昨日，滴滴方面公布階段性整改措施，包括順風(fēng)車服務(wù)下線所有個(gè)性化標(biāo)簽和評論功能、暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單等內(nèi)容。此外，滴滴全平臺篩查司機(jī)資質(zhì)，擴(kuò)展緊急求助功能，并建議行程全程錄音。

　　此前滴滴方面表示，決定自5月12日零點(diǎn)起，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周。而其他平臺業(yè)務(wù)對全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況。運(yùn)營及客服體系則全面整改。

　　昨日，滴滴方面表示，經(jīng)內(nèi)部自查以及聽取社會各界的批評和建議，現(xiàn)向公眾公布階段性的整改措施，以敦促落實(shí)整改。包括順風(fēng)車服務(wù)下線所有個(gè)性化標(biāo)簽和評論功能；合乘雙方的個(gè)人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)的虛擬頭像；車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性。

　　同時(shí)，在繼續(xù)評估夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性的同時(shí)，順風(fēng)車暫停接受22點(diǎn)到6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單。接單在22點(diǎn)之前但預(yù)估服務(wù)時(shí)間超過22點(diǎn)的訂單，在出發(fā)前對合乘雙方進(jìn)行安全提示。

　　滴滴表示，以上整改措施將在5月31日前全部完成。此外，全平臺出行相關(guān)業(yè)務(wù)，在之前司機(jī)背景篩查、三證驗(yàn)真的基礎(chǔ)上作出整改，包括專項(xiàng)整治人車不符，堅(jiān)決零容忍;快車、專車、豪華車每次出車前司機(jī)需進(jìn)行人臉識別驗(yàn)證，同時(shí)在全平臺推出有獎(jiǎng)舉報(bào)人車不符。擴(kuò)展緊急求助功能，在原有功能的基礎(chǔ)上，用戶在遇到緊急情況，點(diǎn)擊緊急求助后可以選擇110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等號碼直接撥打。

　　據(jù)滴滴方面介紹，在現(xiàn)實(shí)場景中，大多數(shù)司乘糾紛的投訴，雙方都各執(zhí)一詞，難以提供有力的證據(jù)，給平臺判責(zé)帶來非常大的困難，也讓很多司機(jī)和乘客認(rèn)為平臺偏袒一方或者不作為。“為提升服務(wù)、保證行程過程中用戶的安全。滴滴建議，未來在車內(nèi)對每個(gè)行程全程錄音(將明確告知用戶，并經(jīng)過用戶授權(quán)方可使用軟件)，方便在發(fā)生車內(nèi)糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時(shí)取證判責(zé)，為保護(hù)司乘隱私，錄音資料不保存于個(gè)人手機(jī)，將直接加密上傳服務(wù)器，保留72小時(shí)后自動(dòng)刪除。”同時(shí)，為更有效解決司乘糾紛、安全問題，是否應(yīng)對行程進(jìn)行錄音，滴滴亦向社會公開征集意見。

　　滴滴承諾稱，在平臺上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，對應(yīng)該承擔(dān)的法律和社會責(zé)任絕不推諉。此外，在已有安全保障機(jī)制(包括保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎(chǔ)上，滴滴已著手建立關(guān)愛基金，在法律規(guī)定的范疇外，為當(dāng)事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。

　　來源：杭州日報(bào) 作者：記者 莊鄭悅

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