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如今，網(wǎng)約車憑借著使用便捷、價(jià)格親民等等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為了不少人出行時(shí)的首選。而作為新興的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)品質(zhì)一直是各家網(wǎng)約車平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。
最近，我就聽說了這樣一個(gè)事跡，易到平臺(tái)的司機(jī)劉師傅因其熱心、周到的服務(wù)感動(dòng)了乘客，而乘客為此也送來了一面錦旗，以表示對(duì)劉師傅的感謝。
車主劉師傅(左)接受錦旗
乘客呂女士：司機(jī)的舉動(dòng)讓我很感動(dòng)
這件事情的經(jīng)過還要從今年的2月3日說起。
當(dāng)天，呂女士陪同自己的姥爺來北京看病，因此就提前預(yù)定了易到的接機(jī)服務(wù)，在所有接單的司機(jī)當(dāng)中，呂女士選擇了司機(jī)劉師傅，約定好了接機(jī)的時(shí)間。
當(dāng)呂女士與姥爺一同走出機(jī)場(chǎng)后，熱心的劉師傅就走上前來攙扶老人上車，隨后幫助呂女士將行李箱放到了后備箱當(dāng)中。“我平時(shí)是一個(gè)不太喜歡說話的人，所以在打車的時(shí)候也很少會(huì)要求司機(jī)師傅的幫忙，但是劉師傅卻非常主動(dòng)地提供幫助，這讓我覺得非常溫暖。”
在確認(rèn)了目的地之后，劉師傅便開始了乘客的行程，一路之上，劉師傅與乘客的聊天也是非常愉快，不知不覺就到了目的地。
到達(dá)目的地之后，呂女士下車準(zhǔn)備離開，但由于提著兩個(gè)行李箱，所以無暇顧及腿腳不便的老人，而這一切都被坐在車中的劉師傅看到了眼里。
“我們到的地方是一個(gè)老式的居民樓，沒有電梯，我們要到4層。當(dāng)時(shí)劉師傅看到我姥爺上樓梯十分費(fèi)事，就下了車主動(dòng)攙扶老人上樓，沒走幾步又主動(dòng)提出背老人上樓，我跟司機(jī)說不用，但司機(jī)還是堅(jiān)持將老人背到了4樓才離開。”呂女士回憶道。
這件事情對(duì)呂女士和老人都有很大的觸動(dòng)，“我使用網(wǎng)約車也有幾年了，很少能夠見到如此主動(dòng)熱情的司機(jī)，除了易到之外，在別的網(wǎng)約車平臺(tái)上真的沒怎么見到過這樣樂于助人的司機(jī)。而且我姥爺回家之后一直對(duì)這件事情念念不忘，希望能夠?qū)λ緳C(jī)劉師傅表示感謝。”
不過，出于對(duì)司乘雙方隱私的保護(hù)，易到一直采取加密電話的方式讓司乘雙方進(jìn)行溝通，所以在行程結(jié)束之后，呂女士便聯(lián)系不上劉師傅了。于是呂女士便聯(lián)系到了易到，并將錦旗送到了易到，再由易到轉(zhuǎn)交給司機(jī)劉師傅。
“我大概是在2年前開始使用易到，當(dāng)時(shí)就決定易到設(shè)計(jì)的很人性化，而且易到平臺(tái)司機(jī)的服務(wù)也比其他網(wǎng)約車平臺(tái)要好，所以就一直用到現(xiàn)在。以后我還會(huì)一直是用易到，希望易到能夠越做越好，也希望易到能在更多的城市為乘客服務(wù)。”
司機(jī)劉師傅：舉手之勞沒想到受如此褒揚(yáng)
劉師傅是2016年加入的易到，成為了易到平臺(tái)上的一名專職司機(jī)。隨后，劉師傅加入了易到的品牌自營(yíng)車隊(duì)，目前劉師傅在易到品牌自營(yíng)車隊(duì)已經(jīng)工作了一年。
說到為何加入易到成為一名品牌自營(yíng)的專職司機(jī)時(shí)，劉師傅認(rèn)為還是出于自己對(duì)于易到平臺(tái)，以及易到企業(yè)文化的認(rèn)同。“在加入易到之前，我一直在從事著網(wǎng)約車的工作，后來在朋友的介紹下才加入了易到。我個(gè)人覺得，在目前的網(wǎng)約車平臺(tái)中，易到算是比較高端的，不僅平臺(tái)做的十分人性化，而且乘客的素質(zhì)也很高，同時(shí)收入也不錯(cuò)，所以我很認(rèn)可易到這個(gè)平臺(tái)，也愿意一直在這工作。”
除了工作之外，作為乘客時(shí)，劉師傅也會(huì)使用易到。“平時(shí)限號(hào)的時(shí)候，如果要出門打車的話，我也會(huì)選擇易到，因?yàn)橄啾扰c其他的軟件，我覺得易到的使用起來很方便，體驗(yàn)也比較舒適。”
在被公司通知有乘客送來的錦旗之后，劉師傅最大的感覺就是驚訝，因?yàn)樵谒磥�，身為一名網(wǎng)約車司機(jī)，為乘客提供周到的服務(wù)是應(yīng)該的。“說實(shí)話，剛知道這件事的時(shí)候我還是挺驚訝的，因?yàn)檫@對(duì)我來說就是舉手之勞的事情，況且我從事的也是服務(wù)行業(yè)，做這些事情也是最基本的，但是沒想到乘客會(huì)這么在意。”
對(duì)于劉師傅來說，他一直堅(jiān)持去為乘客提供周到的服務(wù)。這是他第一次收到這樣的稱贊，驚訝之余也收到了不少溫暖。“我覺得作為一名易到的司機(jī)，我們就代表了易到，不只是這次，平時(shí)我看到需要幫助的乘客的時(shí)候，也會(huì)去搭把手，幫個(gè)忙的。”
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