雙十二就要來了，你的雙十一的快遞收到了嗎？近日，不少網(wǎng)友反映稱，雙十一在唯品會購買的商品，至今還未收到貨，“物流信息后來就不更新了，頁面上的物流電話從來沒有打通過”，這究竟是怎么回事呢？
物流電話打不通 消費者質疑：明年的雙十一才能送到？
劉女士雙十一那天在唯品會上網(wǎng)購了價值五百多元的美妝類商品，“都快一個月了，還沒送到”，物流信息顯示，14號該商品已經(jīng)打包，正派發(fā)給承運商西南新疆品駿系統(tǒng)，并預計將在3天內到達新疆維吾爾自治區(qū)配送中心，“22號到達烏魯木齊，29號從烏魯木齊發(fā)往阿克蘇，此后物流就沒再更新了，是不是明年的雙十一才給我送到？ ”劉女士說。
消費者供圖
劉女士告訴新浪廣東快投訴，“物流電話根本打不通 ，期間多次聯(lián)系唯品會客服，讓幫忙催一下，但仍沒有結果。”11月28日，劉女士聯(lián)系唯品會客服，當時客服回復稱，會為其優(yōu)先配送，7天到達。“7天已經(jīng)過去了，今天還是沒收到貨。”
消費者供圖
當劉女士再次聯(lián)系客服時，客服稱，他們也不知道物流那邊，并讓劉女士繼續(xù)等或退貨。
“唯品會客服只是官方的回答我，說會催促，至于具體多少號可以送到，客服沒有給出明確的答復。”劉女士稱，“如果我退貨了，那我這么多天的等待就白費了。”
難道是因為新疆比較遠嗎？劉女士說：“室友雙十一也在唯品會上買了東西，比我下單晚幾個小時，她們的貨七八天就收到了。”
另有網(wǎng)友@我想去不到的遠方也遇到與劉女士同樣的問題，其雙十一購買的商品，15號已經(jīng)由西南新疆品駿系統(tǒng)接收，預計送達時間顯示為11月20日，但至今也沒有收到。
消費者供圖
唯品會品駿客服：新疆地區(qū)物流緊張，目前沒有相應的補償機制
為何新疆地區(qū)的快遞這么久還沒到呢？為此新浪廣東快投訴致電唯品會品駿物流客服。品駿物流客服稱，此前因區(qū)域物流政策的原因積壓了一定的貨物，唯品會雙十一的促銷開始的比較早，新疆地區(qū)的物流一直很緊張，再加上路程比較遠，倉庫的貨量大，貨物分揀慢。
當新浪快投訴問到“為何同一天下單，同一個收貨地址收到貨物的時間會差這么多”時，品駿物流客服說：“的確會出現(xiàn)這樣的情況，分揀的倉庫不一樣，可能會上到不同的運輸車輛，就算是同一個用戶下一個單，分開配送也可能不會同一時間到達。”
針對消費者的遇到的問題，品駿物流客服表示消費者可以選擇退貨，如果消費者需要補償?shù)脑挘梢愿ㄆ窌碳覅f(xié)商，品駿物流這邊目前沒有相應的補償機制。
為此，新浪廣東快投訴聯(lián)系了唯品會官方客服，客服了解情況后表示確實雙十一遇到物流緊張的情況，至于“如何處理雙十一網(wǎng)購的消費者還未收到貨物的情況”，客服未能提供解答，但客服表示已將情況記錄了下來，反饋給公司讓相關人員進行解釋，但截至稿件發(fā)布時，唯品會方面還未有回應。
律師：沒有證據(jù)很難判斷商家有違反約定
近期，網(wǎng)購糾紛頻繁發(fā)生，物流慢、質量差等問題成消費者投訴的熱點， 針對此類物流快遞慢的情況，快遞或商家是否有侵害消費者權益呢？
新浪廣東快投訴對此咨詢了廣東奔犇律師事務所主任劉國華律師。劉律師稱，消費者事后與唯品會客服溝通時，唯品會客服口頭稱優(yōu)先為其配送，7天到達，但未明確承諾7天一定送到，且消費者沒有保留當時的短信證據(jù)，這樣很難判斷商家有違反約定。
另外，商家提到的因特定時期區(qū)域政策的限制對物流確實有影響。如果因為這種不可抗力，要求商家補償，對商家不一定公平。
根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定：因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明。
眼下“雙十二”即將到來，劉律師提醒消費者在進行網(wǎng)購時，要選擇有信用、有資質的賣家；購買前要全面了解產(chǎn)品質量、售后、運費等情況；購買后保存好相關證據(jù)；如有糾紛，即時維權。
來源：新浪財經(jīng)
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