律師：同一問(wèn)題維修兩次以上可要求換機(jī)

　　家電類(lèi)商品投訴在消費(fèi)投訴中占比較高，近期本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)85188518也接到了不少關(guān)于空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。

　　而杭州的湯女士就是其中之一，她向本報(bào)投訴說(shuō)：“我家的格力空調(diào)，夏天不制冷，冬天不制熱。一到換季，我就要找維修師傅上門(mén)維修，才能正常使用，我懷疑這臺(tái)格力空調(diào)存在質(zhì)量問(wèn)題，希望格力方面能徹底修好這臺(tái)空調(diào)，或者為我更換一臺(tái)。”

　　湯女士介紹，自家這臺(tái)格力空調(diào)是2014年12月在杭州美譽(yù)電器有限公司購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)花了3000多元。2015年空調(diào)安裝進(jìn)新房，并且空置了一年，2016年開(kāi)始使用后，湯女士就發(fā)現(xiàn)這臺(tái)格力空調(diào)毛病不斷。她說(shuō)：“2016年夏天，空調(diào)制冷出了問(wèn)題，制冷模式開(kāi)了一個(gè)晚上，室溫卻降不下來(lái)。發(fā)現(xiàn)空調(diào)出現(xiàn)了問(wèn)題，我就撥打了格力售后電話(huà)，維修師傅上門(mén)檢查后卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只是為空調(diào)加了氟利昂。加了氟利昂以后，空調(diào)制冷就恢復(fù)了正常。”

　　但同年冬天，空調(diào)的制熱也出了問(wèn)題。“我再次打電話(huà)向格力售后反映，當(dāng)時(shí)并未要求維修師傅上門(mén)。”湯女士說(shuō)，“但到了去年夏天，同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)，不過(guò)當(dāng)時(shí)正值維修師傅最忙的時(shí)候，維修人員采取為空調(diào)添加氟利昂的方式維修，同年11月，格力維修人員再次上門(mén)仔細(xì)檢查了空調(diào)，還是未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”

　　今年1月，湯女士再次因空調(diào)制熱問(wèn)題向格力售后反映，她說(shuō)：“維修師傅上門(mén)后認(rèn)為，是空調(diào)內(nèi)有零件壞了需要換，但直到現(xiàn)在還沒(méi)有人來(lái)?yè)Q。空調(diào)買(mǎi)來(lái)以后，就一直處在維修狀態(tài)，我懷疑這臺(tái)空調(diào)存在質(zhì)量問(wèn)題，希望格力方面能上門(mén)來(lái)一次性修好，或者給我換一臺(tái)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題的空調(diào)。”

　　記者隨后聯(lián)系了幫湯女士維修空調(diào)的楊師傅，楊師傅表示，目前維修人員已查出湯女士家空調(diào)制冷制熱都出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)榭照{(diào)內(nèi)的蒸發(fā)器壞了，導(dǎo)致氟利昂泄漏，這屬于質(zhì)量問(wèn)題。“我們已經(jīng)上報(bào)總部，會(huì)安排其他師傅上門(mén)更換蒸發(fā)器。”他說(shuō)。

　　昨天下午，湯女士致電本報(bào)記者說(shuō)：“目前格力還未派師傅上門(mén)維修空調(diào)，經(jīng)銷(xiāo)商美譽(yù)電器方面聯(lián)系我，要我將空調(diào)送至工廠(chǎng)做詳細(xì)檢測(cè)。我認(rèn)為無(wú)論是上門(mén)維修空調(diào)還是送去工廠(chǎng)檢測(cè)，我都希望格力方面能給予書(shū)面承諾，這次處理之后，保證空調(diào)制冷制熱不會(huì)出問(wèn)題，否則我將走法律途徑。”

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言律師表示，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，家用空調(diào)在保修期內(nèi)，如果同一個(gè)問(wèn)題連續(xù)維修兩次都沒(méi)有修好，用戶(hù)可以申請(qǐng)換貨。記者也聯(lián)系了格力客服，其表示，格力空調(diào)的保修期為6年，空調(diào)同一性能問(wèn)題維修兩次以上是可要求換機(jī)的。

　　來(lái)源：每日商報(bào) 作者：見(jiàn)習(xí)記者 吳菲

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