|
律師：快遞公司有義務將快遞交付給指定的收件人
赫先生的快遞一直沒拿到，卻顯示已經被簽收。于是，他致電與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345反映：“1月26日下午，我的快遞網(wǎng)上顯示簽收，但我沒有收到任何通知。我到處找了兩天，仍然沒有找到快遞。我沒拿到快遞，為什么卻顯示已簽收，希望中通快遞給個合理的說法，并幫我找到快遞。”
消費者說：
快遞沒收到卻顯示已簽收
快遞網(wǎng)點和客服熱線聯(lián)系不上
消費者赫先生：之前，我網(wǎng)購后商家為我補發(fā)了“地毯魔術貼”。我從網(wǎng)上的快遞信息中查出，在2018年1月25日，包裹從余杭區(qū)崇賢發(fā)出，寄往我單位所在的蕭山區(qū)錢江經濟開發(fā)區(qū)。
通過快遞單號，我發(fā)現(xiàn)物流公司是中通快遞。并且，通過物流跟蹤信息，我發(fā)現(xiàn)我的快遞于2018年1月26日15:48被簽收。于是，1月27日、1月28日，我都有去單位收快遞的門衛(wèi)處尋找一番，卻怎么也找不到。
于是，我撥打了中通橋南開發(fā)區(qū)網(wǎng)點的電話，共打了該網(wǎng)點30多個電話，均無人接聽。此后，我嘗試撥打中通快遞官方客服熱線95311，但熱線里沒有人工服務，一直讓我轉到微信平臺上的中通公眾號咨詢。
現(xiàn)在，我快遞找不到，客服人員也聯(lián)系不上。我想知道我的快遞哪里去了，為什么我沒收到快遞，卻被顯示為已簽收。
商家說：
網(wǎng)點周末休息無法聯(lián)系
后期有關理賠事宜會聯(lián)系消費者
中通快遞橋南開發(fā)區(qū)網(wǎng)點負責人于女士：由于那兩天是雙休日，我不在店內，所以電話無人接聽，而今天早上我也剛好比較忙，所以有可能沒接到電話。赫先生的這個快遞，現(xiàn)在已被定為疑難件。我會通知派送員處理此事，因為當時快遞不是我本人派送的，所以具體的我也不清楚，我只能起到轉達的作用。 中通快遞派送員曹先生：赫先生的快遞確實是我派送的，我當時送到他公司的門衛(wèi)處，由門衛(wèi)簽收，并沒有通知過消費者快遞已經到了。一般情況下，快遞是不會丟失的。如果快遞沒人取，那么快遞就會一直放在門衛(wèi)。而現(xiàn)在快遞丟了，我也不太清楚到底因為什么，有可能是被別人誤拿了。但我會再次核實這件事情的�！ ≈型ǹ爝f微信客服082號：我們的客服電話不支持人工服務，是因為咨詢的人太多了，所以開通了微信客服平臺。如果收件人要進行理賠，就需要提供本人姓名、電話、收件地址、“內件品名”（應與快遞單信息一致）。我會記錄問題安排專人處理并反饋給收件人。如果快遞丟失了，我們是根據(jù)物品的價值運費和報價信息來確定，會由相關的理賠人員聯(lián)系處理，但具體處理目前無法告知，處理好會有相關處理專員電話聯(lián)系收件人。
律師說：
快遞公司行為構成違約
有義務將快遞交付給指定的收件人
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：快遞未送達收件人手中，物流卻顯示已簽收的事情，可以由寄件人找快遞公司追責。寄件人和快遞公司之間是合同關系，寄件人支付運費，快遞公司提供物流運輸服務，將快遞送達指定的收件地址、交付給指定的收件人，是快遞公司的義務�，F(xiàn)在快遞公司未依約履行義務，寄件人可以要求快遞公司找回快遞、繼續(xù)投遞，如快遞公司無法完成的，則應當承擔違約責任，賠償寄件人的損失。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第六十條和第一百零七條，當事人應當按照約定全面履行自己的義務，若當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
來源：每日商報 作者：實習生 蔡汝佳 見習記者 周藝凡
去年快遞服務滿意度調查：快遞時效水平4年來首次下降 天天快遞貨物未保價 包裹丟失索賠難 快遞時效水平4年來首次下降 調查:81%用戶可接受漲價 快遞服務滿意度調查 順豐、郵政、中通位列前三甲 2018年國辦1號文指向電商快遞業(yè) 一次利益“再平衡” 搜索更多: 快遞 |
