1月18日，記者從福建省廈門市市場監(jiān)督管理局獲悉，2017年廈門市12315、12331熱線共受理消費投訴28722件，同比增長12.47%。市場監(jiān)管部門通過調解，為消費者挽回經濟損失7862.96萬元，加倍賠償金額共計164.76萬元。

　　從投訴數據來看，食品類投訴仍處高位。食品類投訴共登記2909件，占總投訴量的10.12%，同比增長59.22%。問題主要集中在商家銷售變質、過期、含有異物(雜質)食品等。從登記情況看，通過網絡購買食品引發(fā)的消費糾紛較多，共1142件，占該類投訴的39.25%。

　　服裝鞋帽類投訴共2608件，占總投訴量的9.08%，同比增長13.88%。投訴主要集中在質量問題、違反廣告法及包裝標識相關規(guī)定，以及不正當競爭行為等。從登記情況看，通過網絡購買服裝鞋帽引發(fā)消費糾紛的較多，占該類投訴的60.92%。

　　投訴增幅較大的是餐飲住宿類，共1812件，同比增長44.15%。其中，餐飲類投訴1046件，主要反映就餐時商家提供的菜品缺斤少兩、份量不足或與事實(點菜)不符，以及餐館衛(wèi)生、菜品質量等問題;住宿類投訴766件，主要反映商家網上宣傳與事實不符、到店時臨時更改價格，以及酒店(旅館)的設施不配套、服務態(tài)度差等問題。

　　此外，文化娛樂體育類投訴也明顯增加。共計1701件，同比增長52.69%。其中，登記預付式消費投訴1219件，占71.66%。

　　通信類投訴和交通工具類投訴則略有下降。通信方面，投訴主要集中在運營商(代售點)擅自開通收費(短信、網游)業(yè)務、套餐及寬帶等業(yè)務的辦理寬進嚴出或宣傳營銷時告知不全(不清、不實)，以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零有異議等，尤其是運營商通過第三方公司(代理商)向用戶推薦產品時“未全面介紹產品的真實情況或包含的限制條件及資費等，只宣傳推介好的賣點看點”等引發(fā)的投訴較多。交通方面，投訴集中在合同(1144件)和質量(651件)兩個方面，占該類投訴的93.63%。

　　來源：中國消費者報福州訊(記者 張文章)

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