“我和客戶在車內(nèi)汗流浹背”

　　4S店表示將為消費者解決問題并贈送額外保養(yǎng)

　　王先生有一臺保時捷911，但這輛愛車卻是他的心病。最近他向與本報85188518維權(quán)熱線聯(lián)動的12345投訴：“我花了近200萬元買的保時捷911，按理應(yīng)該很舒服了，沒有想到這部車子的空調(diào)制冷有問題。那天我送客戶回去，結(jié)果空調(diào)制冷不好，兩人在車內(nèi)熱得汗流浹背，很尷尬。我希望解決空調(diào)的制冷問題，并想討個說法。”

　　消費者： 空調(diào)不制冷 我要4S店給我一個說法

　　上周五下午，記者和王先生來到位于紹興路的杭州西湖保時捷售后服務(wù)中心，此時的戶外氣溫為30℃，王先生車內(nèi)的空調(diào)卻無法使用。

　　王先生：這輛車是去年6月買的，前后共花費了近200萬元，因為這輛車只有兩個座位，所以平時我開得比較少。5月18日，氣溫非常高，我開車送客戶時發(fā)現(xiàn)這輛車的空調(diào)出現(xiàn)故障，不制冷，因為趕時間，所以只能繼續(xù)開著這輛車前往目的地，當我和客戶下車時，兩個人都大汗淋漓，當天我就去了4S店，要求商家給我一個說法，但協(xié)商未果。

　　這輛車自買來后就相繼出現(xiàn)一些小問題，我希望商家能妥善幫我解決，并給我合理的解釋。

　　4S店：

　　保時捷4S店承諾妥善為消費者解決此事

　　并額外贈送兩次保養(yǎng)和更換火花塞服務(wù)

　　6月15日下午，王先生和記者見到了杭州西湖保時捷售后服務(wù)中心的相關(guān)負責人金女士。

　　金女士：王先生的心情我非常能理解，這輛保時捷911目前還有兩年的質(zhì)保期，在此期間，我們會按照保時捷的相關(guān)規(guī)定，妥善為王先生提供服務(wù)，并對王先生車內(nèi)的中控系統(tǒng)做一次全面的檢測。針對此次發(fā)生的空調(diào)不制冷的情況，我們也會在維修過程中查明原因并告知王先生。

　　因為這件事給王先生造成不便，所以我們愿意額外贈送王先生兩次小保養(yǎng)和一次火花塞更換服務(wù)。

　　（對此處理方案，王先生愿意接受。“我希望保時捷4S店能兌現(xiàn)承諾，服務(wù)好客戶。”）

　　律師：

　　提車時應(yīng)做好檢查工作

　　用車時要經(jīng)常關(guān)注車況

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師駱天明：消費者在提車時應(yīng)當查看汽車的發(fā)動機、制動、型號、里程數(shù)、輪胎和車身油漆等部位。在使用汽車時應(yīng)當經(jīng)常關(guān)注汽車的車況，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)汽車有故障產(chǎn)生，應(yīng)立刻聯(lián)系4S店，并在4S的工作人員的見證下拍錄證據(jù)，以備不時之需。此外消費者千萬不要自行拆檢汽車或在質(zhì)保期內(nèi)找4S店之外的維修店維修，以避免造成不必要的麻煩。

　　來源：每日商報 作者：記者 朱光函

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