十萬，雙方表示會再協(xié)商
金總經(jīng)理表示，員工已經(jīng)意識到自己的錯誤，并采取了補救措施，而且主動到當?shù)嘏沙鏊f明了情況。她承認，公司存在管理方面的問題，愿意承擔相應的責任。
小鄒：“賠償我的損失。（記者：賠償多少錢？） 十萬 （記者：為什么呢？） 因為他把我換成事故輪轂，把我人身安全當成兒戲，是我發(fā)現(xiàn)了，我沒發(fā)現(xiàn)呢？如果上高速怎么辦？”
紹興宏盛凱迪拉克4S店 金總經(jīng)理：“客戶如果提出來十萬塊錢，從我們的角度來講，確實跨出了賠償范圍太多。”
后來，雙方約好，找個時間去市場監(jiān)管部門協(xié)商。
來源：1818黃金眼
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