日前，江蘇省南京市消費者協會處理了一起消費者因新買耐克氣墊鞋破損要求“三包”遭拒的投訴，最終推動NIKE公司完善產品使用說明書，增加了“氣墊”使用說明條款。

　　4月28日，消費者郭女士和NIKE柜員小張來到南京市消協。郭女士拿出一雙灰白色NIKE氣墊鞋和購買小票向工作人員反映，4月18日下午，她在NIKE柜臺以923.17元的優(yōu)惠價購買了這雙原價1399元的氣墊鞋，4月21日外出游玩時發(fā)現右腳的氣墊鞋出現了磨損漏氣。4月27日，她來到柜臺反映情況，但雙方協商無果。

　　消協人員仔細察看發(fā)現，郭女士的這款氣墊鞋前腳掌、后腳跟都有氣墊，后腳跟外側氣墊漏氣。鞋盒的表面，貼有合格證和質保規(guī)定，上面標明產品質保期為3個月，換貨范圍包括漏氣癟塌等。質保免責范圍聲明，消費者保養(yǎng)不當造成人為致損等不承擔質保責任。

　　消協工作人員認為，郭女士的鞋目前尚在“三包”期內，經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。銷售人員與經銷商聯系后，寫下了處理意見：“廠家認為顧客穿著不當或觸碰到危險物體，所造成的漏氣情況非質量問題，因此不退不換，且無法修理。”

　　南京市消協副秘書長曹煒認為，根據《消費者權益保護法》有關規(guī)定，消費者享有知情權和選擇權。耐克氣墊鞋作為一款戶外運動鞋，如果商品具有特定屬性，應該作為特別條款向消費者明示，除口頭提醒以外還應以明文形式予以標注。但這款耐克氣墊鞋的“產品使用建議”中，卻看不到相關的文字提示。這會讓消費者認為其和一般運動鞋的保養(yǎng)方法類似。因此，NIKE公司有必要完善氣墊鞋產品的“使用建議”卡。

　　經過反復聯系磋商，5月21日，NIKE公司表示，目前已完善了針對NIKE氣墊鞋產品的使用說明書，在新版的NIKE《產品使用建議》卡上特別補充了相關提醒，新增了“氣墊”的專屬使用說明條款。此外，NIKE公司也與消費者郭女士達成了和解。

　　來源：中國消費者報·中國消費網 作者：王芙蓉 記者 薛慶元

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