上海春節(jié)受理消費(fèi)投訴舉報(bào)781件 住宿餐飲、交通、文娛類最多

　　2018年春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海市工商局12315中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)781件，包括投訴744件，舉報(bào)37件。其中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占投訴總量的48%，住宿餐飲、交通運(yùn)輸、文化娛樂(lè)的投訴分別以139件、58件、54件占據(jù)投訴量前列。目前，投訴舉報(bào)已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。

　　出行熱引發(fā)消費(fèi)糾紛

　　長(zhǎng)假期間，住宿餐飲投訴139件、交通運(yùn)輸投訴58件、旅游服務(wù)投訴35件，合計(jì)232件，占投訴總量近三分之一。主要涉及賓館住宿在線預(yù)訂、網(wǎng)上訂送餐服務(wù)、客運(yùn)票務(wù)訂購(gòu)、在線旅游訂單和服務(wù)等消費(fèi)糾紛。

　　如消費(fèi)者李某反映，在網(wǎng)上預(yù)訂菲律賓長(zhǎng)灘島某度假村酒店，入住時(shí)發(fā)現(xiàn)房型與經(jīng)營(yíng)者宣傳不符。消費(fèi)者孫某稱，通過(guò)某公司APP訂購(gòu)一份排骨年糕，經(jīng)營(yíng)者卻一直拖延配送。消費(fèi)者宋某反映，在網(wǎng)上購(gòu)買北京至杭州T31次火車票，經(jīng)營(yíng)者提供的卻是Z9次車票。消費(fèi)者劉某稱，在線預(yù)訂廈門一日游，經(jīng)營(yíng)者未如約提供包餐和接送服務(wù)，令他不滿。

　　文化娛樂(lè)投訴增長(zhǎng)

　　長(zhǎng)假期間，涉及文化娛樂(lè)消費(fèi)投訴54件，與去年同期38件相比有所增長(zhǎng)。主要涉及假日游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)、觀影觀劇、KTV歡唱等消費(fèi)糾紛。

　　如消費(fèi)者楊某反映，長(zhǎng)假期間陪同家人到某游樂(lè)場(chǎng)游玩，花費(fèi)1746元，部分游樂(lè)項(xiàng)目和表演服務(wù)“縮水”，損害了游客權(quán)益。消費(fèi)者高某稱，在某影院觀影時(shí)被強(qiáng)制購(gòu)買3D眼鏡。消費(fèi)者楊某反映，訂購(gòu)某歌城KTV服務(wù)，歡唱時(shí)被告知需加價(jià)102元。

　　年夜飯投訴降溫

　　長(zhǎng)假期間，涉及年夜飯消費(fèi)投訴7件，相較往年有所降溫，投訴內(nèi)容涉及經(jīng)營(yíng)者爽約、酒樓關(guān)門及年夜飯配送提取等糾紛。

　　如消費(fèi)者管某稱，預(yù)訂某酒店包房吃年夜飯，結(jié)賬時(shí)被告知需加收1000元包房服務(wù)費(fèi)，與之前約定不符。消費(fèi)者王某反映，去年7月向某酒樓預(yù)訂3桌年夜飯，付定金600元，除夕赴餐時(shí)卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方已關(guān)門停業(yè)。

　　近半為售后服務(wù)投訴

　　長(zhǎng)假期間，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)問(wèn)題的投訴占投訴總量49%。受長(zhǎng)假返鄉(xiāng)潮等影響，節(jié)日售后服務(wù)缺位失約等現(xiàn)象多發(fā)。

　　如消費(fèi)者丁某反映，節(jié)前在網(wǎng)上購(gòu)買一雙旅游鞋，長(zhǎng)假期間發(fā)現(xiàn)鞋子開(kāi)膠，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者卻遭推脫。消費(fèi)者劉某稱，網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)價(jià)值15999元的單反相機(jī)，拍攝“全家福”時(shí)發(fā)現(xiàn)相機(jī)存在性能故障，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者卻被告知“節(jié)后再處理”。

　　來(lái)源：新民晚報(bào) 作者：記者 金旻矣

春節(jié)節(jié)儉風(fēng)尚標(biāo)志消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)型升級(jí)

消費(fèi)者春節(jié)租車發(fā)生剮蹭 被收“保險(xiǎn)溢價(jià)費(fèi)”

春節(jié)外賣都吃了啥？杭州人最愛(ài)叫簡(jiǎn)餐炸雞漢堡

快遞業(yè)春節(jié)過(guò)后又陷用工荒 月薪過(guò)萬(wàn)噱頭不再吸引人

暗訪假茅臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈：年賺百萬(wàn)很簡(jiǎn)單 假包裝春節(jié)斷貨

搜索更多: 春節(jié)