律師提醒：盡量不使用免密支付許可，以免陷入消費陷阱

　　銀行卡里的錢總是莫名其妙地少了，網(wǎng)上一查才知道原來自己使用某些APP或者某些平臺開通了自動續(xù)費功能。本來打算用完這個月就不再續(xù)費，一時忘記取消，到期后這些APP平臺無須經(jīng)過你本人確認(rèn)同意就自動幫你續(xù)費了，迫不得已又得再使用下去。這種現(xiàn)象，生活中不少人遇到。自動續(xù)費的原因是什么？投訴后，被扣的錢是否能退回來？用戶如何做才能避免自己權(quán)益受損？

　　每月自動扣費19元

　　優(yōu)酷協(xié)議明確不予退還

　　“【支付寶】賬戶hzl**@126**于02月28日16時17分在Apple,andGCBD for iCloud成功付費19元。”2月28日，市民李女士收到這樣一條短信。“扣的是支付寶綁定的銀行卡里的錢，當(dāng)時我沒有進行任何支付操作，就這樣莫名被扣19元。”

　　由于費用不是很高，李女士并沒有刻意去了解。3月28日收到一條優(yōu)酷會員自動續(xù)費的短信，才知道那19元錢有可能花在優(yōu)酷會員續(xù)費上了。短信顯示“您的優(yōu)酷會員即將到期！系統(tǒng)將通過您的關(guān)聯(lián)支付賬戶為您自動續(xù)費”，同時李女士的支付寶賬單消費分類也顯示為“文教娛樂”。

　　李女士告訴記者，自己于1月份開通了優(yōu)酷會員，后來一段時間沒有用。2月份進行了自動續(xù)費，這次注意到短信才在網(wǎng)上找到方法關(guān)閉了優(yōu)酷自動續(xù)費功能。“其實2月份也收到短信，但現(xiàn)在垃圾短信太多了，并沒有去注意，打個電話提醒可能就沒這個事了。”李女士說。

　　記者致電優(yōu)酷客服了解到，取消自動續(xù)費分兩種情況。安卓手機端提供支付寶里扣除費用的訂單號，就能取消自動續(xù)費功能，蘋果手機端則要聯(lián)系蘋果客服進行取消。至于像李女士這樣在不知情下扣除的費用，不一定能退回來，客服表示要嘗試申請。當(dāng)記者進一步詢問客服，自動續(xù)費之前會否以電話或其他形式通知用戶，該客服表示不是很清楚。

　　而優(yōu)酷《連續(xù)包月服務(wù)協(xié)議》則明確顯示，“當(dāng)您選擇使用連續(xù)包服務(wù)后，通過連續(xù)包服務(wù)委托優(yōu)酷網(wǎng)在您默認(rèn)的支付方式所支付的費用，優(yōu)酷網(wǎng)將視您選擇認(rèn)購了優(yōu)酷網(wǎng)的相關(guān)付費服務(wù)。因此，優(yōu)酷網(wǎng)將不以任何方式對您所支付的費用予以退還。”

　　平臺默認(rèn)自動續(xù)費

　　用戶無自主選擇項

　　打開蘋果手機端優(yōu)酷客戶端，在會員充值頁面里記者看到除了月度會員，其他會員產(chǎn)品均默認(rèn)自動續(xù)費，并沒有自主鉤選項。而月度會員的費用比每月續(xù)費會員的費用則要貴6元錢。購買頁面上其自動續(xù)費聲明顯示，如果不取消續(xù)費，會員到期前24小時，蘋果用戶會自動從iTunes扣費。而大多數(shù)人在購買時并沒有注意到這段文字。

　　同時，記者在支付寶中的娛樂充值中心里發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊等視頻網(wǎng)站的會員充值界面均沒有關(guān)于自動續(xù)費的提示，只有支付的內(nèi)容。而關(guān)于在支付寶里購買某視頻會員一個月后，被自動續(xù)費的情況不在少數(shù)。

　　微博上，不少網(wǎng)友吐槽為看某一熱劇而充值優(yōu)酷會員，看完后就卸載了。過了一段時間后發(fā)現(xiàn)，在沒有具體形式的告知下，優(yōu)酷每月都會進行自動續(xù)費。同時有網(wǎng)友爆料支付寶積分兌換優(yōu)酷會員，第二個月仍有自動續(xù)費的現(xiàn)象。在付費上，支付寶里沒錢會直接扣螞蟻花唄或綁定的銀行卡。

　　盡量不使用免密支付許可

　　以免陷入消費陷阱

　　據(jù)了解，導(dǎo)致支付寶客戶端為視頻會員自動續(xù)費扣費的原因存在于兩個方面：一、相關(guān)的視頻軟件將會員續(xù)費默認(rèn)為自動啟動，消費者如果沒有主動鉤選便會默認(rèn)為自動續(xù)費；二是消費者在支付寶客戶端上開啟了與視頻軟件的免密支付服務(wù)，即相關(guān)視頻軟件可以在不需要輸入密碼的前提下扣除相關(guān)的服務(wù)費用。這種以消費者難以察覺的方式存在于支付寶客戶端的免密支付協(xié)議，為視頻軟件的會員自動續(xù)費服務(wù)提供了可乘之機。

　　浙江天韻律師事務(wù)所律師陳晨表示，除了優(yōu)酷，騰訊、愛奇藝等視頻網(wǎng)站都會選擇自動續(xù)費模式，因此消費者在進行網(wǎng)絡(luò)消費時一定要認(rèn)真閱讀相關(guān)協(xié)議后再購買，或在會員結(jié)束前關(guān)閉自動續(xù)費功能。這樣一來既能防止銀行卡盜刷的危險，也避免進入類似莫名連續(xù)付費的陷阱。

　　“消費者在遇到這種自動續(xù)費的情況時，應(yīng)及時與服務(wù)提供方進行協(xié)商或者申訴。如果協(xié)商不成，可以先向工商行政管理部門或者消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴。同時，還應(yīng)該盡量不使用第三方支付平臺的免密支付許可，在簽訂相關(guān)會員服務(wù)的格式條款時留意條款當(dāng)中那些不明顯的提示信息，以免陷入消費陷阱。”陳晨說。

　　●新聞+

　　近日，央行推出的網(wǎng)聯(lián)清算平臺下發(fā)42號文，督促第三方支付機構(gòu)接入網(wǎng)聯(lián)渠道，并明確在6月30日前，所有第三方支付機構(gòu)與銀行的直連都將被切斷，銀行不再單獨直接為第三方支付機構(gòu)提供代扣通道。

　　對于普通消費者來說，這是一個好消息。一些視頻軟件平臺自動續(xù)費業(yè)務(wù)將無法繼續(xù)使用，因為這類服務(wù)可以直接從銀行卡扣款。

　　不過，記者也從平臺了解到，自動續(xù)費是跟用戶開通的支付形式有關(guān)。如果綁定的是支付寶和微信支付，那么新規(guī)生效后，平臺還是可以從支付寶或者微信支付的余額中扣款。例如，新浪微博會員直接綁定的支付寶或淘寶賬戶，到期后即可在支付寶余額里直接扣款。

　　來源：青年時報 作者：記者 陳文婧

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