隨著近兩年國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及人均可支配收入的可觀增速， 以85后、90后為主力的消費(fèi)需求正在從物質(zhì)型向品質(zhì)型轉(zhuǎn)變。除了價(jià)格、功能之外，標(biāo)簽化、情感化也在對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生深刻影響。另外，消費(fèi)習(xí)慣的變化也不容忽視，消費(fèi)時(shí)間愈加碎片化，電子貨幣的交易正在替代更多現(xiàn)金使用，提前性消費(fèi)已經(jīng)透支了至少個(gè)人未來(lái)1年的經(jīng)濟(jì)能力，且正在成為一種時(shí)尚消費(fèi)潮流。
有人將之定義為消費(fèi)升級(jí)，這是從社會(huì)基層開(kāi)始蔓延至社會(huì)中產(chǎn)階層的一場(chǎng)巨大變革，其本質(zhì)愿望是實(shí)現(xiàn)美好生活。而在這場(chǎng)人人參與的時(shí)代話題下，也在倒逼服務(wù)方優(yōu)化自我產(chǎn)品（服務(wù)）。
綜合成立時(shí)間、發(fā)展規(guī)模、品牌個(gè)性、用戶傾向等因素，我們特地選取了環(huán)球黑卡作為典型“消費(fèi)升級(jí)”氣質(zhì)的企業(yè)代表，作為案例進(jìn)行研究分析。
研究案例：環(huán)球黑卡
關(guān)鍵詞：特權(quán)折扣、品質(zhì)享受、便捷使用
成立時(shí)間：2015年11月
市場(chǎng)規(guī)模：截至2017年12月，付費(fèi)會(huì)員累積超過(guò)60萬(wàn)，為國(guó)內(nèi)第一
品牌概況：根植中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的黑卡品牌領(lǐng)導(dǎo)者，全球特權(quán)俱樂(lè)部創(chuàng)始品牌。計(jì)劃打造一個(gè)百年俱樂(lè)部。整合與發(fā)行全球優(yōu)質(zhì)特權(quán)，讓信用變成財(cái)富、讓有夢(mèng)想的人更杰出。
與途牛、同程旅游、眾安、平安等各行業(yè)一線品牌有著品牌合作關(guān)系。
業(yè)務(wù)范圍：
主打一站式特權(quán)服務(wù)，滿足用戶吃穿住用行等多元化需求，涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域不限金融、旅行、出行、電商等，可提供機(jī)票/火車(chē)票/酒店折扣預(yù)訂、機(jī)場(chǎng)/火車(chē)站貴賓廳、娛樂(lè)休閑綠色通道等VIP服務(wù)等。另還可進(jìn)行個(gè)性化私人需求定制方案，大到商旅安排、社交派對(duì)，小到個(gè)人衣著配飾等。
特色解讀：
1.實(shí)行付費(fèi)制的高級(jí)會(huì)員俱樂(lè)部管理模式，在國(guó)內(nèi)算是首家成立的黑卡俱樂(lè)部；
2.不限行業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)內(nèi)容，幾乎做到用戶有求必應(yīng)，可以多元化滿足用戶各種需求。剛需折扣（舉例：火車(chē)票98折）、品質(zhì)改善（舉例：機(jī)場(chǎng)/火車(chē)站貴賓廳優(yōu)先通道）、奢侈消費(fèi)（舉例：豪華郵輪）等都可以；
3.基于高質(zhì)量的用戶規(guī)模（官方顯示付費(fèi)會(huì)員超過(guò)60萬(wàn)）在產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)格、產(chǎn)品（服務(wù)）VIP權(quán)益、產(chǎn)品（服務(wù)）渠道上都具備市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，符合性價(jià)比和品質(zhì)化雙重標(biāo)準(zhǔn)。另外，因?yàn)榫邆涠ㄖ乒δ埽愿夏贻p用戶精神性消費(fèi)需求；
4.通過(guò)App實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品（服務(wù)）交付，因此消費(fèi)使用很便捷，也能夠基本滿足用戶線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)；
5.環(huán)球黑卡的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為直營(yíng)，一方面可以為高速發(fā)展的業(yè)務(wù)提供服務(wù)保障，另一方面在用戶的服務(wù)體驗(yàn)上也會(huì)更優(yōu)越；
6.環(huán)球黑卡具備明顯的互聯(lián)網(wǎng)基因。
從品牌名、品牌理念到常規(guī)營(yíng)銷，趣味、內(nèi)容、互動(dòng)，可以讓用戶很好地參與其中。比如，它提倡“別被平凡淹沒(méi)”“讓有夢(mèng)想的人更杰出”。自發(fā)設(shè)計(jì)明星大咖朋友圈項(xiàng)目，嫁接明星IP，打造文娛時(shí)尚項(xiàng)目。
總結(jié)：
環(huán)球黑卡是非常典型的“消費(fèi)升級(jí)”時(shí)代產(chǎn)物。以創(chuàng)造高品質(zhì)生活目標(biāo)作為驅(qū)動(dòng)力，從價(jià)格、功能、情感等不同維度去滿足用戶需求，填補(bǔ)了品質(zhì)型消費(fèi)的市場(chǎng)空白。“特權(quán)”業(yè)務(wù)分散各個(gè)領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)資源的整合與輸出。
預(yù)測(cè)：
需要注意的是，隨著會(huì)員基數(shù)的持續(xù)擴(kuò)增，除了要滿足需求的多樣化，還要兼具滿足集中性的核心需求。平衡兩者重心，梳理并構(gòu)筑核心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)壁壘，將會(huì)是其需要解決的一個(gè)新課題。
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