消費(fèi)時(shí)被商家坑了，想投訴不必打開電腦上網(wǎng)了，關(guān)注消委會(huì)的微信公眾號(hào)，就可以隨時(shí)隨地在微信上投訴。11月29日，廣東省佛山市消委會(huì)的“和解與投訴平臺(tái)手機(jī)終端”正式上線，該平臺(tái)還引入當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)和保險(xiǎn)行業(yè)的商家，直接與消費(fèi)者對(duì)接。

　　記者從佛山市消委會(huì)了解到，自“和解與投訴平臺(tái)PC終端”平臺(tái)開通以來(lái)，共處理各類投訴569件，運(yùn)行良好，為更方便消費(fèi)者投訴，11月29日，又開通了“和解與投訴平臺(tái)手機(jī)終端”。該終端吸納了保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，共140多家企業(yè)入駐，同時(shí)引進(jìn)了律師志愿者團(tuán)隊(duì)做第三方的調(diào)解，明年還將放開全市400多家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)入該平臺(tái)，讓消費(fèi)者在微信上就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。

　　在手機(jī)終端上線儀式上，佛山市消委會(huì)分別與佛山市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)、佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省“南粵春雨”公共法律服務(wù)志愿者服務(wù)隊(duì)佛山支隊(duì)簽約。隨后，相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了系統(tǒng)操作流程，以及對(duì)入駐平臺(tái)的企業(yè)培訓(xùn)，幫助企業(yè)進(jìn)一步熟悉操作流程，更加方便快速處理消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛。

　　廣東省“南粵春雨”公共法律服務(wù)志愿者服務(wù)隊(duì)佛山支隊(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉軍表示，“和解與投訴平臺(tái)”為律師團(tuán)隊(duì)搭建起服務(wù)消費(fèi)者的平臺(tái)，律師們將運(yùn)用自身的專業(yè)法律知識(shí)為消費(fèi)者提供法律幫助，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)。佛山市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李長(zhǎng)庚指出，快遞行業(yè)加入“和解與投訴平臺(tái)”能夠督促企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，更好地服務(wù)消費(fèi)者，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

　　“聚合社會(huì)維權(quán)資源和力量，讓消費(fèi)者可以無(wú)障礙地與經(jīng)營(yíng)者溝通和聯(lián)系。”佛山市消委會(huì)秘書長(zhǎng)但唐勇在手機(jī)終端上線儀式上表示，“和解與投訴平臺(tái)手機(jī)終端”是PC終端之后，又一個(gè)方便快捷的投訴渠道，是佛山市消委會(huì)服務(wù)消費(fèi)者、搭建經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者良性互動(dòng)、提高維權(quán)效率的一項(xiàng)創(chuàng)舉，同時(shí)也是創(chuàng)建“放心消費(fèi)”試點(diǎn)城市的具體措施。建設(shè)“和解與投訴平臺(tái)手機(jī)終端”，是消委會(huì)適應(yīng)新的形勢(shì)和任務(wù)，進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)工作的戰(zhàn)略選擇。新時(shí)代的消費(fèi)發(fā)展，更加重視搭建平臺(tái)，建立多種渠道維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)持續(xù)、有序發(fā)展。

　　來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（記者 黃劼）

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