自治區(qū)工商局近日發(fā)布了2018年第一季度全區(qū)12315系統(tǒng)受理情況統(tǒng)計分析報告，報告顯示，2018年第一季度，全區(qū)12315系統(tǒng)共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報、建議33381件，同比減少8.5%。其中，服裝、鞋帽類依舊為投訴熱點(diǎn)。

　　據(jù)了解，一季度投訴進(jìn)入前五位的商品大類和2017年一季度相同，分別是服裝鞋帽類、交通工具類、家居用品類、家用電器類、通訊產(chǎn)品類。服裝鞋帽類投訴一直穩(wěn)居商品類投訴榜首，投訴量共為856件，主要問題是外衣、鞋類質(zhì)量問題爭議。服務(wù)類方面，銷售服務(wù)躋身投訴量前五位且位居首位，同比增長388.7%，主要問題為經(jīng)營者擅自改變服務(wù)內(nèi)容和場所等合同約定事項、消費(fèi)者與經(jīng)營者的服務(wù)費(fèi)糾紛、經(jīng)營者停業(yè)后逃避預(yù)付款退還義務(wù)等。

　　就一季度全區(qū)12315系統(tǒng)受理情況統(tǒng)計分析來看，我區(qū)消費(fèi)者的維權(quán)意識正在逐年提升，工商和市場監(jiān)管部門的規(guī)范整治以及生產(chǎn)經(jīng)營者的自律意識也有所提高。

　　來源：內(nèi)蒙古晨報

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