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近日，天津消協(xié)發(fā)布天津市消協(xié)系統(tǒng)2018年上半年投訴分析，數(shù)據(jù)顯示，家電類投訴位居榜首，而質(zhì)量相關(guān)投訴最為突出。
按照投訴類型分析，家電類、食品類、日用商品類、交通工具類、生活社會(huì)服務(wù)類投訴數(shù)量排在前五位，投訴類型前五名的投訴數(shù)量，占投訴總量的57%以上。
按性質(zhì)劃分，質(zhì)量問(wèn)題投訴占到投訴總量的38.95%。其次是合同問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假宣傳和安全問(wèn)題，以上五類投訴占投訴總量的半數(shù)以上。
典型案例：
手機(jī)接觸不良消協(xié)調(diào)解退貨
2018年5月14日，消費(fèi)者楊先生在天津市川河基業(yè)通訊器材銷售有限公司購(gòu)買了一部“華為”P20手機(jī)，價(jià)格約5200元。楊先生到家安裝電話卡時(shí)不能正常顯示信號(hào)，懷疑是卡槽裝上SIM卡接觸不良。次日，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求更換一部同型號(hào)的新手機(jī)，而經(jīng)營(yíng)者稱該手機(jī)不存在質(zhì)量問(wèn)題，不予更換。楊先生投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，該手機(jī)確實(shí)存在“SIM卡接觸不良”情況，該故障發(fā)生在購(gòu)買手機(jī)7天以內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者辦理退貨、換貨或修理。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為楊先生辦理了退貨。
預(yù)收消費(fèi)卡不設(shè)服務(wù)點(diǎn)
2018年3月25日，消費(fèi)者閆女士在東麗區(qū)恒星世界店的“煥春軒”養(yǎng)生館購(gòu)買了一張2400元的保健足療卡，約可享受50次足療服務(wù)。該經(jīng)營(yíng)者承諾保健足療卡隨時(shí)可退，可在天津市的多個(gè)連鎖店萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、愛(ài)琴海通用。次日，閆女士上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)市內(nèi)并無(wú)經(jīng)營(yíng)者所宣傳的多個(gè)連鎖店，且消費(fèi)者本欲在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)使用該卡，消費(fèi)者到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)也未找到經(jīng)營(yíng)者所稱的連鎖店，遂感覺(jué)上當(dāng)受騙，要求經(jīng)營(yíng)者退卡。但該經(jīng)營(yíng)者卻一再拖延，后又告知閆女士退卡要扣除一定費(fèi)用。雙方因此發(fā)生爭(zhēng)議，閆女士投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，閆女士投訴情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為閆女士退款2400元。
開(kāi)發(fā)商違約拒不退還定金
2017年12月9日，消費(fèi)者李女士在天津市江宇海匯房地產(chǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江宇海匯”）支付2萬(wàn)元定金定購(gòu)“藍(lán)光雍錦香頌”商品房一套。后李女士在辦理購(gòu)房手續(xù)時(shí)，“江宇海匯”表示商品房無(wú)法售給李女士，并拒絕說(shuō)明原因。李女士以“江宇海匯”違約為由，要求其雙倍返還定金，而“江宇海匯”只同意給消費(fèi)者2萬(wàn)元購(gòu)物券作為補(bǔ)償，不同意退還定金。雙方協(xié)商無(wú)果。李女士投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者李女士反映的情況屬實(shí)，雙方簽訂了“誠(chéng)意金交納書(shū)”，在收據(jù)上也標(biāo)注了“定金2萬(wàn)元”。而“江宇海匯”無(wú)故不履行合同義務(wù)，明顯屬于違約行為。依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，“江宇海匯”應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。最終，因雙方不能達(dá)成一致解決意見(jiàn)，消協(xié)終止調(diào)解，并支持消費(fèi)者通過(guò)訴訟途徑維護(hù)其合法權(quán)益。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)
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