春夏季，真絲面料衣物成為了不少人喜愛的服裝，但范女士卻為此發(fā)愁。“去年4月，我在杭州大廈B座2樓范思哲專柜花3000多元購買了一件真絲面料襯衣，最近，我再次穿時發(fā)現(xiàn)衣袖處出現(xiàn)拉絲。”范女士致電與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映，“這件襯衣我一共只穿了三次，而且也沒有洗過。我懷疑是質(zhì)量問題，希望商家能全額退款或者換貨。”

　　消費者 穿了三次的范思哲襯衫就拉絲了

　　要求退款或換貨

　　范女士：這件襯衣買來之后我并沒有怎么穿過，直到今年4月初，我再次穿上時，朋友發(fā)現(xiàn)襯衣靠近腋下的部分出現(xiàn)了一定程度的拉絲，而且兩邊都有這樣的情況。

　　于是，我前往專柜詢問，專柜工作人員通過我的VIP卡號查詢到了相關(guān)的購買記錄，并將襯衣的照片傳回總公司。稍等之后，工作人員告訴我，總公司方面有了回復。她表示，襯衣是進口的，現(xiàn)在已經(jīng)沒貨，并建議我將長袖改成無袖。對此我不同意，之后又找了商場方面的相關(guān)負責人協(xié)商，后來商家說只可按照衣價的10%賠償，對此我也不認可。

　　這件襯衣前后一共只穿過三次，其間也沒有洗過，在穿著過程也沒被其他物件劃到等情況。我懷疑是襯衣存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)為我全額退款或者為我折價換貨。

　　商家 購衣近一年無法證明穿了幾次

　　愿為消費者退衣價10%

　　（4月12日，記者聯(lián)系了杭州大廈范思哲專柜工作人員，一位自稱姓朱的女士接聽了電話）

　　朱女士：前段時間這位消費者確實來專柜反映這個問題，當時消費者并沒有消費憑證，我們通過她的VIP卡查到了相應(yīng)購買記錄。記錄顯示，2017年4月8日她購買了一件桑蠶絲面料襯衣。

　　公司這類投訴并不多，我們當時拍攝了受損衣物的照片并上傳至總公司，總公司根據(jù)照片和購買記錄，給出了可將長袖改成無袖的建議，后來經(jīng)過商場的協(xié)調(diào)，我們同意可按衣價的10%賠償。

　　對于消費者要求全額退款或者抵扣換其他衣物的訴求，總公司是不同意的。因為消費者購買衣服的時間已近一年了，同款衣服如今也沒貨，此外，消費者所說只穿了三次，但沒法證明。

　　市服裝行業(yè)協(xié)會在遇到衣物質(zhì)量問題糾紛時

　　可向質(zhì)量檢測部門尋求一定幫助

　　杭州市服裝行業(yè)協(xié)會工作人員：根據(jù)描述，消費者的衣服可能是出現(xiàn)了勾絲。但在沒有看到實物的情況下很難直接判斷是消費者自身原因造成，還是衣服面料問題。衣服的質(zhì)量問題包括工藝制作、面料問題等，需要一定的技術(shù)手段來幫忙。

　　在此，建議消費者以及商家，在遇到衣物質(zhì)量問題糾紛時，可向質(zhì)量檢測部門尋求一定幫助。

　　來源：每日商報 作者：實習生 金瑋 記者 汪曉筠

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