市民王女士稱，自己在宜家西紅門店購(gòu)買了一款名為斯黛納的透明玻璃水杯，但在使用時(shí)水杯卻突然爆裂，導(dǎo)致她當(dāng)場(chǎng)昏迷，送醫(yī)后下唇縫合4針，一顆門牙斷掉。因認(rèn)為宜家的產(chǎn)品不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在嚴(yán)重缺陷，王女士將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭，要求退還貨款并雙倍賠償醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)等共計(jì)100萬余元。昨天上午，該案在大興法院開庭。
事件
水杯爆裂致女子門牙折斷
昨天上午，原告王女士戴著帽子、口罩和墨鏡出現(xiàn)在法庭，她并沒有坐在原告席，而是坐在了第二排的旁聽席。
王女士一方訴稱，2016年6月20日，她在被告西紅門店購(gòu)買了一款透明玻璃杯。該產(chǎn)品在被告官網(wǎng)上標(biāo)示貨號(hào)為50258912，并宣稱“由鋼化玻璃制成，十分堅(jiān)固，耐摔耐熱”。
2017年5月20日凌晨4點(diǎn)左右，王女士起床喝水，向玻璃杯中倒入常溫水，舉到嘴邊時(shí)突然發(fā)生爆炸，聲音巨大，玻璃碎片四處飛濺，她瞬間被炸暈倒地。
醒來后，王女士照鏡子發(fā)現(xiàn)唇下有深深的傷口，一顆門牙已經(jīng)沒有了。當(dāng)天王女士到醫(yī)院就診，診斷為面部裂傷，牙外傷，口腔黏膜潰瘍，下唇傷部清創(chuàng)，縫合4針，需要擇期另拍片，試行RCT+冠修復(fù)。因腿部疼痛被診斷為右膝軟組織損傷，建議對(duì)癥治療，減少活動(dòng)。
北京口腔醫(yī)院診斷記錄顯示，王女士就醫(yī)時(shí)意識(shí)清晰，但右下唇腫大，唇內(nèi)可見2.0×1.5厘米的創(chuàng)傷面，一顆門牙的牙冠折斷露髓。
王女士一方表示，王女士平時(shí)從事珠寶設(shè)計(jì)及鑒定工作，杯子爆炸對(duì)她的相貌、工作、生活等各方面都造成了很大影響。因?yàn)樗�，現(xiàn)在王女士對(duì)玻璃及類似玻璃制品都產(chǎn)生了恐懼心理，看到碎玻璃就心悸，不能打磨類似于玻璃的寶石，給原告造成了嚴(yán)重的人身?yè)p害和巨大的精神損害。
王女士請(qǐng)求法院判令北京西紅門宜家家居有限公司退還購(gòu)物款3.9元，并雙倍賠償醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計(jì)100萬余元。
宜家
無法證明涉案杯子是在宜家購(gòu)買
對(duì)于王女士的起訴，宜家方面在法庭上表示，王女士沒有提供證據(jù)證明杯子是在西紅門宜家店購(gòu)買的。從王女士一方提交的證據(jù)看，沒有發(fā)票一類的單據(jù)。王女士起訴后，宜家方面的調(diào)查結(jié)果顯示，2016年6月20日當(dāng)天，宜家總共銷售了28個(gè)同款的杯子，購(gòu)買者為三名會(huì)員，他們都和王女士沒有任何關(guān)系。
宜家方面認(rèn)為，現(xiàn)有證據(jù)也不能證明王女士所受的傷是涉案玻璃杯造成的，事發(fā)當(dāng)晚的情形，只有王女士一人的口述，沒有第三方的驗(yàn)證。宜家客服人員曾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，記錄均為“顧客自述”，這就沒有辦法證實(shí)當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么，也沒法證明玻璃杯爆裂和王女士的受傷有因果關(guān)系。
此外，宜家方面還表示，其銷售的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，符合國(guó)家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。事發(fā)后，宜家曾委托兩家檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示玻璃杯完全符合標(biāo)準(zhǔn)。涉案同款杯子是自2014年10月1日開始銷售的，直到現(xiàn)在，銷售總數(shù)達(dá)61萬多只，但除了王女士投訴的事件外，宜家沒有收到第二起自爆傷人的投訴。因此，宜家不同意王女士一方的訴求。
庭審
律師質(zhì)疑宜家沒考慮中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣
在昨天的庭審中，宜家提供了多組證據(jù)。宜家方面表示，事發(fā)后，宜家找到上海的兩家公司，對(duì)涉案的同款杯子進(jìn)行了鑒定，鑒定結(jié)果為杯子在溫差200攝氏度以內(nèi)，無破裂情況，因此證明涉案杯子沒有任何質(zhì)量問題，屬于合格產(chǎn)品。對(duì)此，王女士一方并不認(rèn)同，他們認(rèn)為這個(gè)鑒定是宜家單方面委托進(jìn)行的。此外，標(biāo)準(zhǔn)使用的是1997年的歐洲標(biāo)準(zhǔn)，而涉案產(chǎn)品在中國(guó)銷售，“為什么要用歐洲標(biāo)準(zhǔn)？”
王女士一方表示，涉案玻璃杯的設(shè)計(jì)師是外籍設(shè)計(jì)師，歐美人日常生活中沒有喝開水的習(xí)慣，通常情況喝冰水或常溫水，因此，很少出現(xiàn)向鋼化玻璃杯中反復(fù)倒入開水，不會(huì)有瞬間升溫的情況。而中國(guó)消費(fèi)者日常習(xí)慣喝開水，且經(jīng)常向玻璃杯中交替倒入冷熱水。“宜家方面在設(shè)計(jì)此款產(chǎn)品時(shí)是否考過中國(guó)消費(fèi)者日常生活習(xí)慣？”本案沒有當(dāng)庭宣判。
來源：北京青年報(bào) 記者 李鐵柱 趙新培
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