2月25日，記者從福建省莆田市工商局消保分局獲悉，今年1月，莆田市12315信息系統(tǒng)接到消費者咨詢、投訴、舉報共計2839起，比去年同期增長29.8%，其中投訴440起，同比下降3.5%。目前投訴件已辦結(jié)411起，調(diào)解成功338起，為消費者挽回經(jīng)濟損失104.05萬元。

　　在440起投訴中，商品類投訴最多，高達315起，占投訴總量的71.6%。其中服裝鞋帽類投訴107起，占商品類投訴的33.97%。此類投訴反映的問題主要有：實際收到的貨物與宣傳不符;服裝出現(xiàn)開線、開裂、掉毛、起球;鞋底開膠、斷裂變形，鞋面脫皮，尺碼不合適要求退貨遭拒等。

　　投訴較多的還有交通工具類，共51起，占商品類投訴的16.19%。問題主要涉及：強制收取保險押金或強制消費者購買保險;無法辦理貸款，要求退還訂金(意向金)遭拒;約定時間無法提供車輛或提供的車輛有維修過的痕跡;商家事先未告知消費者如無居住證將無法辦理車輛上牌手續(xù);發(fā)動機、變速箱等發(fā)生故障，商家拒更換或者保修;故障沒有徹底解決或維修后出現(xiàn)新故障等。電動車實際行駛的里程與說明書上的不一致，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予保修或維修多次故障仍存在，承諾包報牌卻始終拖延等。

　　另外，1月份莆田市12315接到舉報104起，其中商標(biāo)侵權(quán)類73起，占舉報總量的約70%。侵權(quán)商品多為鞋類商品，以涉外商標(biāo)侵權(quán)為主，特別是關(guān)于“耐克”“阿迪達斯”“NB”等品牌商標(biāo)被侵權(quán)的舉報較多。

　　來源：中國消費者報福州訊 (記者 張文章)

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