自11月2日至10日，大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局相繼接到12起消費者投訴，反映一家美發(fā)店在為消費者辦理預付卡后，經營者未變，僅僅通過變更美發(fā)店字號名稱的方式，拒絕按照預付卡合同中的約定為消費者繼續(xù)提供消費服務。沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局在確認投訴的事實后，立案調查。

　　大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接到投訴后，第一時間趕到該美容店執(zhí)法檢查，確認該商戶有欺騙消費者違規(guī)辦理預付卡的經營行為，要求該美發(fā)店按當時雙方簽署的合同，履行服務。

　　針對此次群體性投訴反映出來的預付卡經營行為亂象，大連沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)中國人民銀行、商務部、工商總局等九部門聯(lián)合下發(fā)的《關于開展聯(lián)合整治預付卡違規(guī)經營專項行動的通知》及大連市工商局《關于開展聯(lián)合整治預付卡違規(guī)經營專項行動的通知》要求，于11月12日至11月20日，采取網(wǎng)格化監(jiān)管清查的方式，對轄區(qū)內重點行業(yè)、重點領域內的預付卡經營行為開展專項整治行動。

　　本次專項整治行動以餐飲、洗浴、網(wǎng)吧、美容美發(fā)、健身場所、洗車場所等日常消費投訴較為集中的行業(yè)為重點清查對象，重點檢查預付卡經營格式合同中侵害消費者權益的霸王條款。截至目前，已檢查經營業(yè)戶320戶，存在預付卡經營行為的業(yè)戶48戶，發(fā)現(xiàn)預付卡合同中有霸王條款的經營單位29戶，均已下達責令改正通知書;有4戶未按照預付卡合同約定按時退還消費者預存款的經營業(yè)戶，已依法對其給予了行政警示告誡。

　　來源：中國消費者報大連訊 (記者 張恒)

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