手機“吉祥號”終身捆綁最低消費
是否侵害消費者知情權(quán)選擇權(quán)
家住北京市豐臺區(qū)的姚先生兩年前開通了一個手機“吉祥號”。按照服務(wù)協(xié)議約定，姚先生需承諾最低月消費138元，并預(yù)存兩年話費。兩年后，姚先生要求變更套餐，遭到拒絕。中國移動通信集團北京有限公司(以下簡稱“北京移動”)回應(yīng)稱，按照約定，姚先生需終身綁定最低月消費。雙方協(xié)商未果，姚先生訴至法院，要求法院確認承諾最低月消費的約定有效期為兩年。北京市東城區(qū)法院一審駁回了姚先生的全部訴訟請求。姚先生不服，上訴至北京市第二中級法院(以下簡稱“二中院”)。日前，二中院開庭審理該案。
當(dāng)事人：終身綁定最低月消費是霸王條款
姚先生上訴稱，2015年4月，他在西單大悅城北京移動營業(yè)廳開通了手機號1380××××243業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理時，他被告知，該手機號為“吉祥號”，須承諾最低月消費138元，并預(yù)存兩年話費。為了獲得該號，他與北京移動簽訂了入網(wǎng)協(xié)議以及《承諾低消購全球通“吉祥號碼”服務(wù)協(xié)議》(以下簡稱“服務(wù)協(xié)議”)，并預(yù)存金額3072元。
根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定，從2015年5月開始，北京移動每月向姚先生的手機賬戶返還128元，共返還24個月。到今年5月，預(yù)存金額全部返還完畢�？紤]到過去這兩年該手機號每月實際使用所需資費并未達到套餐標準，姚先生便想換個更加實惠的套餐。為此，他致電北京移動，對方卻告知，按照服務(wù)協(xié)議約定，最低月消費的承諾是終身的。
姚先生不認可北京移動的答復(fù)，要求查看雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，在東城區(qū)消費者協(xié)會的協(xié)調(diào)下，姚先生拿到了服務(wù)協(xié)議的復(fù)印件，上面記載“甲乙雙方確認：自本協(xié)議生效次月起，甲方保證上述號碼在未銷號前每月消費總額不低于已辦理業(yè)務(wù)方案的月承諾消費金額并及時足額繳納……”
“當(dāng)時是柜員反復(fù)強調(diào)，說兩年以后就自由選擇套餐。他們預(yù)收兩年的話費，按照常理，兩年以后，預(yù)存的話費用完，不就應(yīng)該用多少算多少嗎，誰知道服務(wù)協(xié)議要求終身承諾最低月消費。我認為這是北京移動利用‘吉祥號’設(shè)限，侵犯了消費者的知情權(quán)，‘終身有效’的約定系格式條款，按照法律規(guī)定，該條款無效。”姚先生在二審?fù)彆r說。他還表示，一審時沒有對服務(wù)協(xié)議原件開庭質(zhì)證就作出判決，涉嫌程序違法。他堅持一審提出的訴訟請求，要求二審法院依法改判。
在法庭辯論階段，姚先生還指出，雙方糾紛發(fā)生后，他多次致電北京移動要求解決問題，均未獲得對方積極回應(yīng)。他還稱，2015年辦理業(yè)務(wù)時，北京移動并沒有將服務(wù)協(xié)議留給他一份，糾紛發(fā)生后，他要求北京移動提供服務(wù)協(xié)議復(fù)印件，對方一開始并不愿意提供，事后通過消協(xié)介入才獲得服務(wù)協(xié)議復(fù)印件。
姚先生進一步強調(diào)，他打官司是因為“愛”。“我使用北京移動的號碼已經(jīng)十多年了，我希望可以通過訴訟讓移動改進服務(wù)，把他們的服務(wù)做得更細。希望他們不要玩文字游戲，把每個條款都和消費者講清楚，把服務(wù)協(xié)議上的文字印制得大一些。要知道，格式合同當(dāng)中任何加大對方義務(wù)、減少自己責(zé)任的條款都是無效的。利用消費者的誤解發(fā)財肯定長久不了，還是要講誠信。”姚先生說。
不僅如此，姚先生在接受記者采訪時還表示，他辦理的1380××××243手機號尾號中并不包含“6”或“8”等吉祥數(shù)字，北京移動將其包裝成“吉祥號”高價牟利，可謂唯利是圖。
北京移動：已經(jīng)盡到提醒義務(wù)
針對姚先生在二審中提出的訴訟請求，北京移動的訴訟代理律師答辯稱，同意一審法院作出的判決。同時指出，依法成立的合同對雙方具有約束力，雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂了服務(wù)協(xié)議，自雙方簽字、蓋章時生效。公司已按服務(wù)協(xié)議約定返還話費，共返還24個月，不存在多收話費的情況，不同意姚先生的訴訟請求。代理律師還指出，服務(wù)協(xié)議第3條第3.1款用加黑字體的方式提示客戶，按承諾實行最低月消費。姚先生作為完全民事行為能力人，完全可以了解到該內(nèi)容，充分保證了他的知情權(quán)，服務(wù)協(xié)議并不存在任何引人誤解的規(guī)定。
北京移動在接受記者采訪時還表示，為了保障客戶在辦理業(yè)務(wù)時的知情權(quán)，北京移動在吉祥號碼選號(通過官方網(wǎng)站、廳臺互聯(lián)網(wǎng)超市)的界面上都明確告知客戶，吉祥號碼入網(wǎng)時需按月承諾的最低消費金額、協(xié)議期交費。所有吉祥號碼選號入網(wǎng)的渠道(實體渠道：北京移動自有營業(yè)廳，電子渠道：北京移動自有網(wǎng)站)均可了解到辦理吉祥號碼需承諾期限、承諾金額及預(yù)存金額等相關(guān)信息。
為了提醒客戶，北京移動還在服務(wù)協(xié)議中要求客戶對下述內(nèi)容進行手簽確認：手機號碼、月承諾消費金額、包含流量承諾包、預(yù)存金額、月返還金額。
在庭審中，姚先生并不否認自己簽了字，也承認沒有仔細看格式條款，“這是基于對他們的信任，除了自己手寫、填多少錢那一行、自己簽字的地方仔細看了，其他密密麻麻的條款都沒有細看。”
北京移動還回應(yīng)稱，服務(wù)協(xié)議一式兩份，辦理業(yè)務(wù)時也給了姚先生一份。
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