園區(qū)外游客正在分享被禁止入園的食物。 劉浩/攝
11月21日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者走訪上海迪士尼樂園發(fā)現(xiàn)，門口安檢禁止游客攜帶食物入園，不少游客只能把身上帶的食物吃掉或者寄存，甚至扔掉。游客普遍反映園內(nèi)餐飲消費(fèi)較高，點(diǎn)餐耗時(shí)長(zhǎng)，性價(jià)比低。對(duì)此，專家表示，迪士尼樂園禁止自帶食物的規(guī)定系霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
11月15日起，上海迪士尼樂園對(duì)《游客須知》進(jìn)行調(diào)整，禁止游客攜帶任何食品，包括酒精飲料以及超過(guò)600毫升的非酒精飲料進(jìn)園。此前，迪士尼樂園允許未拆封的食品入園。該新規(guī)讓網(wǎng)友吵翻了天：買得起票，吃不起里面的飯……
目擊
游客在園外“集體野餐”
11月21日早上8點(diǎn)45分，記者在上海迪士尼樂園門前看到，等待安檢的游客已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)。雖然“禁帶外食入園”的新規(guī)已經(jīng)實(shí)施，但記者在安檢處發(fā)現(xiàn)，約兩成游客并不了解新規(guī)，攜帶有較多食物，主要是一些跟家人出游的游客和老年人。
據(jù)了解，被工作人員檢出的食物有3種處理方式：現(xiàn)場(chǎng)丟棄、在園外吃完或者寄存起來(lái)。由于寄存食物需要每次支付80元的寄存費(fèi)，多數(shù)游客選擇將食物吃完再入園。上海迪士尼樂園在安檢處外放置了兩張餐桌，專門供游客吃食所用。
在餐桌前，來(lái)自武漢的游客胡小姐一家人正試圖吃掉兩盒鴨脖和一袋薄餅。“我們不知道有這個(gè)規(guī)定，擔(dān)心小孩餓，就帶了吃的。”胡小姐一邊啃鴨脖，一邊提醒孩子吃薄餅。
記者看到，兩張餐桌上堆滿了各種各樣的食品，大多是游客吃不完也舍不得扔的，就留在在桌上，分享給其他需要的人。“好像在搞集體野餐。”胡小姐說(shuō)著，并招呼記者一起吃。
這個(gè)時(shí)候，有一位攜帶食物的游客試圖蒙混過(guò)關(guān)，立即被安檢員呵斥：“上面都裝了攝像頭，你們別想藏。”
對(duì)于該新規(guī)，游客張先生表示抗議。“上次來(lái)這里，發(fā)現(xiàn)里面的食物又貴又難吃，這次自備干糧，卻要全部上交。”而提到園方提供的寄存服務(wù)，張先生吐槽說(shuō)：“寄存費(fèi)太高，今天帶的這些吃的加起來(lái)都沒那么貴。”
另一位排隊(duì)安檢的游客向記者表示，雖然吃也是迪士尼的體驗(yàn)項(xiàng)目之一，但這規(guī)定也太霸道，“這次我連保溫杯都沒敢?guī)�，就怕他們讓我寄�?rdquo;。
記者發(fā)現(xiàn)，針對(duì)新規(guī)，上海迪士尼樂園并未設(shè)置安檢設(shè)備，而采用人工開包檢查的方式。安檢員會(huì)請(qǐng)游客自行開包，再進(jìn)行檢查。有游客表示，翻包涉嫌侵犯?jìng)�(gè)人隱私，卻不得不忍受。
調(diào)查
單人套餐均價(jià)85元
據(jù)悉，上海迪士尼樂園內(nèi)共設(shè)有7家快餐店，以適合不同游客的口味。當(dāng)天中午12點(diǎn)，記者來(lái)到園內(nèi)的“巴波薩燒烤”快餐店，雖然不是節(jié)假日，就餐的游客排隊(duì)長(zhǎng)龍依然可見，取餐時(shí)間較長(zhǎng)。記者購(gòu)買套餐耗時(shí)30分鐘。就餐區(qū)座位緊湊，高峰時(shí)段要找空位也非易事。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，園內(nèi)的每家快餐店都設(shè)有家庭套餐、單人套餐和兒童套餐。家庭套餐均為4人份，適用于3位大人和1個(gè)小孩，價(jià)格從288元至318元不等，大都為肉排搭配果蔬和飲料。兒童套餐適合10歲及以下兒童，單份價(jià)格在48元至58元間，由主菜搭配水果和酸奶。而園內(nèi)最受歡迎的是單人套餐，均價(jià)為85元，屬于性價(jià)比較高的套餐，但也高于市場(chǎng)價(jià)。
記者購(gòu)買了“豬肋排雞腿”和“烤魷魚”套餐，均以米飯為主食，搭配少量蔬菜和一杯可樂，價(jià)格分別是98元和85元。
記者發(fā)現(xiàn)，部分游客因價(jià)格問(wèn)題選擇兩人共享一份套餐，還有部分家長(zhǎng)給孩子買套餐，自己選擇不吃。李小姐一家5口人買了兩份成人套餐和一份兒童套餐。她認(rèn)為，套餐的口味尚可，但性價(jià)比太低。
除快餐店外，園內(nèi)各游樂設(shè)施周邊也設(shè)有小吃亭、零食車等，提供印有迪士尼主題的餅干、糖果以及礦泉水、可樂等飲料。記者看到，一個(gè)80克的大眼仔面包售價(jià)25元，一個(gè)105克的玉米熱狗售價(jià)35元，一杯熱牛奶巧克力售價(jià)25元，而其他常見的瓶裝飲料價(jià)格多在10元至25元間。
記者了解到，雖然游客可憑門票出園前往附近的迪士尼小鎮(zhèn)就餐，價(jià)格接近市場(chǎng)價(jià)，但由于進(jìn)出園耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，實(shí)際操作并不方便，會(huì)影響游樂項(xiàng)目體驗(yàn)。游客李小姐表示，“若選擇出園就餐，一頓飯的時(shí)間，會(huì)少玩一到兩個(gè)項(xiàng)目”。
游客曲先生認(rèn)為，樂園餐飲應(yīng)該提供個(gè)性化的就餐服務(wù)，特別是針對(duì)老人、嬰幼兒以及特殊病患者，若全部禁止攜帶食品入園，不夠人性化。
觀點(diǎn)
格式條款涉嫌強(qiáng)制交易
上海市消保委公益律師團(tuán)律師、上海市天華律師事務(wù)所合伙人姚海嵩表示，上海迪士尼樂園以調(diào)整《游客須知》的方式，禁止游客攜帶任何食品，是單方制定格式條款的行為。根據(jù)《合同法》第三十九條“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明”的規(guī)定，園方在制定上述格式條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)有明確合理的目的，并應(yīng)公平地確定各方義務(wù)，否則為無(wú)效條款。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”，第二十六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效”。姚海嵩指出，法律賦予了消費(fèi)者自主選擇權(quán)并禁止經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，園方應(yīng)規(guī)范遵守上述規(guī)定，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
上海市消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陶愛蓮接受記者采訪時(shí)表示，上海迪士尼樂園在考慮商業(yè)利益的同時(shí)，應(yīng)注重保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。禁止攜帶食品是迪士尼樂園統(tǒng)一做法，但無(wú)論園方出于園區(qū)衛(wèi)生等管理需要，還是從食品安全角度出發(fā)，其背后隱含的還是商業(yè)利益。“門票加園內(nèi)用餐成本高，游園時(shí)間有限，出園就餐時(shí)間長(zhǎng)，均提高了消費(fèi)者的游園成本。”陶愛蓮認(rèn)為，園方應(yīng)該合理配置餐食種類，兼顧不同消費(fèi)人群的需求，如提供不同價(jià)位的餐食供應(yīng)，針對(duì)老人、嬰幼兒或特殊病人，允許攜帶餐食或提供特殊就餐服務(wù)等，充分兼顧消費(fèi)者感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以自由選擇。
針對(duì)上海迪士尼樂園新規(guī)引發(fā)消費(fèi)者不滿的問(wèn)題，上海市消保委表示將密切關(guān)注，本報(bào)將繼續(xù)追蹤報(bào)道。
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四成消費(fèi)者反對(duì)新規(guī)
上海迪士尼樂園的新規(guī)一出，引起網(wǎng)友熱議。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》旗下媒體平臺(tái)“上海新消費(fèi)”開展投票調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近四成消費(fèi)者反對(duì)這項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)為園內(nèi)食物又貴又少還不好吃，或因此選擇不去迪士尼。半數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，上海迪士尼可以禁止攜帶食品入園，但園內(nèi)餐飲價(jià)格應(yīng)作調(diào)整。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在園內(nèi)就餐是消費(fèi)者的需求，上海迪士尼樂園在性價(jià)比、服務(wù)等方面還需進(jìn)一步完善。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)▪中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者：邱欣怡 記者 劉浩
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