杭州美萊美容醫(yī)院：設(shè)計(jì)的第一步已經(jīng)邁出，意味著費(fèi)用就已經(jīng)產(chǎn)生
近日，王先生在杭州“12345熱線”上投訴。原來因?yàn)橐豢谘例X的問題，他已經(jīng)折騰了近半個(gè)月。
11月25日，王先生來到杭州美萊美容醫(yī)院口腔中心咨詢牙齒矯正事宜。做完基礎(chǔ)口腔檢查后，主治醫(yī)生建議王先生做總費(fèi)用為17000元的牙齒矯正。經(jīng)商議，王先生通過醫(yī)院工作人員提出的手機(jī)“么么錢包”貸款，先付了10000元的費(fèi)用�；丶液�，他思來想去覺得不靠譜，第二天上午回到醫(yī)院，表明不想做牙齒矯正，提出要退回10000元的貸款，并表示會(huì)支付已經(jīng)做過相關(guān)檢查的費(fèi)用。
但醫(yī)院給出的一項(xiàng)3000元的“方案設(shè)計(jì)費(fèi)”，卻讓雙方產(chǎn)生了爭議。
“醫(yī)生完全沒有給我過任何有關(guān)牙齒矯正的具體方案，而且第二天我就提出不做矯正了，廠家都沒開始設(shè)計(jì)牙模，何來這項(xiàng)收費(fèi)？”王先生說。就這一事，本報(bào)記者介入展開調(diào)查。
消費(fèi)者：
沒有任何牙齒矯正的方案，何來3000元“方案設(shè)計(jì)費(fèi)”一說
11月25日下午3點(diǎn)左右，王先生來到位于莫干山路333號的杭州美萊美容醫(yī)院。一樓前臺(tái)登記后，上了四樓的口腔美容部咨詢牙齒矯正事宜。看了牙齒狀況、拍了口腔X光，王醫(yī)生推薦他戴隱形牙套進(jìn)行矯正，并說現(xiàn)在一款隱形牙套正好與生產(chǎn)廠家搞活動(dòng)，優(yōu)惠力度大，總費(fèi)用大概是17000元。
“當(dāng)時(shí)我說身上可用的錢只有15000元左右，還差2000元，要考慮一下做不做。這時(shí)他們說可以下載手機(jī)‘么么錢包’貸款來支付相關(guān)費(fèi)用。”王先生說，“很快有一名工作人員走了過來，問我有沒有帶身份證，說可以幫我進(jìn)行下載操作，最低貸款金額為10000元。當(dāng)時(shí)我聽他們推銷得有點(diǎn)心動(dòng)，便在‘么么錢包’貸了10000元支付給美萊口腔，剩下的7000元沒付。”
后來做了洗牙、牙齒取模，差不多下午5點(diǎn)，王先生離開美萊。
“走的時(shí)候醫(yī)生提醒說，廠家制作隱形牙套大概需要一個(gè)月的時(shí)間，讓我一個(gè)月后再來復(fù)查取牙套。”
回家后，王先生和家人說起了牙齒矯正的事，大家認(rèn)真考慮了下，覺得還是先不做牙齒矯正。第二天下午5點(diǎn)半，王先生回到醫(yī)院，對王醫(yī)生表達(dá)了自己的想法：第一，牙齒矯正不做了，但會(huì)支付已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用；第二，退回“么么錢包”上10000元的貸款額度，并拉一份費(fèi)用明細(xì)給他。
王先生告訴記者，當(dāng)時(shí)醫(yī)院的回復(fù)是，工作人員都下班了，明天再來處理這件事。
于是，27日上午，王先生請了半天假，到美萊口腔協(xié)商退款事宜。
王醫(yī)生向他出示了一張手寫費(fèi)用明細(xì)：超聲波洗牙1次198元、口腔全景片1次100元、頭質(zhì)側(cè)位片1次100元、普通取模1副100元、硅橡膠取模1副300元、方案設(shè)計(jì)費(fèi)1次3000元，總計(jì)3798元。
“我提出這個(gè)收費(fèi)不合理，尤其是‘方案設(shè)計(jì)費(fèi)’一項(xiàng)高得離譜。”王先生表示，“因?yàn)獒t(yī)生完全沒有給我過任何有關(guān)牙齒矯正的具體方案，而且第二天我就提出不做矯正了，廠家都沒開始設(shè)計(jì)牙模，何來這項(xiàng)收費(fèi)？”
第一次商談，雙方并沒有談妥。
28日，王醫(yī)生在微信上和王先生說，“方案設(shè)計(jì)費(fèi)”降到980元，但要先把其他項(xiàng)目的798元費(fèi)用付清楚了，便可以退回“么么錢包”10000元額度。王先生仍然覺得收費(fèi)虛高，而王醫(yī)生的回復(fù)是，“那就在10000元的貸款中直接扣1778元”。
商家說：
當(dāng)晚就寄出牙模，邁出了“第一步”，費(fèi)用就已經(jīng)產(chǎn)生
王先生和杭州美萊美容醫(yī)院就不做牙齒矯正一事，爭議的最大焦點(diǎn)在于這“看不見摸不著”的“方案設(shè)計(jì)費(fèi)”。
為此，記者找到杭州美萊美容醫(yī)院口腔科王醫(yī)生，了解這筆費(fèi)用從何而來？
她解釋說：“方案設(shè)計(jì)主要指的是隱形牙套生產(chǎn)廠家技術(shù)部門對矯正者進(jìn)行的口腔3D方案設(shè)計(jì)，包括矯正前和矯正后的對比動(dòng)圖。這是筆技術(shù)費(fèi)用，設(shè)計(jì)期間我們要和廠家進(jìn)行反復(fù)溝通。25日當(dāng)晚，我們已經(jīng)和廠家進(jìn)行線上聯(lián)系并快遞寄出了牙模。設(shè)計(jì)的第一步已經(jīng)邁出，意味著費(fèi)用就已經(jīng)產(chǎn)生。”
當(dāng)問及有沒有截圖或快遞單等證明已經(jīng)邁出這“第一步”，王醫(yī)生表示：“由于25、26日是周末，線上系統(tǒng)在處理顯示上會(huì)滯后，到工作日才會(huì)有顯示。”隨后點(diǎn)開手機(jī)短信，向記者出示了27日廠家已經(jīng)收到牙模的快遞信息。
記者追問，王先生第二天就明確表示不想做矯正，廠家應(yīng)該尚未開工設(shè)計(jì)3D動(dòng)畫圖，費(fèi)用在實(shí)際上還沒產(chǎn)生。王醫(yī)生解釋說：“廠家當(dāng)天收到王先生的資料，具體如何安排設(shè)計(jì)操作，我們也不太清楚。一般來說20天左右，3D圖就會(huì)制作出來。但是，我們先前做的一系列檢查評估，都是為了方案設(shè)計(jì)。”
第三方說：
民營醫(yī)院可以自主定價(jià) 但3000元方案設(shè)計(jì)費(fèi)虛高
除了有待商榷的方案設(shè)計(jì)費(fèi)，王先生表示會(huì)支付洗牙、拍片、取模的費(fèi)用，不過，王先生也表示，他比照了其他口腔醫(yī)院，覺得杭州美萊美容醫(yī)院口腔科這幾項(xiàng)的收費(fèi)也偏高。
對此，王醫(yī)生在iPad中點(diǎn)開價(jià)格手冊，告訴記者：“民營口腔診所是自主定價(jià)，美萊也有自己的價(jià)格體系，并且已實(shí)施多年。”
拿著王先生提供的收費(fèi)明細(xì)，記者詢問其他民營口腔診所的收費(fèi)情況。一位不愿意透露姓名的牙科醫(yī)生表示，民營口腔醫(yī)院在物價(jià)部門給出的指導(dǎo)價(jià)格下，可以進(jìn)行自主定價(jià)。
“其他項(xiàng)目收費(fèi)比我所在的診所略高，但還算在合理范圍。但是，方案設(shè)計(jì)費(fèi)這一項(xiàng)不太合理。”這位牙科醫(yī)生說，就他所在的醫(yī)院，如果做隱形矯正會(huì)收方案設(shè)計(jì)費(fèi)，但沒有開價(jià)3000元。這個(gè)價(jià)位確實(shí)虛高。
那么，牙齒矯正一般是如何收費(fèi)？記者聯(lián)系到杭州市第一人民醫(yī)院口腔科的張主任，他說，整牙基本上是分期付款，因?yàn)檠例X矯正通常是需要做許多次治療，而且持續(xù)的時(shí)間也比較長。一般都是做一次矯正，交一次費(fèi)用，通常不是一次性繳清所有費(fèi)用。因?yàn)橐鶕?jù)具體發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整治療方案，所以不可能提前預(yù)知以后的費(fèi)用，但一般會(huì)有一個(gè)大致預(yù)算價(jià)位。
據(jù)了解，12月2日，王先生和美萊口腔就退款費(fèi)用問題又進(jìn)行了協(xié)商，美萊口腔表示將方案設(shè)計(jì)費(fèi)降至680元，但王先生依舊沒有接受。目前，雙方仍未商議出一致認(rèn)可的解決方案，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。
來源：每日商報(bào) 作者：記者 王然
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