經(jīng)本報(bào)調(diào)解商家愿退還余額

　　趙先生在愛佳母嬰會(huì)所辦了一張會(huì)員卡，前后共計(jì)充值6000元左右，眼下商家要轉(zhuǎn)讓，但卡內(nèi)還有余額，該怎么辦？為此，趙先生撥打與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的市長熱線電話12345反映：“我的卡里還有538元余額，我希望商家把卡內(nèi)的余額退還我。”

　　消費(fèi)者說 會(huì)員卡無法繼續(xù)使用 500多元余額為何不退？

　　消費(fèi)者趙先生：2016年12月27號(hào)，我在位于拱墅區(qū)杭行路666號(hào)萬達(dá)商業(yè)中心的愛佳母嬰會(huì)所辦理了會(huì)員卡，先后累計(jì)一共充值6000元左右，會(huì)員卡也一直在正常使用。

　　最近，我發(fā)現(xiàn)愛佳母嬰會(huì)所貼出了轉(zhuǎn)讓店鋪的公告，我所辦理的會(huì)員卡也就無法再繼續(xù)使用下去了，于是我和商家進(jìn)行溝通希望把我會(huì)員卡內(nèi)的余額退還給我，可是卻被商家拒絕。我認(rèn)為商家的這種做法不合理。

　　商家說

　　店鋪暫時(shí)只是轉(zhuǎn)讓考慮還在經(jīng)營中

　　愿意為消費(fèi)者退還會(huì)員卡內(nèi)的余額

　　愛佳母嬰會(huì)所負(fù)責(zé)人吳女士：目前，我們只是有轉(zhuǎn)讓店鋪的考慮，并沒有真正把店鋪轉(zhuǎn)讓出去，還在正常經(jīng)營的過程中，并且在我們店里辦理會(huì)員卡的顧客都可以正常消費(fèi)。

　　現(xiàn)在，我們?cè)敢夥e極處理此事，為趙先生退還卡內(nèi)余額，共計(jì)538元，先退還趙先生80%，并在一個(gè)月后退還剩余20%的余額。

　　（對(duì)此處理結(jié)果，趙先生表示滿意，并說已經(jīng)收到了商家退還的80%的卡內(nèi)余額，也將等待一個(gè)月后商家再次退還他20%的余額。）

　　律師說

　　消費(fèi)者作為守約方擁有不安抗辯權(quán)

　　商家理應(yīng)給消費(fèi)者退還卡內(nèi)的余額

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：從趙先生的這起消費(fèi)糾紛來看，目前的情況是雙方在進(jìn)行合同履行的過程中，由于商家貼出了轉(zhuǎn)讓店鋪的公告證明其確實(shí)有轉(zhuǎn)讓店鋪的意向，從而也將導(dǎo)致趙先生所辦理的會(huì)員卡無法再繼續(xù)使用，商家屬于合同的毀約方，而趙先生則是合同的守約方，對(duì)于商家轉(zhuǎn)讓店鋪的行為擁有不安抗辯權(quán)，向商家提出退還卡內(nèi)余額的要求理應(yīng)支持，而商家則應(yīng)按照消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)后的余額進(jìn)行退款。消費(fèi)者也可向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)或者市場監(jiān)督管理局投訴以保障自己的權(quán)益。

　　來源：每日商報(bào) 作者：實(shí)習(xí)記者 陶怡婷

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