6月4日，衡水安平縣的王大爺在安平縣農村信用聯(lián)社股份有限公司兩洼信用社存款時，攜帶的4.8萬元現(xiàn)金通過ATM機存款后，銀行卡上顯示的余額卻少了2000元。是攜帶時數(shù)錯了，還是ATM機吞錢？10余天過去了，2000元究竟去哪了成了一道謎題。

　　ATM機存款 儲戶稱少了2000元

　　4日16時40分許，王大爺來到安平縣農村信用聯(lián)社股份有限公司兩洼信用社，打算在柜臺窗口把做生意周轉的4.8萬元現(xiàn)金存到卡中。工作人員讓其去ATM機自助存款，這下把王大爺難住了，因為他從未用過ATM機。這時，信用社的一位工作人員表示可以幫助他完成ATM機存款。

　　王大爺告訴記者，按照信用社工作人員的指導，他第一次存了1萬元，有3張不能識別退了出來，第二次存1萬元時，卻出現(xiàn)了異常，最終通過重新放置銀行卡把錢存了進去，也有3張不能識別退了出來。在第三次存1萬元時，明明放進去了100張，機器卻顯示超過了100張，但是錢還是存進去了，有5張不能識別的退了出來。“我覺得這時候就已經(jīng)出錯了，當時信用社的工作人員也看到了，但還是讓我繼續(xù)操作存錢。”王大爺事后回憶。隨后，王大爺?shù)谒拇未?萬時，放入了100張，卻仍顯示超出了100張，但錢依舊存了進去，退出了3張無法識別的。最終，通過6次操作，王大爺存入銀行卡4.71萬元，有9張無法識別沒有存入。存完錢，王大爺就回了家。

　　然而，王大爺告訴記者，回家后他才發(fā)現(xiàn)收到的短信提醒顯示，銀行卡上的實際余額與自己存入的相差了2000元。王大爺趕緊返回信用社，告訴工作人員自己剛剛存錢少了2000元。工作人員讓其6日到信用社，給其答復。

　　時隔10余日 信用社調查后仍無法解釋

　　6日下午，王大爺來到信用社，得到的答復是結算后信用社沒有款項異常，也聯(lián)系了ATM機的廠家，廠家表示機器沒有問題，也不多錢。王大爺提出要查看當時的監(jiān)控，兩洼信用社稱要請示縣聯(lián)社，之后便杳無音信。

　　15日，王大爺再次來到兩洼信用社，信用社主任李建堂告訴他，信用社進行了調查，但少的2000元去哪了他們也沒法解釋，并提出是不是王大爺當初存款時把攜帶的現(xiàn)金數(shù)錯了，并讓其自己聯(lián)系ATM機廠家詢問。然而，王大爺并不認可，自己到信用社之前在家用驗鈔機數(shù)好的錢，而且錢是存到了信用社，不是ATM機廠家，所以他只能找信用社要說法。最終，李主任請示縣聯(lián)社后表示可以查看監(jiān)控，但他們網(wǎng)點的監(jiān)控很模糊，看不到，需要到縣聯(lián)社查看。

　　在安平縣農村信用聯(lián)社股份有限公司一位靳主任（音）的辦公室，王大爺終于看到了事發(fā)當日的監(jiān)控。然而，監(jiān)控內容相當模糊，既看不到人臉，也看不到屏幕，只能看到自己在存錢口多次存入現(xiàn)金，并且也有重新放置銀行卡的畫面，但存多少卻沒法看到。靳主任稱攝像頭不是高清，所以看上去很模糊。

　　目前，王大爺已經(jīng)報警，希望能查到不知去向的2000元的蹤跡。到底是王大爺存款時錢數(shù)錯了，還是信用社ATM機故障所致，本報將繼續(xù)關注。

　　據(jù)銀行業(yè)內人士透露，ATM機存在故障也是常有的事情，多數(shù)是由于銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)或者是機器本身出現(xiàn)故障，抑或是人為操作不當造成的。一旦儲戶和銀行產(chǎn)生糾紛，首先可以要求網(wǎng)點工作人員查詢，其次可以通過客服電話投訴。如果以上途徑還不能滿意，儲戶還可以向銀監(jiān)局信訪部門投訴或前往公安機關報案。

　　來源：石家莊新聞網(wǎng) 記者 于海寧 通訊員 東旭

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