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躺在沙發(fā)上休息卻被一聲“巨響”驚醒
該小區(qū)自交付起已有10余起類似事件
16日，家住凱德龍灣小區(qū)的周先生發(fā)現(xiàn)浴室的鋼化玻璃爆裂，幸好沒有造成人員傷亡。周先生心有余悸之下向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我住在小區(qū)6幢1單元，上周六家中衛(wèi)生間浴室拉門鋼化玻璃爆裂，物業(yè)說這事兒歸開發(fā)商管，但開發(fā)商卻表示房子已過了兩年的質(zhì)保期，鋼化玻璃發(fā)生爆裂不歸他們負責，維修要我自掏腰包。我覺得開發(fā)商的說法不合理，我家浴室的鋼化玻璃是爆裂，而非人為原因破碎，這屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，開發(fā)商應(yīng)該對此事負責。”
消費者說
浴室鋼化玻璃爆裂擔心質(zhì)量問題
開發(fā)商不予理睬
周先生：我是拱墅區(qū)小河路凱德龍灣6幢1單元的業(yè)主。上周六下午2點左右，我和家人都在家中休息，突然聽到房內(nèi)有一聲巨響，把我和家人都嚇壞了。我在家中四下查看后發(fā)現(xiàn)，巨響是從衛(wèi)生間發(fā)出，而此時浴室的鋼化玻璃拉門已經(jīng)完全爆裂，地上全是碎玻璃，拉門上還殘留著一些碎玻璃，還在不斷往下掉落。鋼化玻璃發(fā)生爆裂時并沒有人在浴室洗澡，不然后果難以想象。
我向物業(yè)公司反映了這件事，但被告知室內(nèi)玻璃爆裂后的維修只能找開發(fā)商，而他們只負責業(yè)主與開發(fā)商之間的聯(lián)絡(luò)。我還得知我們小區(qū)已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)發(fā)生過十幾起浴室玻璃爆裂的問題�，F(xiàn)在我有些擔心我家中其他安裝鋼化玻璃的地方也發(fā)生爆裂事件，因為我家的廚房櫥柜門也是鋼化玻璃，而且廚房鋼化玻璃也曾小面積碎過。我不知道導(dǎo)致鋼化玻璃爆裂是否是當初裝修所使用的的鋼化玻璃有質(zhì)量問題。
我通過物業(yè)公司聯(lián)系了開發(fā)商凱德新運（杭州）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，想要咨詢有關(guān)玻璃方面問題。但是對方以鋼化玻璃過了兩年的質(zhì)保期為由，拒絕回答和幫助。
我只是希望核實有關(guān)此玻璃產(chǎn)品的相關(guān)信息，比如生產(chǎn)廠商、玻璃成分和質(zhì)檢報告等，希望開發(fā)商出具相關(guān)說明材料，而關(guān)于玻璃重新安裝的事宜，要等事情明了了再議。
物業(yè)和開發(fā)商說
發(fā)生爆裂的玻璃已經(jīng)過了兩年的保修期
玻璃存在自爆率屬正常情況
拱墅區(qū)小河路凱德龍灣的物業(yè)公司黃元杰：我們是萬科物業(yè)，今年3月16日接替之前的物業(yè)公司寧波銀億物業(yè)公司為凱德龍灣小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)。由于此前為該小區(qū)提供服務(wù)的物業(yè)公司銀億物業(yè)總部在寧波，而且工作人員已經(jīng)分散，目前我們已聯(lián)系不到。根據(jù)我們了解到的情況，這個小區(qū)從2013年年底交房至今，已陸續(xù)發(fā)生玻璃爆裂十余起，這當中也包括這個月發(fā)生鋼化玻璃爆裂的周先生家。
按照公司的規(guī)定，業(yè)主室內(nèi)玻璃爆裂后的維修問題，物業(yè)并不負責，如果業(yè)主懷疑玻璃質(zhì)量問題需要找開發(fā)商，我們可以幫助業(yè)主與開發(fā)商聯(lián)系。關(guān)于周先生的訴求，我會與開發(fā)商積極溝通，要求他們出具相關(guān)的玻璃安全證明，比如質(zhì)檢報告、玻璃成分等。
開發(fā)商凱德新運（杭州）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)理葉先生：該小區(qū)的玻璃維修已經(jīng)過了兩年的保修期，已經(jīng)不屬于開發(fā)商公司所管，故周先生的訴求我們不予處理。而根據(jù)正常物理現(xiàn)象，玻璃存在一定程度的自爆率。希望周先生遵從玻璃維修過保的原則，自行處理。
律師說
開發(fā)商應(yīng)該對鋼化玻璃質(zhì)量負責任
雙方可協(xié)商第三方檢測
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：該小區(qū)房子是精裝修交付，浴室鋼化玻璃是由房地產(chǎn)開發(fā)商提供的，所以無論是否已過保修期，房地產(chǎn)開發(fā)商都應(yīng)該對房屋質(zhì)量和房屋內(nèi)裝飾質(zhì)量負責任。
業(yè)主應(yīng)該與開發(fā)商溝通，協(xié)商一家第三方檢測機構(gòu)，對鋼化玻璃進行質(zhì)量檢測。如果說是鋼化玻璃本身質(zhì)量存在問題的，開發(fā)商應(yīng)賠償業(yè)務(wù)相關(guān)費用。如果由于鋼化玻璃爆裂造成人身損害的，那么消費者還可以就人身損害要求賠償。
�。ㄓ浾吡私獾戒摶Ａг跓o直接機械外力作用下發(fā)生的自動性炸裂叫做鋼化玻璃的自爆，自爆是鋼化玻璃固有的特性之一。而根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，普通鋼化玻璃的自爆率在1‰-3‰范圍內(nèi)。而產(chǎn)生自爆的原因多種多樣，主要有玻璃質(zhì)量缺陷的影響，鋼化玻璃中應(yīng)力分布不均勻、偏移，鋼化程度的影響。）
來源：每日商報 作者：實習生 陶怡婷 見習記者 周藝凡
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