安徽合肥的黃先生因出國(guó)簽證被拒，需退訂一張網(wǎng)購(gòu)國(guó)際航班機(jī)票，卻被拖了近四個(gè)月仍沒有明確答復(fù)。7月5日，澎湃新聞采訪此事后，馬蜂窩旅游網(wǎng)表示，將于7月6日由供應(yīng)商給黃先生全額退款。

消費(fèi)者黃先生提供的機(jī)票訂單信息

　　日前，黃先生通過澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年3月1日，他通過馬蜂窩旅游網(wǎng)，花2698元訂了一張3月21日合肥至伊斯蘭堡的機(jī)票；但因簽證拒簽無法出境，遂于乘機(jī)日期前近兩周申請(qǐng)退票。

　　退票申請(qǐng)?zhí)峤缓�，他向馬蜂窩旅游網(wǎng)提交了拒簽證明，但退票款遲遲未到賬。黃先生稱，數(shù)天后，他致電馬蜂窩旅游網(wǎng)客服，客服讓他找中國(guó)南方航空公司（下簡(jiǎn)稱南航）去申請(qǐng)退票；他又致電南航，得到的答復(fù)卻是“在哪買的在哪退”。

　　黃先生表示，此后，他每周打電話詢問一次馬蜂窩客服，咨詢退票事宜，但客服均表示還在處理中。如此反復(fù)，一拖4個(gè)多月無果。

　　7月6日下午，馬蜂窩旅游網(wǎng)通過郵件向澎湃新聞表示，消費(fèi)者黃先生在馬蜂窩平臺(tái)購(gòu)買了一張合肥到伊斯蘭堡的國(guó)際航班，由于簽證拒簽，申請(qǐng)退票；“我司相關(guān)部門已做處理，供應(yīng)商今天（7月6日）給消費(fèi)者黃先生全額退款”。

　　而此前兩天，7月4日，黃先生致電馬蜂窩旅游網(wǎng)客服的電話錄音顯示，馬蜂窩旅游網(wǎng)一位客服稱，黃先生的退票申請(qǐng)還在“南方航空公司境外出票營(yíng)業(yè)部”審核申請(qǐng)當(dāng)中，具體退票時(shí)間尚無法確定。

　　澎湃新聞此前報(bào)道，6月21日，南航曾通過其官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，南航目前已上線機(jī)票退票和改期新功能，無論在哪里購(gòu)買的機(jī)票，都可以在南航APP、官方微信公眾號(hào)、“南航e行”小程序上完成機(jī)票退改，2小時(shí)內(nèi)到賬。

　　但黃先生提供的一段7月4日撥打南航客服中心電話95539的通話錄音顯示，南航一位客服人員向黃先生稱，“錢給了誰就找誰退，您應(yīng)該聯(lián)系馬蜂窩，找我們沒用”。

　　對(duì)于馬蜂窩旅游網(wǎng)4個(gè)多月未退款一事，該南航客服人員還在電話中向黃先生分析稱，“那這個(gè)就是不想給你退票，這就是他們（馬蜂窩）的問題了，你可以去投訴，找他們上級(jí)部門”。

　　黃先生其后指出南航出臺(tái)了“無論在哪里購(gòu)買的機(jī)票，都可以官方退改”政策，但前述南航客服人員又稱，是因黃先生之前未通過南航退票，所以無法官方退改。

　　6日下午，澎湃新聞就此事按照南航客服指引，向南航發(fā)送了郵件予以求證，截至發(fā)稿時(shí)，暫未收到南航的相關(guān)回復(fù)。

　　澎湃新聞此前報(bào)道，今年4月，江蘇省消保委發(fā)布了《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》，直指飽受詬病的“退改簽費(fèi)用畸高”問題，并正式約談南方航空、東方航空、中國(guó)國(guó)航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空，及山東航空等8家國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的航空公司，以及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)。

　　約談之后，7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)也承諾不再加收額外費(fèi)用；多數(shù)航空公司對(duì)江蘇省消保委的建議表示認(rèn)可，并表示將把建議帶回公司，認(rèn)真研究，按期回復(fù)。

　　澎湃新聞?dòng)浾?陳興王 來源：澎湃新聞

趣店上市怎就捅了輿論“馬蜂窩”

搜索更多: 馬蜂窩