如果接到“客服”電話，稱消費者所購商品有問題，商家予以退款補償，請按照“客服”指示操作，那你就要留個心眼了。

　　日前，多地公安機關(guān)接到報案，有不法分子冒充淘寶客服，以網(wǎng)購退款的名義誘導消費者開通網(wǎng)貸項目，利用“親密付”“螞蟻借唄”“京東白條”等借款業(yè)務(wù)，即使消費者卡內(nèi)無錢也會中招。

　　這類新型騙術(shù)鉆了用戶不熟悉新興互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的空子，謊稱退款實則借貸。江蘇省反詐騙中心相關(guān)負責人表示，“此類詐騙其實就是傳統(tǒng)的冒充淘寶客服詐騙”，不法分子通過非法手段獲得購物網(wǎng)站用戶信息，冒充客服來電，引導受害者開通網(wǎng)貸轉(zhuǎn)出個人資金。

　　反 詐騙 行動 升級，全面 圍剿 網(wǎng)絡(luò)詐騙

　　數(shù)據(jù)顯示，去年全國共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件近10萬起，查處違法犯罪人員超5萬人。各大網(wǎng)絡(luò)平臺積極協(xié)助公安機關(guān)偵破網(wǎng)絡(luò)犯罪案件，全力打擊詐騙團伙。

　　在建立網(wǎng)絡(luò)強國的過程中，保證網(wǎng)絡(luò)安全被提升到新高度。國家相關(guān)政策法規(guī)正在逐步完善，央行“261號文”開戶轉(zhuǎn)賬新規(guī)加強對個人賬戶安全的管理，公安機關(guān)高度重視，偵破相關(guān)案件的同時也多次在微博等平臺提醒市民防騙舉措。

　　不法分子盜取用戶信息，騙取消費者甚至平臺和商家財物，嚴重危害網(wǎng)絡(luò)秩序和公民的財產(chǎn)安全。為打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙，不僅國家完善相關(guān)法律法規(guī)、公安機關(guān)全力破案，電商平臺也全力打造“安全堡壘”，以技術(shù)手段保障消費者財產(chǎn)安全。

　　以社交電商拼多多為例，通過不斷升級風控能力、建立消費者保障規(guī)則、極速原路退款技術(shù)、優(yōu)化客服團隊等多種舉措保護消費者購物安全。消費者如接到購物退款相關(guān)的電話或短信，只需在購物的官方渠道向客服核實，便可避免上當受騙。

　　本著維護消費者利益的原則，拼多多對各類網(wǎng)絡(luò)詐騙采取零容忍態(tài)度，積極協(xié)助警方破獲冒充平臺員工欺詐案件，打擊非法獲取公民個人信息黑產(chǎn)。拼多多也不遺余力地提醒商家，提高安全防范意識，以免讓不法分子趁虛而入，盜取消費者信息。一旦出現(xiàn)信息被盜現(xiàn)象，商家應第一時間報案并聯(lián)系平臺，共同打擊非法獲取公民個人信息的行為，讓消費者損失降到最低。

　　預防網(wǎng)絡(luò) 詐騙，你需要注意 這些事

　　消費者應加強防范意識，提高反網(wǎng)絡(luò)詐騙能力，對涉及錢財往來的交易保持警惕，切莫“貪小便宜吃大虧”，遭遇詐騙應第一時間報警。遠離網(wǎng)絡(luò)詐騙，消費者需注意下列情況：

　　1、不點擊陌生人發(fā)送的手機鏈接;

　　2、不掃描陌生人發(fā)送的二維碼;

　　3、購物全程都使用平臺提供的客服系統(tǒng)溝通，不僅可以保證購物完整記錄，遇到問題方便申述取證，更可以有效攔截站外釣魚網(wǎng)站;

　　4、不輕信電話、短信、微信、QQ等信息來源，特別是聲稱退換貨、訂單出問題、系統(tǒng)故障等情況的，應通過電商平臺客服進行核實，不向他人泄露銀行卡信息、身份證信息、驗證碼等;

　　5、電話前加有“00”“+”等數(shù)字或符號的，通常是詐騙電話;

　　6、電商網(wǎng)站優(yōu)惠券、代金券僅從平臺官方領(lǐng)取，謹慎對待需要登錄的網(wǎng)站，謹防賬號密碼被盜。

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